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三四級市場營銷策略

 2013-2-28
在多層次多元化的中國市場,三四級市場正在成為越來越重要的細分市場。如何界定三四級市場呢?如果全國市場可以分為四級,北京、上海和廣州是一級市場,省會城市和部分發(fā)達地級城市為二級市場,其他地級城市和部分經(jīng)濟發(fā)達縣級市場為三級市場,其他縣級城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分發(fā)達地區(qū)的農村市場為四級市場。全國有地級市600個左右,縣級市2800多個,有不少于5萬個的鄉(xiāng)鎮(zhèn),三四級市場蘊藏著巨大的消費潛力。
  
  隨著經(jīng)濟的發(fā)展,三四級市場的潛力正在逐步轉變?yōu)楝F(xiàn)實的購買力,越來越多的公司正在把三四級市場當作主要增長點來看待,例如聯(lián)想公司就明確把三級市場當作2005年三個主要增長點之一。在這樣的大形勢下,如何開發(fā)三四級市場正成為一個越來越引人關注的課題。下面以縣級市場作為三級市場的典型代表、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為四級市場的典型代表,討論開發(fā)三四級市場的方法。
  
  1.三四級市場的機遇及其挑戰(zhàn)
  
  由于當前我國農民收入接近家用電器普及化要求的收入價格水平,中國的三四級市場在不久的將來將成為中國家用電器主要市場。在浙江、江蘇、廣東等發(fā)達地區(qū),許多地區(qū)的主流消費群體已經(jīng)由城市市民轉變?yōu)橹苓吔伎h和農村居民,中小經(jīng)銷商進入三四級市場將取得長足的發(fā)展。
  
  2004年全國空調市場尤其華東、華南、華北等發(fā)達城市地區(qū)市場增量不大,但其周邊地區(qū)市場卻呈現(xiàn)少有的旺銷勢頭。來自科龍的消息稱,公司定位低端且主攻三四級市場的康拜恩空調銷售一片大好,對擴張科龍空調整體市場份額貢獻不小。而海爾、美的、奧克斯等廠家在農村的供應量也比去年增加一倍有余。2005年空調市場擴容將主要靠三四級市場以及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級農村市場的拉動,各品牌間的競爭也將在此力拼。
  
  以手機為例,縣級市場蘊藏著巨大的潛在購買力,必將是下一步市場爭奪的焦點。全國有近2000個縣城,人數(shù)約占全國人口總數(shù)的66%,但手機的普及率還不到5%。目前,縣級以下市場手機銷售比重約占國內市場的25%。隨著城鎮(zhèn)居民生活水平的進一步提高,未來兩年縣級以下市場的手機占有率將突破50%。
  
  三四級市場由于競爭相對不激烈,所以毛利率一般相對較高,聯(lián)想“圓夢”系列產品平均價格只有2999元,但毛利率卻與聯(lián)想其他系列的家用PC持平。
  
  (1)三四級市場的機遇
  
  整體容量大:由于三四級市場整體收入水平提升,這個市場的購買力也隨之水漲船高,在家用電器行業(yè),未來銷售增量將主要來自三四級市場,在其他相關行業(yè),例如手機、家用電腦等行業(yè),三四級市場的銷量在總體銷售增量里的比重也會越來越高。
  
  競爭相對較弱:由于三四級市場正處于待開發(fā)狀態(tài),真正進入到三四級市場的知名企業(yè)并不多,所以競爭相對較弱
  
  毛利率較高:由于競爭弱,所以產品毛利率比一二級市場要高;雖然單個產品的物流成本較高,但是只要銷量不要太小,同時盡量減少小批量配送,那么,整體的毛利率還是普遍高于一二級市場。
  
 。2)三四級市場的挑戰(zhàn)
  
  在看到機遇的同時,我們也要看到開發(fā)三四級市場的挑戰(zhàn),正是這些挑戰(zhàn)的存在,很多企業(yè)對于是否立即進入三四級市場還有很多顧慮,而某些條件成熟的二線企業(yè)正是因為有這些挑戰(zhàn),才把三四級市場看作是發(fā)展自己的打好機遇。三四級市場的挑戰(zhàn)主要有:
  
  縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布廣,單個市場容量小。這個特性造成開發(fā)單個市場的成本很高,很費力,而得到的收獲非常有限。因此提出的一個課題是,開發(fā)三四級市場,一定要聯(lián)片開發(fā),一下子開發(fā)一個省內的大多數(shù)相鄰縣市,形成相對規(guī)模,才能攤薄成本,實現(xiàn)盈利。聯(lián)想為“圓夢”設置的目標是2004年銷量80萬到100萬臺。如果“圓夢”系列的出貨量果真能夠達到預期目標,聯(lián)想的銷售額也將上升20%左右。同時,在開發(fā)三四級市場時,必須摸索其特有的規(guī)律,不能照搬一二級市場的開發(fā)經(jīng)驗。
  
  受購買力限制,三四級市場的主流產品主要是一些二線品牌、中低端產品。對于一線品牌來說,進入三四級市場時機是否成熟、如何推出相匹配的產品是一個大的考驗。
  
  此外,三四級市場的物流配送困難,物流成本高;售后服務也因為單個市場太小而難以達到一二級市場的水準,而要達到一二級市場的售后服務水準,則成本過于高昂。
  
  未來幾年內,三四級市場最大的商業(yè)機會應該是以家用電器、手機、電腦、化妝品、保健品為代表的,單價在4000元以內的家電和消費類產品。
  
  2.調整銷售組織機構
  
  要想開發(fā)三四級市場,廠家必須首先做好自己企業(yè)內部組織結構的調整,調整的方向是增加區(qū)域銷售管理組織,減小每個區(qū)域銷售組織的管理范圍,使這些銷售組織有能力、有精力直接在三四級市場發(fā)展客戶、開拓市場;同時,還需要增加對區(qū)域銷售組織的授權,使組織更加扁平,提高市場反應速度。很多企業(yè)為了開發(fā)三四級市場的“微渠道”,紛紛調整自己的組織結構。
  
  聯(lián)想將7大區(qū)拆分成18個區(qū),使區(qū)域機構成為聯(lián)想支持渠道、開發(fā)客戶的有力支撐。以前聯(lián)想的地方機構和渠道交流不夠。因為他們主要在中心城市活動。在18個區(qū)下,聯(lián)想劃出了110個區(qū)域網(wǎng)格,如果聯(lián)想的工作果真能夠做到這樣細致,那么其對市場的開發(fā)和掌控能力,以及對渠道的支持能力勢必將會大大提高。經(jīng)過變革之后,區(qū)域銷售機構成為聯(lián)想支持渠道、開發(fā)客戶的有力支撐。而以前聯(lián)想的地方機構和渠道交流不夠,因為他們主要在中心城市活動,地市級渠道很少有機會見到聯(lián)想的人。
  
  同方電腦2004年將繼續(xù)實施“渠道為王”和“王牌渠道”政策,同時按照精耕細作的方針,把以前的六個大區(qū)細化為九個,加強清華同方電腦品牌向三四級城市的滲透力度。
  
  在05年度開始的組織調整中,美的將全國34個中心調整整合為43個中心,把全國原有的四大片區(qū)劃分成華東、華南、北方、中南、西南五大片區(qū)。美的按照“激發(fā)活力,有序分權”的原則,逐步下移經(jīng)營重心,成立五大銷售公司,使各大公司獨立核算,實體運作,各產品管理中心享有更多的自主權利,成為責權利充分匹配的戰(zhàn)略經(jīng)營單位,快速提升市場反應速度。
  
  伴隨著組織機構的調整,還要同步改變考核方式。如果企業(yè)把開發(fā)三四級市場當作一個營銷戰(zhàn)略,而不是單純地提高短期銷量的戰(zhàn)術行動,就要同時改變銷售人員的考核方式。有些企業(yè)只是把三四級市場當作一二級的補充,而不是一個戰(zhàn)略性的市場;業(yè)務人員也只是希望三四級市場的銷量來彌補一二級市場業(yè)績的不足,并沒有打算真的去開發(fā)市場,他們很少到三四級市場去,也很少在三四級市場做促銷,與經(jīng)銷商的溝通少,公司的資源很難下放到三四級市場,在這種情況下,三四級市場即使有潛力,也無法被挖掘出來。
  
