感受體驗(yàn)營銷的力量

　　
　　當(dāng)蘋果第一家零售店在弗吉利亞州麥克萊市開業(yè)時(shí)，美國《商業(yè)周刊》極為肯定地列出了關(guān)于蘋果店無法生存下去的種種理由。零售業(yè)專家則斷言:“不過兩年的時(shí)間，蘋果就會(huì)發(fā)現(xiàn)這（零售店）是一個(gè)巨大且昂貴的錯(cuò)誤。”然而幾年后的蘋果財(cái)報(bào)顯示，來自208家蘋果直營店的營業(yè)收入增長了74%，從此以后，蘋果公司每年銷售額的四分之一都來自蘋果直營店。
　　
　　情感體驗(yàn)：忘我的情感碰撞
　　
　　iPod設(shè)計(jì)師喬納森•艾維（JonathanIve）曾說：“產(chǎn)品必須具備能釋放人們潛在情感的東西，才能備受歡迎。”基于這種理念，蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往包含了情感的因素，例如“軟糖”和“五味”iMacG3，五彩繽紛的iPodnano和shuffle。有工業(yè)設(shè)計(jì)專家們指出，即使是蘋果的經(jīng)典白色，也具有產(chǎn)品語意學(xué)的涵義，象征著放松、干凈、自由、享受、私密、貼近等美妙感受。蘋果的廣告是其傳遞情感體驗(yàn)的主要方式，iPod產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)布過一系列剪影廣告，廣告以鮮綠或魅紫的時(shí)尚色彩為背景、黑色剪影人物隨著動(dòng)感音樂忘情舞動(dòng)，畫面視覺中心永遠(yuǎn)不變的是白色的iPod。廣告采用的音樂具有很強(qiáng)的感染力和煽動(dòng)性，與躍動(dòng)的剪影一起牽引著人的耳朵與眼球，使人情不自禁地沉浸其中，與廣告中的人一同沉迷忘我。
　　
　　這種情感式營銷觸動(dòng)了消費(fèi)者的內(nèi)心情感，并且創(chuàng)造情感體驗(yàn)，蘋果深諳哪些情感元素可以刺激起消費(fèi)者的某種情緒，使得消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來，從而對(duì)蘋果產(chǎn)品產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的渴望感。

　　關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：多元化的價(jià)值依附
　　
　　產(chǎn)品“關(guān)聯(lián)”意味著將產(chǎn)品價(jià)值屬性與其他文化元素、社會(huì)元素形成某種關(guān)聯(lián)。
　　
　　蘋果的關(guān)聯(lián)不僅限于時(shí)尚界，它的觸角延伸到更為廣闊的領(lǐng)域，觸及美國的慈善、宗教等領(lǐng)域。2009年3月，一家名為Tonic的網(wǎng)站發(fā)起了一項(xiàng)公益事業(yè)，從3～8月每周推出1～5個(gè)由明星親筆簽名的，包含明星最愛的音樂播放列表的iPod，拍賣善款全部捐獻(xiàn)給慈善組織。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至少超過70個(gè)一線明星參與了這個(gè)活動(dòng)，包括美國前總統(tǒng)克林頓、搖滾歌星、超級(jí)模特，甚至有“股神”巴菲特。2009年3月，蘋果推出了以英國著名歌手約翰•埃爾頓命名的特別限量版iPod，為EltonJohn艾滋病基金會(huì)募集資金。2009年4月1日，奧巴馬出席了英國女王伊麗莎白二世為參加20國集團(tuán)金融峰會(huì)的各國領(lǐng)導(dǎo)人舉行的招待會(huì)，并把一個(gè)存有女王2007年訪美照片和錄像的iPod送給了女王。
　　
　　從這些品牌傳播活動(dòng)來看，蘋果有意把產(chǎn)品同更加多元、價(jià)值含量更高的元素關(guān)聯(lián)起來，使這些文化價(jià)值、時(shí)尚價(jià)值附著于蘋果產(chǎn)品之上，大大增加了該產(chǎn)品品牌內(nèi)涵和品牌價(jià)值，提升其原有的品牌定位和品牌形象，使蘋果品牌在消費(fèi)者心中成為標(biāo)示身份、觸動(dòng)心靈的高端品牌。