二八定律,營(yíng)銷(xiāo)陷阱?
2013-7-22
做銷(xiāo)售的時(shí)候經(jīng)常被人灌輸一個(gè)觀念,就是:企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客。所以我們需要把重要的關(guān)注放在這20%的顧客身上。我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候或者說(shuō)服別人的時(shí)候也往往會(huì)用到這個(gè)理論。但估計(jì)沒(méi)有人知道這個(gè)理論的確切出處,也沒(méi)有人知道它究竟是什么時(shí)候進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)人的法眼的吧?但這個(gè)理論卻是被營(yíng)銷(xiāo)人用得最爛的一個(gè)理論。今天不打算探討這個(gè)理論本身,而是想探討下這個(gè)理論在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中是否真實(shí)可行。
按照二八定律,企業(yè)的利潤(rùn)80%來(lái)自20%的顧客,因此這20%的顧客是企業(yè)的所謂核心顧客,因此他們自然可以享受到企業(yè)額外的照顧。但是在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很尷尬的情況:就是我們雖然給了這20%的顧客額外的照顧,提供的服務(wù)也是比對(duì)其他的80%的顧客要好,但越到后來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客的價(jià)值越;而被我們所忽略的那80%的顧客,在付出同樣多的時(shí)候,得到的卻不一樣,也在背棄我們。而且因?yàn)槲覀冞^(guò)于強(qiáng)調(diào)所謂的二八定律,過(guò)于將目光放在這20%的顧客身上,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的新顧客越來(lái)越少。這樣就變成所謂的重點(diǎn)顧客越來(lái)越不重點(diǎn),而新顧客又沒(méi)有增加,試問(wèn),如何才能保證你的銷(xiāo)售額不掉下來(lái)?
其實(shí)一直被營(yíng)銷(xiāo)人奉為圭皋的二八定律是營(yíng)銷(xiāo)圈里最大的錯(cuò)誤理論!營(yíng)銷(xiāo)人在談?wù)撨@一理論的時(shí)候,只看到由小部分人(20%)所產(chǎn)生的那小部分利潤(rùn),而且還以為這利潤(rùn)是顧客價(jià)值的全部,是由于營(yíng)銷(xiāo)人的努力而產(chǎn)生的。其實(shí),不是。顧客產(chǎn)生的價(jià)值不過(guò)是一種慣性的延續(xù),是初期活動(dòng)結(jié)果的延續(xù)。而被我們認(rèn)識(shí)至理的二八定律,不過(guò)是一個(gè)自我欺騙的幌子而已。
營(yíng)銷(xiāo)人都知道,顧客是存在價(jià)值生命期限的。無(wú)論他是重點(diǎn)顧客還是一般顧客,都存在價(jià)值生命周期。營(yíng)銷(xiāo)人所能做的就是盡最大的力量,用最好的手段讓每個(gè)顧客的價(jià)值生命周期變長(zhǎng)。但你不可能保證這個(gè)顧客的生命周期無(wú)限長(zhǎng)。所以在二八定律中的這個(gè)所謂重點(diǎn)顧客,他的價(jià)值也會(huì)有枯竭的一天,當(dāng)他枯竭的時(shí)候,所謂的80%的利潤(rùn)都是由20%的顧客產(chǎn)生的話就成為了一個(gè)自己欺騙自己的幌子。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)的利潤(rùn)必須尋找新的來(lái)源,而事實(shí)上企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客生存,企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲(chǔ)備——無(wú)論是重點(diǎn)還是非重點(diǎn),現(xiàn)實(shí)還是潛在。只有當(dāng)企業(yè)的顧客儲(chǔ)備可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí),企業(yè)才有利潤(rùn)可言,而這才是營(yíng)銷(xiāo)人的工作重點(diǎn)。
當(dāng)這所謂的20%的重點(diǎn)顧客的生命價(jià)值走向枯竭的時(shí)候,就意味著企業(yè)必須不斷的填充新的所謂重點(diǎn)顧客進(jìn)入這所謂的20%的陣營(yíng)。那么怎么不斷填充進(jìn)來(lái)的顧客?作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人,都知道是不大可能產(chǎn)生于那種第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客。它只能是從那所謂的80%的顧客中產(chǎn)生。
換句話說(shuō),這平時(shí)不被我們重視的80%,就是我們最大的價(jià)值源泉,只是我們一直忽略了,沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)。而且我們還使用了一個(gè)所謂的二八定律來(lái)對(duì)自己催眠,自己對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)失誤尋找借口。從這點(diǎn)上來(lái)看,這80%的顧客同樣重要,甚至比那已經(jīng)產(chǎn)生了80%利潤(rùn)的顧客更重要,因?yàn)樗麄兊纳鼉r(jià)值周期才是最長(zhǎng)的,他們才是真正的價(jià)值和利潤(rùn)源泉。我們營(yíng)銷(xiāo)人需要做的就是讓著80%的游離性顧客成為我們的忠實(shí)顧客,而不僅僅是維護(hù)那20%的所謂重點(diǎn)顧客。只有在這個(gè)時(shí)候,所謂的80%的利潤(rùn)產(chǎn)生于20%的顧客才是有意義的。
當(dāng)我們談?wù)撍^的二八定律時(shí),只是告訴我們,需要注意重點(diǎn)與次重點(diǎn),而不是重點(diǎn)與非重點(diǎn)。重點(diǎn)可以產(chǎn)生的是眼前的利潤(rùn),而次重點(diǎn)產(chǎn)生的卻是長(zhǎng)久的利潤(rùn),企業(yè)或者營(yíng)銷(xiāo)人過(guò)度將目光放在眼前的利潤(rùn)上,則必然會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)短視癥,而這正是我們諸多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗的根源。
按照二八定律,企業(yè)的利潤(rùn)80%來(lái)自20%的顧客,因此這20%的顧客是企業(yè)的所謂核心顧客,因此他們自然可以享受到企業(yè)額外的照顧。但是在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很尷尬的情況:就是我們雖然給了這20%的顧客額外的照顧,提供的服務(wù)也是比對(duì)其他的80%的顧客要好,但越到后來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客的價(jià)值越;而被我們所忽略的那80%的顧客,在付出同樣多的時(shí)候,得到的卻不一樣,也在背棄我們。而且因?yàn)槲覀冞^(guò)于強(qiáng)調(diào)所謂的二八定律,過(guò)于將目光放在這20%的顧客身上,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的新顧客越來(lái)越少。這樣就變成所謂的重點(diǎn)顧客越來(lái)越不重點(diǎn),而新顧客又沒(méi)有增加,試問(wèn),如何才能保證你的銷(xiāo)售額不掉下來(lái)?