  如果企業(yè)把開發(fā)三四級市場當作一個戰(zhàn)略性市場行為,就必須改變業(yè)務人員的考核方式,明確提出三四級市場開發(fā)的任務和相應的考核指標,規(guī)定三四級業(yè)務量在總體銷量中的比例以及逐步上升的速度要求。
  
  3.以三級市場作為切入點
  
 。1)開發(fā)三四級市場的順序
  
  首先從三級市場切入,再通過三級市場的經(jīng)銷商去開發(fā)四級市場。開發(fā)三四級市場不是一場“運動”,而是水到渠成的戰(zhàn)略轉移。不能一窩蜂,而應該本著“哪些縣條件成熟,就先開發(fā)哪些縣”的原則,對于還不成熟的縣,可以暫緩開發(fā),或者以較小的力度開發(fā),把資源集中到條件成熟的縣。那么應該先從哪些縣開始呢?
  
  廠家應該根據(jù)一二級市場經(jīng)銷商的貨物流向來判斷縣級市場的現(xiàn)有銷量,根據(jù)銷量對一個銷售區(qū)域(例如一個。﹥鹊目h進行分級,然后選擇銷量大的縣作為第一批主攻市場。然后再依次開發(fā)其他各縣。
  
  如果廠家缺乏細致的銷售數(shù)據(jù),無法分辨出哪些縣銷量大、哪些縣銷量小,怎么辦呢?
  
  這時,廠家有兩種做法,第一種做法是直接到縣里,通過拜訪終端,了解銷售情況,再根據(jù)當?shù)厥杖、人口等?shù)據(jù),對其市場容量做出判斷,然后篩選出第一批主攻縣。第二種做法就是“放棄”,既然無法采用直接或間接的方法分辨市場大小,說明廠家在銷售管理方面還處于較低水平,這時,也許應該把注意力集中在一二級市場,提高銷售管理水平,提高銷售效率,通過挖掘一二級市場潛力來提高銷量,三四級市場可以暫時交給一二級市場的經(jīng)銷商來做。
  
 。2)廠家如何進入三級市場
  
  在組織機構更加扁平化以及充分授權之后,廠家基本完成了“上層建筑”的準備,下面的問題是如何進入三四級市場,這時至少有三種選擇。
  
  第一種選擇:由二級市場的經(jīng)銷商發(fā)展縣級經(jīng)銷商。
  
  第二種選擇:由廠家直接發(fā)展縣級經(jīng)銷商,廠家直接給縣級經(jīng)銷商發(fā)貨。這種做法才是真正意義上開發(fā)三四級市場。
  
  第三種選擇:廠家直接在縣級建立自己的售點或銷售辦事處。這種做法最徹底,但真正完全采取這種做法的企業(yè)很少,只有早期的三株公司曾經(jīng)這么做過,后來,一些銷量大的企業(yè)也曾經(jīng)在局部地區(qū)這么做過,例如匯仁集團。這種做法要求產品必須是消費類產品、銷量大、利潤高。
  
  在上述三種選擇中,第二種選擇最為普遍。在具體執(zhí)行中,有些企業(yè)由主管幾個地級市的分公司負責開發(fā)、管理縣級經(jīng)銷商,縣級以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,普遍都是由縣級經(jīng)銷商去開發(fā),廠家給予協(xié)助、指導和監(jiān)管。在銷售管理方面,最多是三層:廠家的大區(qū)(負責一個省或幾個。,到地級市場的分公司(負責一個地級市或幾個地級市),最后到縣級經(jīng)銷商。在物流方面,可能是兩層,也可能是三層。廠家一般會設立幾個物流倉庫,一個物流倉庫負責1個或幾個大區(qū)的物流,如果由物流倉庫直接發(fā)貨到縣級經(jīng)銷商,就是兩層;如果在地級市的分公司再設立一個小型的周轉庫,由周轉庫給縣級經(jīng)銷商發(fā)貨,就是三層。到底是兩層還是三層,要看運輸時間、產品銷量和鋪貨的頻率而定。
  
