品牌體驗營銷開啟家紡新思路

有這么一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店，在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中，當他們結賬時，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館，街頭咖啡店的咖啡只需要0.5美元。
　　
　　不過這對夫妻卻愉快的認為這杯咖啡絕對超值，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯，除了咖啡和服務，這家咖啡館還提供了一種體驗，或者說享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶，親力親為，感受氛圍，體驗理念就是體驗營銷的真諦。
　　
　　這個事例告訴我們，在產(chǎn)品極為豐富的今天，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或者服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。同時，也引出了一個營銷概念——品牌體驗，品牌體驗，即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、偏好并購買產(chǎn)品（服務）。家紡十大品牌寶縵家紡，十分注重品牌的體驗式營銷，并將其進行了合理的運用：顧客購物前、中、后的體驗，已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。這蘊含一個定律：增加產(chǎn)品的體驗含量，滿足顧客對產(chǎn)品價值的體驗，帶給其舒適、方便和美的享受，能為家紡企業(yè)帶來意想不到的收獲。
　　
　　新家紡的體驗營銷
　　
　　品牌的體驗營銷是品牌傳播的最新理念，通過采用讓目標顧客親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的方式，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質或性能。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。它進一步強化了消費者的核心地位，使顧客滿意由購中、購后的認知轉變?yōu)橘徢暗念A知，從而使消費者的購物風險得到了提前釋放，切身利益得到了可靠保障。
　　
　　與其他營銷方式比較，家紡的品牌體驗營銷具有其顯著特點，家紡十大品牌寶縵家紡總結了多年以來的營銷經(jīng)驗。
　　
　　在開展品牌體驗營銷時只有遵循其特有的規(guī)律，才能達到目的。簡而言之，就是通過定位自己的品牌，認清自己的目標顧客，然后建立自己的品牌體驗管理體系。
　　
　　首先，企業(yè)要認識、明確自己的目標顧客。在具體運作時，應注意信息傳遞由內(nèi)向外的擴展性，可把外部顧客接觸的企業(yè)員工也作為目標顧客，使其先體驗產(chǎn)品，這樣在向顧客推銷產(chǎn)品時，他所傳遞的信息會更準確，更令人信服。
　　
　　其次，建立體驗平臺。家紡企業(yè)需要考慮體驗定位、體驗價值承諾、體驗主題等三方面的因素。
　　
　　第三，設計品牌體驗的內(nèi)容與方式。品牌家紡除了在其門店要提供優(yōu)質的產(chǎn)品體驗之外，在視覺與感知方面，還要營造出舒適與溫馨的睡眠氛圍，加上品牌睡眠體驗師的體驗溝通。
　　
　　此外，在傳統(tǒng)市場上，消費者被認為是理性購買者，企業(yè)在分析目標顧客需求的時候往往都從銷售數(shù)量等方面去判斷，其心理活動被大多數(shù)的市場決策者忽視了。所以只有設計出好的品牌體驗內(nèi)容與方式，才讓目標顧客感受到更加真實的產(chǎn)品，為顧客做出最終的購買決定打下基礎。
　　
　　第四，組織客戶體驗。
　　
　　企業(yè)需要事先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或者設計好讓顧客體驗的服務，并確定出便于到達目標顧客的渠道，以便于其進行體驗活動。
　　
　　品牌體驗營銷是現(xiàn)代家紡營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢把握，誰就會最終贏得消費者。
　　
　　如品牌家紡寶縵家紡推出的“上門試鋪”的營銷方式，在活動組織過程中，床品是直接被送到顧客家里的，并由寶縵色彩專家對不同裝修風格的臥室，以及主人的喜好提供色彩搭配建議方案，這樣就創(chuàng)造了給目標消費者提供品牌體驗相對便捷的通道。顧客在接受完寶縵色彩專家的多套方案，并親自體驗過之后，最終會選擇自己鐘情的一套或幾套建議，這樣就大大提升了產(chǎn)品的銷售。