營(yíng)銷九法則:消費(fèi)者真正需要什么
別再追逐那些眩目的技術(shù)或者創(chuàng)意潮流,想一下你和你的消費(fèi)者真正需要什么。
步驟/方法
別搞錯(cuò)了,賣東西才是根本回顧老品牌的發(fā)展史,我們通常能找出一種產(chǎn)品開發(fā)的原因在于其傳播知識(shí)或者技術(shù)制造能力,營(yíng)銷也大多圍繞實(shí)體的產(chǎn)品而展開。比如諾基亞最初經(jīng)營(yíng)三種東西:造紙、合成橡膠和電報(bào)電話網(wǎng)絡(luò)電纜制造,但芬蘭以外的人在這個(gè)公司成立十幾年后都鮮有耳聞。與當(dāng)時(shí)相比,現(xiàn)在的營(yíng)銷似乎更擅長(zhǎng)形象的管理和控制,比如你熟悉的“這是一種生活方式”。這沒什么問題,只是不能把花哨的東西當(dāng)成本質(zhì),更不能把別人的花哨主意隨便用在自己身上。
把你的品牌變成一個(gè)故事
所謂說(shuō)一個(gè)故事,并不是靠廣告公司為你的產(chǎn)品說(shuō)上一段風(fēng)馬牛不相及的東西。“誰(shuí)都知道,創(chuàng)立一家公司是很不容易的,彭杰老師(博客zhiliangguanli.com)相信:經(jīng)歷過(guò)這些艱辛的人一定夠睿智,深知?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)打動(dòng)人心的故事對(duì)品牌和企業(yè)來(lái)說(shuō)該是有多重要。”營(yíng)銷最重要的事情是你告訴消費(fèi)者,為什么你需要我。需要說(shuō)的是,如果你提供的服務(wù)、銷售的產(chǎn)品自己都提不起興趣,那也別在營(yíng)銷上費(fèi)太多心思了。而如果你有足夠的信心和熱情,也被新媒體和消費(fèi)者層出不窮的需求牽得越走越遠(yuǎn)。
如果你試著直接和你的消費(fèi)者對(duì)話,記得用他們的語(yǔ)言
然后才是怎么“告訴”─講故事首先得搞清楚你的聽眾是誰(shuí)。讓我們假設(shè)品牌就是一個(gè)活生生的人,當(dāng)他走進(jìn)一間屋子,他首先會(huì)觀察房間里都有些什么人?赡苡幸粋(gè)人是一家公司的CEO,另一個(gè)人是一位出租車司機(jī),還有一個(gè)人是送外賣的。不管他們的身份有何不同,他們都是有價(jià)值的人物,所以我們對(duì)每個(gè)人都得采用不同的對(duì)話和相處方式。品牌故事只有一個(gè),但給不同的人講就得用不同的手段,對(duì)青春期的小憤青的那種口氣,你當(dāng)然不會(huì)用來(lái)去跟他媽媽說(shuō)話。
創(chuàng)造一種體驗(yàn)和期待,而不僅僅是銷售一些產(chǎn)品
商業(yè)化的一個(gè)新狀態(tài)是人們不再排斥它,消費(fèi)者認(rèn)可商業(yè)社會(huì)里的品牌精神和品牌故事,他們也確實(shí)會(huì)買一些讓自己感到受激勵(lì)的東西,品牌甚至可以告訴他們?cè)撊绾巫、有何種態(tài)度,他們并不那么排斥“被指點(diǎn)”。一個(gè)品牌,如果能創(chuàng)造新的體驗(yàn)和更多可能性─無(wú)論是某種生活方式,還是一種改變現(xiàn)狀或者未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多期待。
更高級(jí)的說(shuō)法則是“最終狀態(tài)”!袄缥覀?cè)跇?gòu)思一款新產(chǎn)品的時(shí)候,并不是思考它的配方,而是想象它最終擺在顧客面前是什么狀態(tài)。我們討論它應(yīng)該呈現(xiàn)出什么東西。就像蘋果公司著名的1984廣告,它并沒有顯示出具體的產(chǎn)品,但它表現(xiàn)出了消費(fèi)者的‘最終狀態(tài)’。”你可以把這四個(gè)字理解為“你可以是誰(shuí)”,它適用于任何好的營(yíng)銷。
別試圖控制社交媒體和上面討論你的用戶
品牌教育是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在過(guò)去,一則電視或平面廣告構(gòu)成了品牌和消費(fèi)者交流的主要途徑。但今天社交媒體拓寬了品牌與消費(fèi)者交流的觸點(diǎn),讓品牌更具親和力,因?yàn)闆]有了那些咄咄逼人的商業(yè)廣告,消費(fèi)者可以自由地在關(guān)注自己喜愛的品牌,他們沒必要再被動(dòng)地等待下一期的新廣告或者依靠百貨商店的更新,就可以直接與品牌互動(dòng)了。這可能是品牌夢(mèng)寐以求的事情:成為消費(fèi)者日常生活的一部分。不要試圖刪除或者阻止消費(fèi)者的討論,那只會(huì)越弄越糟。正常說(shuō)話,真誠(chéng)溝通。
好品牌有一張臉
還有聲音,還有一雙你可以跟它High-five或者只是緊緊握住的手。好吧,這句話的意思是讓你的品牌人格化。好的品牌形象應(yīng)該是讓消費(fèi)者感覺到觸手可及的,它能不斷喚起消費(fèi)者的興趣和好奇心,至少可以交換觀點(diǎn)和意見,正如朋友之間的感覺一樣。需要注意的是,所有這些應(yīng)該保持統(tǒng)一。
拋棄你的成見,和你的新用戶一起成長(zhǎng)
這個(gè)和第六條一脈相承。品牌有個(gè)可怕的想法是認(rèn)為二三線城市的消費(fèi)水平比不上一線城市,因此也沒有必要把太好的產(chǎn)品鋪進(jìn)那里的渠道。類似想法是奢侈品認(rèn)為在中國(guó)有大Logo的商品更好賣。這么做的后果是一旦你錯(cuò)過(guò)了消費(fèi)者走向成熟(看過(guò)更多、嘗試過(guò)更多)你就會(huì)無(wú)情地被拋棄,并且完全不知所以然。
便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)
事實(shí)上便宜的產(chǎn)品+好設(shè)計(jì)往往意味著品牌背后的經(jīng)營(yíng)者需要付出更多,但也往往可以獲得更高的品牌忠實(shí)度和更高的市場(chǎng)份額。設(shè)計(jì)扮演的角色不應(yīng)該是為高檔產(chǎn)品錦上添花,它的本質(zhì)其實(shí)和營(yíng)銷一樣:解決問題。
永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)
在全球眾多Gucci旗艦店里,位于紐約第五大道的那家擁有一種獨(dú)特的魔力,盡管他們上架的新品并不會(huì)比東京或者洛杉磯更早。在這家店開業(yè)之前,創(chuàng)意總監(jiān)考慮了一家商店應(yīng)該有的所有細(xì)節(jié):溫度、濕度、消費(fèi)者以怎樣的視角走進(jìn)這家店,燈光從哪個(gè)角度打在商品上,甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺(tái)階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售,但會(huì)讓消費(fèi)者覺得“這里就是很迷人”。
如果你能好好揣摩并應(yīng)用以上九條法則,那么成功營(yíng)銷就離你不遠(yuǎn)了!
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