  康佳在2004年推動“千縣千店”計劃,基本采取了第二種選擇方案。康佳與直接與縣級經(jīng)銷商建立關系,合作建立售點,售點的所有權屬于經(jīng)銷商,但是康佳投入3-4萬元,幫助售點按照統(tǒng)一形象裝修,冠名為康佳專營店,依照大小分為三類,面積從30平方米至80平方米不等,專營店保證60%以上的產品為康佳品牌的手機。在鋪貨方面,康佳采取了一種“混合”做法,部分縣級專營店由康佳直接鋪貨,部分縣級專營店由地市級的經(jīng)銷商鋪貨。后一種情況下,這些專營店實質上是地市級的經(jīng)銷商的“下線”,但是康佳通過專營店的合作協(xié)議對這些縣級經(jīng)銷商保持了一定的控制力。
  
  4.渠道結構和經(jīng)銷商管理模式
  
  某些行業(yè),例如PC行業(yè),把代理商分為幾種:有家用電腦代理和商用電腦代理;商用電腦中,又分為:行業(yè)經(jīng)銷商、增值服務經(jīng)銷商等多種類型,這些經(jīng)銷商主要在自己的區(qū)域市場、行業(yè)市場或業(yè)務類型范圍內做經(jīng)銷,以行業(yè)經(jīng)銷商為例,有的偏重教育行業(yè),有的偏重在電信、銀行等行業(yè)。廠家這么做的目的是希望經(jīng)銷商在自己熟悉的范圍內深耕,而不是淺嘗則止,廠家通過發(fā)展各種類型經(jīng)銷商,把整個市場做透。但是當PC企業(yè)在開發(fā)三四級市場時,就不宜采用上述做法。最主要原因在于三四級市場的規(guī)模有限,在一個縣級市場,任何一個行業(yè)都沒有大到可以長期養(yǎng)一個經(jīng)銷商的程度。也就是說,在一二級市場,經(jīng)銷商可以專業(yè)化,廠家設計多種渠道,在每種類型渠道中發(fā)展一些經(jīng)銷商,每個經(jīng)銷商在自己特定的渠道內部發(fā)展業(yè)務;而在三四級市場,廠家不宜按照渠道特點劃分渠道,而應發(fā)展綜合性的經(jīng)銷商,使這些經(jīng)銷商負責整個縣級市場。聯(lián)想等企業(yè)在發(fā)展三四級市場的經(jīng)銷商時,采用金牌代理、銀牌代理的綜合分級方式,取消了專業(yè)經(jīng)銷商模式,就是因為這個原因。
  
  (1)開發(fā)縣級核心經(jīng)銷商
  
  三四級市場的特點是廣大而分散。除了極個別企業(yè)之外,絕大多數(shù)廠家不可能、也沒必要在三四級市場上建立自己的分公司或者辦事處,廠家不可避免地要依靠當?shù)氐慕?jīng)銷商,由于縣級市場容量有限,所以縣級經(jīng)銷商的數(shù)量以1-3家比較合適,不宜再多。如果廠家發(fā)展的經(jīng)銷商數(shù)量超過一個,應該從中選擇或培養(yǎng)出一個核心經(jīng)銷商。
  
  縣級經(jīng)銷商的特點是:第一,實力弱。由于業(yè)務量有限,所以還沒有機會成長。第二,忠誠度較低。越是實力弱的企業(yè),越是關注眼前利益,所以,他們很容易被眼前利益所左右,什么產品賺錢就做哪個,哪個廠家政策好,就跟哪個廠家。第三,不愿意多備貨。這也是實力弱的體現(xiàn)之一,為了避免風險,所以不愿意備足貨,當這些經(jīng)銷商要在全縣范圍內做批發(fā)時,就會因此而錯過市場機會,同時還會加大了廠家的庫存和運輸壓力。第四,不遵守廠家銷售紀律,不配合促銷活動,經(jīng)常出現(xiàn)克扣店員獎勵和終端禮品的的現(xiàn)象,導致促銷活動起不到應有的效果。第五,追求單個產品利潤最大化,終端標價過高。由于縣級銷量總體較小,而同類產品競爭相對較弱,所以縣級經(jīng)銷商傾向于高定價。
  
