家紡網(wǎng)
首頁 > 行業(yè) > 資訊 > 營銷 > 電話營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)

電話營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)

 2013-7-30

 一般情況下,電話營銷無非有三個(gè)目的,客服關(guān)懷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)。無論是進(jìn)行哪種電話營銷,有幾種技巧是可以公用的。

  第一、客戶最喜歡的永遠(yuǎn)是他自己。其實(shí)每個(gè)人最喜歡的都是自己,喜歡自己的口氣,喜歡自己的腔調(diào),喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員,你要讓顧客喜歡你,那你就盡量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客,那你就不要把語速放的太快了。遇見了說話直爽的顧客,你也就沒有必要跟他繞圈子。

  第二、興奮。每個(gè)人都很容易被別人感染,說話的時(shí)候盡量用揚(yáng)聲調(diào)。比如說“你好”,你可以自己體驗(yàn)一下,用揚(yáng)聲調(diào)“你好”會(huì)讓別人有說話的欲望,只要勾起顧客說話的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。

  第三、盡量減少口頭禪。每個(gè)人都有自己的口頭禪,記得高中的班主任口頭禪是“無外呼”,曾經(jīng)統(tǒng)計(jì),一節(jié)課(45分鐘)下來竟然說了34個(gè)無外呼!在我們電話營銷的隊(duì)伍中,也有很多人不可避免的口頭禪,“這個(gè)”、“那個(gè)”、“就是”、“嗯~”等。而這些口頭禪都是不專業(yè)、不成熟的標(biāo)志。優(yōu)秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規(guī)專業(yè)的形象,那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。

  第四、找對(duì)時(shí)間和場(chǎng)合。雖然是電話營銷,可也要分場(chǎng)合。比如說顧客在開車或者信號(hào)很差,那就很不合適進(jìn)行電話營銷。有時(shí)顧客會(huì)示意你過一會(huì)再打過來,那你就不要在糾纏,等過一會(huì)再大給他,并且提示他是他讓你這么做的。

  第五、溝通。打電話的目的是什么?探索需求,說服購買。探索需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說服購買更重要,而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要?晌覀兊碾娫挔I銷專員們都在盡可能多的說,唯恐自己落掉些內(nèi)容。其實(shí)顧客不可能對(duì)你所說的都感興趣,所以你說話的速度要慢,要留給他插嘴的時(shí)間。他對(duì)那部分感興趣那他的問題就一定會(huì)很多,這樣我們就可以初步確定他的興趣點(diǎn),從而確定他的需求。

  第六、盡可能多的了解行業(yè),了解社會(huì),培養(yǎng)良好的觀察能力和溝通能力。做電話營銷可能會(huì)接觸到很多行業(yè),這些業(yè)務(wù)讓你措手不及,我曾經(jīng)接觸過一個(gè)電話營銷專員,銷售洗車卡,可她對(duì)北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉,這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識(shí),不一定很精,但知道的一定要多。

  第七、辨別。電話營銷人員一定要有很強(qiáng)的辨別能力,這些都是在聆聽的過程中實(shí)現(xiàn)的。分清顧客的真正需求是什么,顧客對(duì)哪個(gè)賣點(diǎn)最感興趣,哪些話是對(duì)你變相的拒絕,哪些是顧客想要回避或者說規(guī)避的話題等等,如果辨認(rèn)不清這些重要的信息或者是銷售線索,那你的營銷工作就沒有技巧可言了,而只是在碰運(yùn)氣。

  電話營銷是一個(gè)越來越細(xì)的行業(yè),同時(shí)他的技巧也越來越多,電話只是一個(gè)工具,營銷才是根本目的。所以那些企圖打一通電話就能做成生意的人請(qǐng)把這個(gè)想法拋進(jìn)太平洋吧。數(shù)據(jù)的分析,腳本的設(shè)計(jì),售后的服務(wù)等等都是需要特別重要的內(nèi)容。

  因?yàn)閲鴥?nèi)很多電話營銷做的很不規(guī)范,消費(fèi)者也已經(jīng)產(chǎn)生了一定的免疫能力,所以電話營銷越來越難做。讓我們的電銷人員深感“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”,可隨著生活節(jié)奏的不斷加快,電話營銷一定會(huì)成為營銷領(lǐng)域的主要手段,面臨寬廣的前景。只要能夠堅(jiān)持,我們就能迎來美好的明天。

 

掃一掃,轉(zhuǎn)到手機(jī)閱讀:

電話營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)
回復(fù) 258030 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時(shí)隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。

熱點(diǎn)資訊

熱點(diǎn)圖文

  • 抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展?fàn)I銷活動(dòng)
    抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展?fàn)I銷活動(dòng)

    疫情當(dāng)下,眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來,悅達(dá)家紡作為國內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達(dá)家...

  • 打破淡季營銷困局
    打破淡季營銷困局

    一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復(fù)一年的波動(dòng)性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...

  • 品牌,你過節(jié)了嗎?
    品牌,你過節(jié)了嗎?

    網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運(yùn)動(dòng)還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...

  • 如何讓展會(huì)營銷達(dá)到預(yù)期效果
    如何讓展會(huì)營銷達(dá)到預(yù)期效果

    對(duì)于一個(gè)計(jì)劃開拓地區(qū)市場(chǎng)或者全國市場(chǎng)的行業(yè)企業(yè)來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場(chǎng)的作用。然而,...

  • 營銷的價(jià)值在于激發(fā)用戶的購買欲
    營銷的價(jià)值在于激發(fā)用戶的購買欲

    購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場(chǎng)營銷中,關(guān)于購買力與購買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...

家紡網(wǎng)
閱立網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
浙B2-20090135
浙公網(wǎng)安備33010602010414號(hào)
我們的服務(wù) | 我們的優(yōu)勢(shì) | 聯(lián)系我們 | 友情鏈接 | TAG標(biāo)簽 | 家紡品牌大全
Copyright (C) 2014 Hometex114.Com All Rights Reserved
品牌推廣熱線: 021-61529598 61115182
網(wǎng)站服務(wù)熱線: 021-61529577
市場(chǎng)合作熱線: 021-61529588
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息 品牌推廣,招商咨詢
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息 展會(huì)合作,友情鏈接
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息 資訊發(fā)布,新聞投稿
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息 客戶服務(wù),資料修改
家紡品牌 | 家紡資訊 | 家紡產(chǎn)品 | 家紡店鋪 | 家紡招聘 | 家紡展會(huì) | 家紡公司 | 家紡訂貨會(huì) | 家紡加盟 | 家紡排名 | 家紡知識(shí) 品牌加盟
收縮
  • QQ咨詢

  • QQ咨詢
  • 點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息 -->
  • 加微信咨詢
  • 電話咨詢

  • 400-800-1866