家裝體驗(yàn)館的創(chuàng)新所在

　　隨著“體驗(yàn)式消費(fèi)”之風(fēng)日盛，近兩年來，家裝業(yè)持續(xù)興起了一股修建“家裝體驗(yàn)館”的熱潮，而且隨著時(shí)間的推移，大有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)，不管是資金投入，還是建設(shè)規(guī)模都越來越大。由于建設(shè)體驗(yàn)館需要大量投資，沒有一定實(shí)力是做不了的，因此又產(chǎn)生了“體驗(yàn)館將是家裝公司新的門檻”的新說法。不少業(yè)內(nèi)人士提起“家裝體驗(yàn)館”就有一種說不出的興奮，并對(duì)其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的帶動(dòng)充滿了憧憬和期待。

　　家裝體驗(yàn)館以其實(shí)景展示，實(shí)現(xiàn)了虛擬效果到真實(shí)場(chǎng)景的跨越，可以通過在聽、看、觸、嗅等方面的感官刺激，使消費(fèi)者真切體驗(yàn)到自己“未來的家”，起到了一種“所見即所得”的效果，從而促使消費(fèi)者的潛在需求向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到提高簽單量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。這也正是大家?guī)缀跻恢驴春玫闹饕�原因�?/P>

　　但是，老人家當(dāng)年有一句話：“歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意”。我是2000年4月來到萬家燈火的。來萬家燈火初期，我的主要任務(wù)就是拆當(dāng)時(shí)萬家燈火二樓的樣板間，其實(shí)也就是將不同戶型、不同風(fēng)格的家裝樣板間集中在一起的“家裝體驗(yàn)館”。早在1998年，就有一家名為“紫云亭”的家裝公司租下了萬家燈火整個(gè)二層，按照不同戶型和風(fēng)格進(jìn)行建設(shè)和裝修，建成了面積約6000平方米的“紫云廳”實(shí)景展示區(qū)，也就是現(xiàn)在所謂的“家居體驗(yàn)館”。當(dāng)初的倡議者也曾為自己的創(chuàng)意興奮不已。但是運(yùn)作一段時(shí)間后，卻由于簽單量低，不堪重負(fù)，而不得不全部拆除，黯然撤場(chǎng)。為什么會(huì)是這樣的結(jié)果呢？

　　其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。作為企業(yè)，任何經(jīng)營(yíng)行為都必須考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。家裝體驗(yàn)館以其獨(dú)特的形式和現(xiàn)場(chǎng)展示的特點(diǎn)，確實(shí)能吸引不少“眼球”。但是，隨著大家一窩蜂地建起體驗(yàn)館，而且都是大同小異，在大家都不再感到新鮮時(shí)，它的吸引力又能有多大？此外，維持一個(gè)體驗(yàn)館所需的場(chǎng)地租賃、建設(shè)裝修及日常維護(hù)更新等方面的費(fèi)用卻是一筆不小的開支，我想大家大致算一算就知道這個(gè)數(shù)字有多大了。就拿當(dāng)初“紫云亭”為例，僅萬家燈火場(chǎng)地費(fèi)用一年就得近千萬元，何況還有裝修材料、人工費(fèi)及日常維護(hù)及更新費(fèi)等，加起來那得多少？這筆錢由誰出呢？毫無疑問，羊毛處在羊身上，不管通過什么途徑，結(jié)果還是要分?jǐn)偟矫總�(gè)前來裝修的消費(fèi)者頭上，最終買單的仍是消費(fèi)者，這無疑將抬高了消費(fèi)者的裝修成本。再拿紫云亭為例，如果因?yàn)闃影彘g年簽單一千戶，豈不是每個(gè)消費(fèi)者要承擔(dān)一萬元？這種做法，對(duì)一些走高端路線的企業(yè)，其客戶為動(dòng)輒投入數(shù)十萬、上百萬裝修的消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的支出影響可能并不明顯，但對(duì)以大眾裝修為目標(biāo)消費(fèi)群的企業(yè)，增加的支出恐怕就難以接受了。

　　實(shí)際上現(xiàn)在多數(shù)的“家裝體驗(yàn)館”就是戴“體驗(yàn)帽子”的樣板間，是一種表面形式上的創(chuàng)新，這種做法并沒有為消費(fèi)者創(chuàng)造出更多的實(shí)用價(jià)值或使消費(fèi)者得到什么實(shí)惠，相反卻抬高了裝修成本。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高的情況下，要靠它來吸引更多的客流，使消費(fèi)者由“心動(dòng)”變?yōu)椤靶袆?dòng)”，創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)來，恐怕只是一件一廂情愿的事情。相比之下，還是踏踏實(shí)實(shí)地研究消費(fèi)者的需求，在提高商品質(zhì)量、開發(fā)增值服務(wù)等方面下實(shí)實(shí)在在功夫，才能真正贏得消費(fèi)者的信任和青睞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存和發(fā)展。