銷售技巧之如何滿足客戶需要
2013-8-7
1、你希望我怎么做呢?
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候,我們才能真正確定,才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
2、柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了,你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說:“我很高興您告訴我這些問題,我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的。現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問題,您看這樣處理是否和您的心意,……”
3、回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧,是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí),他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西,當(dāng)客戶遞給他時(shí),他便馬上感謝對(duì)方,并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次,每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
4、管理對(duì)方的期望
在向他說明你能做什么,不能做什么時(shí),你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么,比如:“我不能這么這么做,我只能這么做。”大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問時(shí)間,他回答你:“現(xiàn)在不是11點(diǎn),也不是中午。”請(qǐng)直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么?
站在客戶的角度和立場(chǎng),為客戶著想,幫助客戶排除萬難才是最好的銷售技巧?蛻粲行枨,我們就要滿足客戶的需求,但是需要是需求背后的原因,我們不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上,我們一定要找到滿足他們需要的最好方法,幫助客戶來體現(xiàn)我們的專業(yè)性。更多精彩信息敬請(qǐng)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道!
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候,我們才能真正確定,才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
2、柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了,你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說:“我很高興您告訴我這些問題,我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的。現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問題,您看這樣處理是否和您的心意,……”
3、回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧,是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí),他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西,當(dāng)客戶遞給他時(shí),他便馬上感謝對(duì)方,并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次,每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
4、管理對(duì)方的期望
在向他說明你能做什么,不能做什么時(shí),你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么,比如:“我不能這么這么做,我只能這么做。”大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問時(shí)間,他回答你:“現(xiàn)在不是11點(diǎn),也不是中午。”請(qǐng)直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么?
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