幸福營銷的路徑依賴

　　顧名思義，“幸�！币辉~是指人們在感受外部事物帶給內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。那么“幸福營銷”的概念可以這樣理解為，消費(fèi)者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來的愉悅與滿足的心理狀態(tài)。
　　
　　幸福營銷的理論是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)與挖掘，針對性地解決顧客心理狀態(tài)的地位，認(rèn)可與關(guān)注的需要，提出能滿足顧客愉悅需要的一系列解決方案與活動。此營銷過程是從發(fā)現(xiàn)顧客未滿足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶關(guān)系管理與顧客形成需求驅(qū)動力，然后通過企業(yè)與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來使得顧客需要獲得愉悅的心理滿足，來解除顧客的緊張程度，達(dá)到幸福營銷的目的。
　　
　　當(dāng)企業(yè)選擇了幸福營銷的模式與理念，那么會因為企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)，以及適應(yīng)性預(yù)期等因變量與自變量的因素存在，必然導(dǎo)致營銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強(qiáng)化。
　　
　　幸福的識別與定位：一是把握住顧客群體的需要、欲望與需求。人的幸福依賴于物質(zhì)與精神的滿足。物質(zhì)是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會需要。還包括人對知識、與群體對其關(guān)注和自我實現(xiàn)的高層個體需要。欲望受文化、個人特征影響，往往表現(xiàn)為具體的滿足需要的物品。當(dāng)幸福得到強(qiáng)化成為路徑依賴，有購買力作用為剛性支持時，欲望就變成了需求。企業(yè)為顧客提供幸福，其實是給予顧客最大價值和滿意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。二是幸福供給的關(guān)鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗。企業(yè)的價值主張，要把個人價值、企業(yè)價值與社會價值有機(jī)地結(jié)合起來。還要把個人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、與社會責(zé)任也有機(jī)結(jié)合起來。也可以稱為“三種價值”與“三種責(zé)任”的混成結(jié)合。企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費(fèi)者滿足其需要的利益結(jié)合。幸福供給不但供給實體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點(diǎn)、組織、信息與觀念等實體。顧客需求并不僅限于企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業(yè)能提供刺激其感官與感觀、感動其內(nèi)心和激發(fā)其想法，帶來愉悅的東西。