感受體驗(yàn)營銷的力量

　　產(chǎn)品感官：人性化操作感受
　　
　　從蘋果產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)來看，以簡約時(shí)尚、符合現(xiàn)代審美觀為主要著眼點(diǎn)。以iphone4為例，它有著現(xiàn)代感極強(qiáng)的流線型外觀、流暢簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格。外形線條極其簡單，整個操作界面只有一個home鍵作為手動控制，其余皆為觸屏操作，整個機(jī)身的外形給人一種時(shí)尚冷酷的現(xiàn)代感�？墒钱�(dāng)你操作機(jī)器的時(shí)候，又真切地能感受到其人性化的操作界面和步驟。據(jù)稱，蘋果研發(fā)人員在研究機(jī)載程序時(shí)，以人眼習(xí)慣的視覺方向來設(shè)計(jì)畫面彈出的位置。再以電子觸摸屏的觸點(diǎn)為例，蘋果搜集了上萬的樣本，用以判斷多大的面積是最舒服、最好操作的。
　　
　　因此，不管是何種年齡層的用戶，在使用iphone時(shí)，都能感受到，其操作體驗(yàn)帶來的溫暖、親切和人情味，帶給消費(fèi)者視覺、聽覺和觸覺上煥然一新的全方位體驗(yàn)。
　　
　　體驗(yàn)店感官：開放式的購物環(huán)境
　　
　　新穎的產(chǎn)品當(dāng)然也需要新穎的承載方式傳遞給消費(fèi)者。蘋果并非為了開店而開店，而是把開店理解為是"一項(xiàng)創(chuàng)造體驗(yàn)的事業(yè)"，因此能做到令顧客為了購物而來，滿懷激動而去。
　　
　　由于把專賣店理念定位于"為生活添彩"，蘋果拋棄了傳統(tǒng)零售業(yè)在店鋪設(shè)計(jì)、選址和員工決策權(quán)上的條條框框。在店鋪設(shè)計(jì)上，蘋果學(xué)習(xí)的對象是四季酒店(經(jīng)驗(yàn)：傳統(tǒng)的思維方式只能產(chǎn)生傳統(tǒng)的想法，要跳出本行業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)范去尋求新的靈感)，店鋪設(shè)計(jì)簡潔大方。只選用不銹鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾。
　　
　　以蘋果上海旗艦店為例，光線通過透明玻璃房子直接照入地下2000平方米的店鋪80臺蘋果電腦、100部iPod播放器和60部iPhone手機(jī)已經(jīng)啟動，等候顧客的體驗(yàn)和試用。店鋪充分利用了陽光與空間，以一種開放的姿態(tài)迎接顧客，顧客也會很自然地對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)與接觸。