感受體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的力量

　　產(chǎn)品感官：人性化操作感受
　　
　　從蘋(píng)果產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)來(lái)看，以簡(jiǎn)約時(shí)尚、符合現(xiàn)代審美觀(guān)為主要著眼點(diǎn)。以iphone4為例，它有著現(xiàn)代感極強(qiáng)的流線(xiàn)型外觀(guān)、流暢簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格。外形線(xiàn)條極其簡(jiǎn)單，整個(gè)操作界面只有一個(gè)home鍵作為手動(dòng)控制，其余皆為觸屏操作，整個(gè)機(jī)身的外形給人一種時(shí)尚冷酷的現(xiàn)代感�？墒钱�(dāng)你操作機(jī)器的時(shí)候，又真切地能感受到其人性化的操作界面和步驟。據(jù)稱(chēng)，蘋(píng)果研發(fā)人員在研究機(jī)載程序時(shí)，以人眼習(xí)慣的視覺(jué)方向來(lái)設(shè)計(jì)畫(huà)面彈出的位置。再以電子觸摸屏的觸點(diǎn)為例，蘋(píng)果搜集了上萬(wàn)的樣本，用以判斷多大的面積是最舒服、最好操作的。
　　
　　因此，不管是何種年齡層的用戶(hù)，在使用iphone時(shí)，都能感受到，其操作體驗(yàn)帶來(lái)的溫暖、親切和人情味，帶給消費(fèi)者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)上煥然一新的全方位體驗(yàn)。
　　
　　體驗(yàn)店感官：開(kāi)放式的購(gòu)物環(huán)境
　　
　　新穎的產(chǎn)品當(dāng)然也需要新穎的承載方式傳遞給消費(fèi)者。蘋(píng)果并非為了開(kāi)店而開(kāi)店，而是把開(kāi)店理解為是"一項(xiàng)創(chuàng)造體驗(yàn)的事業(yè)"，因此能做到令顧客為了購(gòu)物而來(lái)，滿(mǎn)懷激動(dòng)而去。
　　
　　由于把專(zhuān)賣(mài)店理念定位于"為生活添彩"，蘋(píng)果拋棄了傳統(tǒng)零售業(yè)在店鋪設(shè)計(jì)、選址和員工決策權(quán)上的條條框框。在店鋪設(shè)計(jì)上，蘋(píng)果學(xué)習(xí)的對(duì)象是四季酒店(經(jīng)驗(yàn)：傳統(tǒng)的思維方式只能產(chǎn)生傳統(tǒng)的想法，要跳出本行業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)范去尋求新的靈感)，店鋪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方。只選用不銹鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾。
　　
　　以蘋(píng)果上海旗艦店為例，光線(xiàn)通過(guò)透明玻璃房子直接照入地下2000平方米的店鋪80臺(tái)蘋(píng)果電腦、100部iPod播放器和60部iPhone手機(jī)已經(jīng)啟動(dòng)，等候顧客的體驗(yàn)和試用。店鋪充分利用了陽(yáng)光與空間，以一種開(kāi)放的姿態(tài)迎接顧客，顧客也會(huì)很自然地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)與接觸。