社會化營銷的移動力量

移動的力量總會改變世界，就像大陸板塊的“移動”讓我們有了高聳入云的山峰，或者那些智者的奉獻(xiàn)，讓我們有了“移動互聯(lián)網(wǎng)”全新體驗(yàn)。從前我們看世界，是平的！因?yàn)榇蠖嗍堑却齽e人推送消息，即使1.0時代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們也只能在寥寥無幾的門戶上看些新聞，可是此刻，一個機(jī)場爆炸的消息可以迅速分享，各家主流媒體用的圖片都源于網(wǎng)友，就連正在熱映的《驚天危機(jī)》中，小女孩用手機(jī)拍下視頻分享Youtube上，警方通過視頻鎖定罪犯。這移動的力量不斷的進(jìn)入我們的世界里，已不可小覷。
　　
　　小馬哥在騰訊伙伴大會上對移動互聯(lián)網(wǎng)的明天抱有無限的期望，作為移動互聯(lián)網(wǎng)重要入口的微信，小馬哥再度肯定了輕APP化。這些年來，我們一直都走在創(chuàng)新、被迫創(chuàng)新的路上，移動互聯(lián)的世界里，各種應(yīng)用生生死死，各種傳奇隨風(fēng)飄過，當(dāng)微信被官方認(rèn)定不是營銷工具之后，多少人還在用傳統(tǒng)營銷玩著微信，在營銷人的眼里，信手拈來處處皆是營銷工具，在用戶眼里，那不是營銷，那只是工具，或許這樣的定位，這樣的傳播影響，你的用戶才更可靠。當(dāng)用戶把微信定位是個營銷工具時，那就可怕了，這個產(chǎn)品就到頭了，雖說街頭小廣告也會有效，但是這不是微信、不是移動互聯(lián)開發(fā)者想要的定位。輕APP重平臺化的微信，給了更多人機(jī)會，更多人或者企業(yè)有能力進(jìn)行微信公眾賬號的開發(fā)，并通過推廣吸引用戶關(guān)注，平臺化后的微信，從企業(yè)主動變成了用戶主動，顯然從前的推送不能滿足用戶，單純把公眾賬號做到有趣只能短暫的吸引他們，沒有長期的運(yùn)營思考，恐怕你的賬號只能靜躺在那里，如何讓用戶持續(xù)關(guān)注是關(guān)鍵，未來我們該如何做移動社會化營銷呢？我有幾點(diǎn)思考：
　　
　　1、首先，用戶關(guān)注的是什么？為何提出此問題，有時候我們做營銷時，發(fā)現(xiàn)鎖定了用戶的很多種需求，這些需求是從企業(yè)認(rèn)知、從產(chǎn)品的功能出發(fā)的，之后就產(chǎn)生了營銷多維度，多維度好不好？對于不同階段的營銷是不同的，但是我始終認(rèn)為，營銷要做減法，也就說，找準(zhǔn)一點(diǎn)猛擊，這一點(diǎn)且易于執(zhí)行，用戶關(guān)注什么需要我們在做社會化營銷時能夠測算好，就像某個安全套的微信定位是做陪聊，起初很有意思，有專屬團(tuán)隊進(jìn)行互動，但是粉絲多了，互動就沒那么及時了，用戶的興奮感就像拋物線一樣，想再次拉高，投入勢必增大，很多時候未必有效，這是交互做的不夠。
　　
　　2、其次，留住用戶與他一起興奮。無論我們是做微信公眾賬號，還是APP開發(fā)，在移動社會化營銷的世界里，我們把用戶拉進(jìn)來后，從沉睡到喚醒，最終把他們留下來，與他們一起興奮。有個詞很時髦，叫做“在一起”，當(dāng)你和用戶在一起時，營銷才變得絢麗多彩，用什么手段留住用戶成為各個運(yùn)營者絞盡腦汁的事情，我們可以思考，現(xiàn)實(shí)生活中什么地方讓你經(jīng)常光顧，同時又流連忘返。比如說某個餐館，那里菜品好吃，服務(wù)周到，還有很多增值的選擇。可是經(jīng)常光顧又不等于流連忘返，比如一條街上只有一家餐館，口味一般，你每天沒得選擇，你圖省事也就將就了，當(dāng)有一天餐館多了時，你可以做出選擇，絕對不會再想起這個館子，是何原因？就是因?yàn)槟悴皇沁@個餐館的忠實(shí)用戶，用戶與餐館的交集也只是存在于功能性，就是飽腹而已嘛！假若上升到心理層面或者價值層面，將用戶留下的可能性大大增加。
　　
　　3、最后，要上好“菜”。我曾經(jīng)寫過一篇文章《好產(chǎn)品就是營銷戰(zhàn)略》，所描述的便是這個道理，做營銷要先把產(chǎn)品做好，這是一個比較理想的狀態(tài)。一個公眾賬號的運(yùn)營，或者一次營銷活動也好，沒有準(zhǔn)備好內(nèi)容與執(zhí)行細(xì)節(jié)，定會出問題，星巴克的微信賬號曾經(jīng)很火，最近少有經(jīng)典事件出來，如果星巴克把會員系統(tǒng)、優(yōu)惠券查詢、店面位置等夠做到微信中，是不是會把這道“菜”做得別具一格些呢？我只是胡亂思考，但卻是我這個小會員的一點(diǎn)需求，就如同招行微信與會員的綁定一樣，讓一個賬號與每個用戶結(jié)合更緊密，推送出來的內(nèi)容便更有意義。想起了趙麗蓉老師的一句名言，改編一下：“你看這道菜，群英薈萃。要你常吃一點(diǎn)都不虧！”
　　
　　移動社會化營銷把交互做得更加深入，這是移動化、社交化的一個重點(diǎn)，我們一直在思考企業(yè)與用戶的互動、用戶和用戶的互動等等，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上相對成熟了，移動端上我們的交互呢？需求更精準(zhǔn)、更碎片化、更多樣化，可語音、可圖片、可文字、可自動應(yīng)答、可群聊、可私聊，用戶可以標(biāo)簽化、可分組……總之移動社會化的改變，讓營銷更加豐滿。在與用戶的交互中，其趣味性與功能化是吸引用戶興趣與長時間停留的作用力，發(fā)優(yōu)惠券，推送的方式轉(zhuǎn)化率要低，如何刺激用戶主動索取呢？這就要通過活動與內(nèi)容植入的帶出。在移動時代，技術(shù)的使用大大提升了營銷的可量化能力，數(shù)據(jù)清晰明了，行為軌跡的捕捉更有利于推廣。
　　
　　我們都期待移動互聯(lián)改變什么？它到底能不能改變世界呢？它就在那里，只是抓住它的人如何看待，如何運(yùn)營，它有著不可駕馭的力量，你是剛?cè)岵��?jì)，還是順?biāo)�推舟，得心�?yīng)手時，那個世界就是你的！