顧客購買心理及銷售技巧

　　
　　牢騷型滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
　　
　　條理型做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權(quán)衡調(diào)整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴展。
　　
　　依賴型做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然后說明你的商品正好能滿足他的需要。
　　
　　挑剔型從來不會同意你的報價強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個價錢
　　
　　沖動型很容易下結(jié)論要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎么做。
　　
　　分析型富有條理性，喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細(xì)的情況給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結(jié)論
　　
　　感情型重視個人感情應(yīng)該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話并保持自己的個性
　　
　　固執(zhí)型總是裝出很重要的樣子向顧客表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己
　　
　　顧客購買心理及銷售技巧3
　　
　　三、銷售過程的控制
　　
　　根據(jù)顧客的消費心理過程，店員的銷售過程相應(yīng)的分為10個方面：
　　
　　1、主動相迎：
　　
　�、潘姆N打招呼方式：
　　
　　方式適用時機
　　
　　1．問好式顧客第一次和店員目光接觸或顧客剛進店時
　　
　　2．開放式問題法■顧客在瀏覽或翻閱貨品時
　　
　　■顧客挑出某個產(chǎn)品及對該產(chǎn)品感興趣時
　　
　　3．產(chǎn)品介紹式顧客對某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，仔細(xì)詢問或查看時
　　
　　4．贊美式顧客對某一產(chǎn)品感興趣，已開始照鏡或試衣