二八定律，營(yíng)銷(xiāo)陷阱？

做銷(xiāo)售的時(shí)候經(jīng)常被人灌輸一個(gè)觀念，就是：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客。所以我們需要把重要的關(guān)注放在這20%的顧客身上。我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候或者說(shuō)服別人的時(shí)候也往往會(huì)用到這個(gè)理論。但估計(jì)沒(méi)有人知道這個(gè)理論的確切出處，也沒(méi)有人知道它究竟是什么時(shí)候進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)人的法眼的吧？但這個(gè)理論卻是被營(yíng)銷(xiāo)人用得最爛的一個(gè)理論。今天不打算探討這個(gè)理論本身，而是想探討下這個(gè)理論在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中是否真實(shí)可行。
　　
　　按照二八定律，企業(yè)的利潤(rùn)80%來(lái)自20%的顧客，因此這20%的顧客是企業(yè)的所謂核心顧客，因此他們自然可以享受到企業(yè)額外的照顧。但是在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很尷尬的情況：就是我們雖然給了這20%的顧客額外的照顧，提供的服務(wù)也是比對(duì)其他的80%的顧客要好，但越到后來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客的價(jià)值越��；而被我們所忽略的那80%的顧客，在付出同樣多的時(shí)候，得到的卻不一樣，也在背棄我們。而且因?yàn)槲覀冞^(guò)于強(qiáng)調(diào)所謂的二八定律，過(guò)于將目光放在這20%的顧客身上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的新顧客越來(lái)越少。這樣就變成所謂的重點(diǎn)顧客越來(lái)越不重點(diǎn)，而新顧客又沒(méi)有增加，試問(wèn)，如何才能保證你的銷(xiāo)售額不掉下來(lái)？
　　
　　其實(shí)一直被營(yíng)銷(xiāo)人奉為圭皋的二八定律是營(yíng)銷(xiāo)圈里最大的錯(cuò)誤理論！營(yíng)銷(xiāo)人在談?wù)撨@一理論的時(shí)候，只看到由小部分人（20%）所產(chǎn)生的那小部分利潤(rùn)，而且還以為這利潤(rùn)是顧客價(jià)值的全部，是由于營(yíng)銷(xiāo)人的努力而產(chǎn)生的。其實(shí)，不是。顧客產(chǎn)生的價(jià)值不過(guò)是一種慣性的延續(xù)，是初期活動(dòng)結(jié)果的延續(xù)。而被我們認(rèn)識(shí)至理的二八定律，不過(guò)是一個(gè)自我欺騙的幌子而已。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)人都知道，顧客是存在價(jià)值生命期限的。無(wú)論他是重點(diǎn)顧客還是一般顧客，都存在價(jià)值生命周期。營(yíng)銷(xiāo)人所能做的就是盡最大的力量，用最好的手段讓每個(gè)顧客的價(jià)值生命周期變長(zhǎng)。但你不可能保證這個(gè)顧客的生命周期無(wú)限長(zhǎng)。所以在二八定律中的這個(gè)所謂重點(diǎn)顧客，他的價(jià)值也會(huì)有枯竭的一天，當(dāng)他枯竭的時(shí)候，所謂的80%的利潤(rùn)都是由20%的顧客產(chǎn)生的話就成為了一個(gè)自己欺騙自己的幌子。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的利潤(rùn)必須尋找新的來(lái)源，而事實(shí)上企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客生存，企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲(chǔ)備——無(wú)論是重點(diǎn)還是非重點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)還是潛在。只有當(dāng)企業(yè)的顧客儲(chǔ)備可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，企業(yè)才有利潤(rùn)可言，而這才是營(yíng)銷(xiāo)人的工作重點(diǎn)。
　　
　　當(dāng)這所謂的20%的重點(diǎn)顧客的生命價(jià)值走向枯竭的時(shí)候，就意味著企業(yè)必須不斷的填充新的所謂重點(diǎn)顧客進(jìn)入這所謂的20%的陣營(yíng)。那么怎么不斷填充進(jìn)來(lái)的顧客？作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，都知道是不大可能產(chǎn)生于那種第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客。它只能是從那所謂的80%的顧客中產(chǎn)生。
　　
　　換句話說(shuō)，這平時(shí)不被我們重視的80%，就是我們最大的價(jià)值源泉，只是我們一直忽略了，沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)。而且我們還使用了一個(gè)所謂的二八定律來(lái)對(duì)自己催眠，自己對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)失誤尋找借口。從這點(diǎn)上來(lái)看，這80%的顧客同樣重要，甚至比那已經(jīng)產(chǎn)生了80%利潤(rùn)的顧客更重要，因?yàn)樗麄兊纳�命價(jià)值周期才是最長(zhǎng)的，他們才是真正的價(jià)值和利潤(rùn)源泉。我們營(yíng)銷(xiāo)人需要做的就是讓著80%的游離性顧客成為我們的忠實(shí)顧客，而不僅僅是維護(hù)那20%的所謂重點(diǎn)顧客。只有在這個(gè)時(shí)候，所謂的80%的利潤(rùn)產(chǎn)生于20%的顧客才是有意義的。
　　
　　當(dāng)我們談?wù)撍�謂的二八定律時(shí)，只是告訴我們，需要注意重點(diǎn)與次重點(diǎn)，而不是重點(diǎn)與非重點(diǎn)。重點(diǎn)可以產(chǎn)生的是眼前的利潤(rùn)，而次重點(diǎn)產(chǎn)生的卻是長(zhǎng)久的利潤(rùn)，企業(yè)或者營(yíng)銷(xiāo)人過(guò)度將目光放在眼前的利潤(rùn)上，則必然會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)短視癥，而這正是我們諸多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗的根源。