電話營銷:銷售從溝通開始
2013-7-9
溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶,面對面的溝通,除了話語的作用,更有面部表情,肢體語言等來加強溝通的效果,但是電話溝通,只能通過聲音,語言來詮釋溝通的目的,因此,難度就要大的多。電話營銷溝通技巧,目的是銷售,由于電話營銷的特殊性質(zhì),所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
我們先來看一下電話營銷溝通技巧之聲音。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2.語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進行調(diào)整。
4.發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5.善于運用停頓
在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?蛻羰疽饽憷^續(xù)說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
我們先來看一下電話營銷溝通技巧之聲音。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2.語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進行調(diào)整。
4.發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5.善于運用停頓
在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?蛻羰疽饽憷^續(xù)說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
掃一掃,轉(zhuǎn)到手機閱讀:
電話營銷:銷售從溝通開始
回復 255968 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”,悅達家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展營銷活動
疫情當下,眾多家紡企業(yè)積極響應政府號召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來,悅達家紡作為國內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達家...
打破淡季營銷困局
一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復一年的波動性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌,你過節(jié)了嗎?
網(wǎng)絡上轟轟烈烈的造節(jié)運動還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...
如何讓展會營銷達到預期效果
對于一個計劃開拓地區(qū)市場或者全國市場的行業(yè)企業(yè)來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場的作用。然而,...
營銷的價值在于激發(fā)用戶的購買欲
購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場營銷中,關于購買力與購買欲的談論研究已經(jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...