回歸客戶才是正道

　　營銷是一份有著精深理論和經(jīng)典案例的智力行業(yè)，營銷的目的是讓客戶拿著金錢主動購買你的產(chǎn)品，而銷售似乎只是一種簡單的產(chǎn)品和金錢的交換。
　　
　　下面主要從十個方面對營銷管理進行扼要的概括：1）營銷的定義；2）營銷計劃；3）細分市場（STP）；4）4P-4C；5）商品與品牌；6）定價；7）渠道；8）溝通；9）直復(fù)營銷；10）人員推銷。
　　
　　一、營銷的定義
　　
　　美國著名的營銷學(xué)者菲利浦·科特勒對市場營銷的核心概念進行了如下的描述：“市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造，提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程”。在這個核心概念中包含了：需要，欲望和需求；產(chǎn)品或提供物；價值和滿意；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場；營銷和營銷者等一系列的概念。
　　
　　市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望，“需要”（needs）是指人們生理上、精神上或社會活動中所產(chǎn)生的一種無明確指向性的滿足欲，就如饑餓了想尋找“食物”，但并未指向是“面包”、“米飯”還是“饅頭”；而當這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“欲望”（wands）；有購買能力的“欲望”才是有意義的，才真正能構(gòu)成對企業(yè)產(chǎn)品的“需求”（demands）。
　　
　　因此，對企業(yè)而言，迎合消費者的需要，滿足其購買欲望，不超過其支付能力的產(chǎn)品是絕對暢銷的。
　　
　　二、營銷計劃
　　
　　營銷計劃是指，在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。
　　
　　根據(jù)美國學(xué)者威廉?科恩在《營銷計劃》中的詳細步驟，大致可概括為：策劃營銷計劃→環(huán)境分析→確立目標和目的→制定營銷戰(zhàn)略→制定營銷戰(zhàn)術(shù)→營銷計劃預(yù)測（預(yù)案）→管理執(zhí)行。
　　
　　三、細分市場
　　
　　雖然市場營銷的基本特征是強調(diào)企業(yè)的經(jīng)營活動必須以客戶需要的滿足為導(dǎo)向，但是任何一種單一的產(chǎn)品都不可能滿足所有客戶的需求，這就要求我們對客戶的購買行為進行細分。
　　
　　客戶的購買行為不僅受經(jīng)濟因素的影響，還會受到其他多種因素的影響，從而會產(chǎn)生很大的差異。即使具有同樣類型需求的客戶，購買行為也會有所不同�？蛻舻馁徺I過程大致為：問題的認知→信息收集→購買方案的比較→購買決策→購買后的反應(yīng)。