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“垂”死掙扎 家居電商如何成功突圍?

 2013-11-27
目前,對(duì)于垂直型的家居網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō),線上受到淘寶天貓等大型綜合性平臺(tái)擠壓,線下還要建各種體驗(yàn)店與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)爭(zhēng)搶顧客,可謂進(jìn)退維谷,困難重重,日子越來(lái)越難過。
  
  在天貓平臺(tái)上僅以沙發(fā)作為關(guān)鍵詞搜索,入駐的品牌就有208個(gè)之多。環(huán)節(jié)少、成本低、規(guī)模效應(yīng)明顯的平臺(tái)電商能有效降低商品價(jià)格,吸引了大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。
  
  而線下體驗(yàn)館不是人人都建得起的,并且如同傳統(tǒng)家居企業(yè)“觸網(wǎng)”做電商有先天不足一樣,這些家居電商如何“落地”,如何經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店,如何不削弱線上成本優(yōu)勢(shì),都面臨著不少問題。
  
  另外,最近很火的O2O模式,在今年“雙十一”的電商狂歡節(jié)中,天貓家居O2O戰(zhàn)略因19家大型家居連鎖賣場(chǎng)聯(lián)合抵制而草草收?qǐng)。這反映了傳統(tǒng)渠道與線上渠道在“地盤”上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。
  
  在這種情況下,垂直家居電商企業(yè)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)?如何突圍?筆者作為電商行業(yè)的一名策劃人,在此拋磚引玉,從消費(fèi)行為和家居產(chǎn)業(yè)鏈角度進(jìn)行剖析,希望能為垂直類家居電商的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一些啟發(fā)。
  
  在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈里,各個(gè)環(huán)節(jié)都擔(dān)當(dāng)不同的角色。在消費(fèi)者買房之后,整個(gè)消費(fèi)順序是這樣的,通常會(huì)找一家裝修公司或設(shè)計(jì)師,尤其越高端的房子更需要找設(shè)計(jì)師,沒有錢的消費(fèi)者從網(wǎng)上下載大量的圖庫(kù),于是產(chǎn)生“DIY設(shè)計(jì)”。根據(jù)在網(wǎng)上搜集到的各類圖片,自己來(lái)設(shè)計(jì)家,這個(gè)設(shè)計(jì)師就變成了他自己。接下來(lái)開始施工,最后消費(fèi)者再去買家具,然后是軟裝陳設(shè)。
  
  因此,整個(gè)家具和軟裝環(huán)節(jié)在消費(fèi)鏈條最后面。在經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單的終端賣場(chǎng)高度同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,家居電商需要擴(kuò)大渠道,向上一體化發(fā)展,從上游攔截消費(fèi)者,也就是<網(wǎng)上商城+設(shè)計(jì)師+案例圖庫(kù)+社交平臺(tái)>的電商體驗(yàn)館模式,消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上自己參與設(shè)計(jì)家,可以與設(shè)計(jì)師、與網(wǎng)友互動(dòng)交流。
  
  電商體驗(yàn)館模式的核心自然是體驗(yàn),所以如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的平臺(tái)軟件便成為關(guān)鍵。最容易出現(xiàn)的問題是“組而不合”,各個(gè)環(huán)節(jié)沒有打通融合,沒有產(chǎn)生更好的用戶體驗(yàn),不但沒有1+1大于2,反而1+1小于2了。
  
  要打造這樣一個(gè)平臺(tái),離不開優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中不但要有高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、程序開發(fā)工程師,還要擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的家裝家飾設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、前端工程師、以及行業(yè)專家共同組成一個(gè)打造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
  
  至于其中的商城部分是線上交易線下交付的O2O,還是平臺(tái)化或買斷式的B2C,都不是此模式成敗的關(guān)鍵,可以順應(yīng)整個(gè)電商行業(yè)潮流發(fā)展。一句話:一切都從顧客體驗(yàn)出發(fā)!
  

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