談營銷管理

     直到今天，仍然有很多人把營銷管理當(dāng)作賺錢的小招數(shù)，甚至騙術(shù)，這是對營銷的最大誤解。造成這種誤解的原因，除了企業(yè)急功近利之外，還有一個重要原因是營銷學(xué)者落伍了，那些10年之前的教材還在流行著。營銷管理為什么？也許回顧歷史，我們可以對未來有更多的把握。
　　
　　營銷概念的發(fā)展
　　
　　營銷一詞來自英文Marketing，詞根為Market（市場）。營銷思想的形成和發(fā)展大體經(jīng)歷了四個階段：在古代和中世紀(jì)有了營銷思想的萌芽，主要是伴隨著交易活動出現(xiàn)的學(xué)說，代表人物為哲學(xué)家；19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，營銷思想主要體現(xiàn)為分銷問題的思考，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支，代表人物主要為經(jīng)濟(jì)學(xué)家；1900年至1957年，營銷作為學(xué)科出現(xiàn)；1957年以后，主流營銷思想體現(xiàn)為管理學(xué)派，他們把營銷視為一個有組織的系統(tǒng)活動，可以計劃、實施和控制。
　　
　　我們能看到的最早的中文版營銷學(xué)書籍，是復(fù)旦大學(xué)教授丁馨伯先生于1934年編譯的《市場學(xué)原理》（有學(xué)者認(rèn)為是1933年，實為誤傳），其依據(jù)的藍(lán)本為Maynard、Weldler、Beckman所著的《營銷原理》（PrinciplesofMarketing）。當(dāng)時把Marketing譯為市場學(xué)，20世紀(jì)80年代初，營銷學(xué)第二次被引入中國，Marketing被譯為市場學(xué)、銷售學(xué)、經(jīng)營學(xué)、營銷學(xué)等等，港臺地區(qū)將其譯為行銷學(xué)。
　　
　　美國市場營銷協(xié)會(AmericanMarketingAssociation，AMA)是全球最大的市場營銷組織。1960年，AMA公布了修改后的官方定義：“營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)從供應(yīng)商向消費者流動的商業(yè)活動。”這在本質(zhì)上是將營銷視為交換和銷售。1985年，AMA再次修改了營銷的定義：“營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的一種交換的過程。”
　　
　　這個定義存活了將近20年，至今在中國至少80%以上的教科書和教授講課，還沿用這個定義。該定義認(rèn)為營銷的目的就是實現(xiàn)個人或組織的目標(biāo)，另一種翻譯，就是營銷者追求自己想得到的東西。企業(yè)想得到的東西，就是利潤和金錢。這就會帶來很大的問題，企業(yè)為了實現(xiàn)自己的利益，不顧顧客的利益、合作伙伴的利益、員工的利益和社會的利益，也就自然會出現(xiàn)三聚氰胺、瘦肉精、添加劑、礦難等現(xiàn)象。
　　
　　營銷管理的本質(zhì)
　　
　　AMA發(fā)現(xiàn)了1985年版定義的局限性，于2004年提出了新的定義：“營銷是一項組織功能，是一系列創(chuàng)造、交流和傳遞價值給顧客并通過滿足組織和其他利益相關(guān)者的利益來建立良好的客戶關(guān)系的過程。”與原有定義不同，維持顧客關(guān)系直接成為營銷定義的組成部分，甚至有人提出營銷的目的就是確認(rèn)、建立、維護(hù)、鞏固以及在適當(dāng)?shù)臅r候終止與顧客及其合作者的關(guān)系。2007年，AMA又將其修改為：創(chuàng)造、溝通、傳遞、交換對顧客（消費者）、客戶（團(tuán)體）、合作伙伴和整個社會具有價值的提供物的一系列活動、組織、制度和過程�？梢姡瑺I銷定義幾經(jīng)修改，最終堅持的是它的本質(zhì)，即為顧客、客戶、合作伙伴和全社會，創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換有價值的提供物的過程。對這個過程的分析、計劃和實施，就是營銷管理。
　　
　　可見，營銷管理的目標(biāo)是為相關(guān)者提供價值，手段是產(chǎn)品（創(chuàng)造）、價格（交換）、分銷（傳遞）和溝通（溝通）等營銷組合要素，方法是根據(jù)目標(biāo)顧客和市場定位來進(jìn)行前述營銷要素的組合。這是營銷管理的本質(zhì)和基本范式。就是說，營銷管理的目標(biāo)現(xiàn)在已經(jīng)變化了，由公司獲得自己所需之物調(diào)整為：通過實現(xiàn)顧客價值來實現(xiàn)相關(guān)利益者利益。至今，沒有多少中國營銷學(xué)者講新的營銷定義和目標(biāo)。
　　
　　在現(xiàn)實社會中，那些占領(lǐng)媒體版面和時間段的大公司，有幾個真正實現(xiàn)了相關(guān)利益者的利益呢！那些被奉為行業(yè)楷模并風(fēng)光無限的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有幾家關(guān)注了相關(guān)利益者的價值呢！究其原因，或是我們不懂得為什么要進(jìn)行營銷管理，或者我們懂得卻不愿意那樣做。