其實(shí)一直被營(yíng)銷(xiāo)人奉為圭皋的二八定律是營(yíng)銷(xiāo)圈里最大的錯(cuò)誤理論!營(yíng)銷(xiāo)人在談?wù)撨@一理論的時(shí)候,只看到由小部分人(20%)所產(chǎn)生的那小部分利潤(rùn),而且還以為這利潤(rùn)是顧客價(jià)值的全部,是由于營(yíng)銷(xiāo)人的努力而產(chǎn)生的。其實(shí),不是。顧客產(chǎn)生的價(jià)值不過(guò)是一種慣性的延續(xù),是初期活動(dòng)結(jié)果的延續(xù)。而被我們認(rèn)識(shí)至理的二八定律,不過(guò)是一個(gè)自我欺騙的幌子而已。
營(yíng)銷(xiāo)人都知道,顧客是存在價(jià)值生命期限的。無(wú)論他是重點(diǎn)顧客還是一般顧客,都存在價(jià)值生命周期。營(yíng)銷(xiāo)人所能做的就是盡最大的力量,用最好的手段讓每個(gè)顧客的價(jià)值生命周期變長(zhǎng)。但你不可能保證這個(gè)顧客的生命周期無(wú)限長(zhǎng)。所以在二八定律中的這個(gè)所謂重點(diǎn)顧客,他的價(jià)值也會(huì)有枯竭的一天,當(dāng)他枯竭的時(shí)候,所謂的80%的利潤(rùn)都是由20%的顧客產(chǎn)生的話就成為了一個(gè)自己欺騙自己的幌子。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)的利潤(rùn)必須尋找新的來(lái)源,而事實(shí)上企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客生存,企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲(chǔ)備——無(wú)論是重點(diǎn)還是非重點(diǎn),現(xiàn)實(shí)還是潛在。只有當(dāng)企業(yè)的顧客儲(chǔ)備可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí),企業(yè)才有利潤(rùn)可言,而這才是營(yíng)銷(xiāo)人的工作重點(diǎn)。
當(dāng)這所謂的20%的重點(diǎn)顧客的生命價(jià)值走向枯竭的時(shí)候,就意味著企業(yè)必須不斷的填充新的所謂重點(diǎn)顧客進(jìn)入這所謂的20%的陣營(yíng)。那么怎么不斷填充進(jìn)來(lái)的顧客?作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人,都知道是不大可能產(chǎn)生于那種第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客。它只能是從那所謂的80%的顧客中產(chǎn)生。
換句話說(shuō),這平時(shí)不被我們重視的80%,就是我們最大的價(jià)值源泉,只是我們一直忽略了,沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)。而且我們還使用了一個(gè)所謂的二八定律來(lái)對(duì)自己催眠,自己對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)失誤尋找借口。從這點(diǎn)上來(lái)看,這80%的顧客同樣重要,甚至比那已經(jīng)產(chǎn)生了80%利潤(rùn)的顧客更重要,因?yàn)樗麄兊纳鼉r(jià)值周期才是最長(zhǎng)的,他們才是真正的價(jià)值和利潤(rùn)源泉。我們營(yíng)銷(xiāo)人需要做的就是讓著80%的游離性顧客成為我們的忠實(shí)顧客,而不僅僅是維護(hù)那20%的所謂重點(diǎn)顧客。只有在這個(gè)時(shí)候,所謂的80%的利潤(rùn)產(chǎn)生于20%的顧客才是有意義的。
當(dāng)我們談?wù)撍^的二八定律時(shí),只是告訴我們,需要注意重點(diǎn)與次重點(diǎn),而不是重點(diǎn)與非重點(diǎn)。重點(diǎn)可以產(chǎn)生的是眼前的利潤(rùn),而次重點(diǎn)產(chǎn)生的卻是長(zhǎng)久的利潤(rùn),企業(yè)或者營(yíng)銷(xiāo)人過(guò)度將目光放在眼前的利潤(rùn)上,則必然會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)短視癥,而這正是我們諸多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗的根源。
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