  由于縣級經(jīng)銷商存在上述問題,而優(yōu)秀的經(jīng)銷商需要一個“大浪淘沙”的過程,廠家必須努力培養(yǎng)出核心經(jīng)銷商,這個核心經(jīng)銷商能夠得到廠家更多的支持和激勵,同時也承擔起較多的責任和義務,廠家通過與這個核心經(jīng)銷商的合作,加強對當?shù)厥袌龅谋O(jiān)管,以避免出現(xiàn)上述種種弊端?h級的核心經(jīng)銷商不僅是廠家在縣級的銷售基地,也將為廠家承擔起開發(fā)四級市場的任務。所以廠家與核心經(jīng)銷商之間的緊密合作十分必要。
  
 。2)縣級核心經(jīng)銷商的作用
  
  縣級核心經(jīng)銷商作為所在縣內三四級市場的關鍵節(jié)點,對于廠家開發(fā)市場有重要的作用?h級核心經(jīng)銷商主要發(fā)揮以下幾個作用:銷售輻射基地、本地配送中心、本地服務中心的作用。
  
  作為向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場輻射的基地,這是核心經(jīng)銷商的基本功能。廠家可以和核心經(jīng)銷商合作開發(fā)三級市場,但是四級市場勢必要依靠核心經(jīng)銷商去開發(fā)。
  
  配送中心的作用。現(xiàn)在多數(shù)第三方物流還不能有效深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn),絕大多數(shù)廠家更不可能靠自己來做鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送,縣級核心經(jīng)銷商不可避免地要發(fā)揮本縣配送中心的作用。不僅要向鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送,而且在縣城內,當有多家銷售終端或經(jīng)銷商時,核心經(jīng)銷商也要發(fā)揮配送的作用。經(jīng)銷商成為當?shù)氐呐渌椭行膶S家和經(jīng)銷商雙方都有利。廠家可以降低物流成本,經(jīng)銷商可以獲得配送利益、更優(yōu)惠的激勵政策,同時還能與廠家建立起排他性的緊密合作關系。
  
  服務中心的作用。核心經(jīng)銷商可以承擔起送貨(例如家用電腦)、安裝調試(例如電腦、空調)、退換貨(最終客戶退換貨或者售點退換貨)、產品簡單的維護維修、售前咨詢等作用。這既可以減少廠家的成本,又可以增將該經(jīng)銷商的能力、改善盈利水平。
  
 。3)廠家與縣級核心經(jīng)銷商關系
  
  縣的規(guī)模比地級市小了很多,在一個縣內,合適的潛在經(jīng)銷商數(shù)量較少,廠家挑選的余地;另一方面,經(jīng)銷商由于實力弱,也非常希望能夠得到有實力的廠家的青睞,以小事大,獲得超常發(fā)展。按說雙方都有合作的意愿,但是實際上往往好事多磨。造成廠商逐漸不能良好合作的原因有以下幾個:
  
  第一,缺乏溝通。廠家在開發(fā)市場時不聽取經(jīng)銷商意見,片面決定廣告、促銷內容,效果不好,資源也浪費了,經(jīng)銷商一方面覺得沒有得到尊重,另一方面又確實沒有從廠家的市場活動中得到實現(xiàn)銷量;廠家這邊,經(jīng)常覺得經(jīng)銷商不能遵守自己的銷售政策而對經(jīng)銷商不滿。雙方?jīng)]有就如何就當?shù)氐奶厣M行充分溝通,沒有達成共識,導致行為上互相脫節(jié),最終破壞了合作關系。
  
  第二,短期利益。無論是廠家還是經(jīng)銷商都可能因為追求短期利益而給對方造成損失,這就對雙方進一步發(fā)展關系造成障礙。
  
  第三,實力和期望之間的落差?h級經(jīng)銷商實力較弱,一般不愿意多備庫存,而廠家也不愿意頻繁送貨,雙方在這里存在利益分歧。只有當雙方建立互信,致力于長期合作,才能把這種分歧轉化為機遇。
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