顧客購買心理及銷售技巧

　　
　　應(yīng)注意的問題：
　　
　　■任何時(shí)候，放下手中工作先接待客人
　　
　　■接一顧二招呼三
　　
　　■讓顧客從身前走過
　　
　　■標(biāo)準(zhǔn)站立
　　
　　■運(yùn)用非語言表達(dá)的服務(wù)技巧
　　
　　■不要說“你買什么？”
　　
　　⑵問候顧客的最佳時(shí)機(jī)：A、顧客剛步入店內(nèi)2步時(shí)
　　
　　B、顧客與導(dǎo)購員的視線相遇時(shí)
　　
　　C、顧客從導(dǎo)購員身旁走過時(shí)
　　
　　D、準(zhǔn)備向顧客介紹貨品時(shí)
　　
　　2．鑒別顧客需求：⑴如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
　　
　　⑵顧客的分類：有利于導(dǎo)購為顧客提供針對性服務(wù)。
　　
　　顧客類型特征服務(wù)方法
　　
　　購買目標(biāo)明確直接到目標(biāo)點(diǎn)，從中挑選自己關(guān)
　　
　　心的產(chǎn)品，并仔細(xì)觀看
　　
　　A．熱情、快捷
　　
　　B．滿足需求，勿耽誤顧客時(shí)間
　　
　　C．排除猶豫
　　
　　購買目標(biāo)模糊自己無法確定購買目標(biāo)，有四多：
　　
　　A．看得多
　　
　　B．問得多
　　
　　C．拿得多
　　
　　D．試得多
　　
　　A．耐心，不怕麻煩
　　
　　B．開放式發(fā)問，了解顧客小范圍要求
　　
　　C．圍繞產(chǎn)品有重點(diǎn)的介紹
　　
　　D．引導(dǎo)顧客消費(fèi)
　　
　　沒有購買目標(biāo)在賣場中沒有目標(biāo)的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態(tài)自得。