品牌體驗營銷開啟家紡新思路
2013-7-5
有這么一個故事:一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店,在這里,兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡,一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中,當他們結賬時,發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯,而在一般小餐館,街頭咖啡店的咖啡只需要0.5美元。
不過這對夫妻卻愉快的認為這杯咖啡絕對超值,因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯,除了咖啡和服務,這家咖啡館還提供了一種體驗,或者說享受,把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。這種情感的力量,給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶,親力親為,感受氛圍,體驗理念就是體驗營銷的真諦。
這個事例告訴我們,在產(chǎn)品極為豐富的今天,人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了,產(chǎn)品或者服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。同時,也引出了一個營銷概念——品牌體驗,品牌體驗,即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、偏好并購買產(chǎn)品(服務)。家紡十大品牌寶縵家紡,十分注重品牌的體驗式營銷,并將其進行了合理的運用:顧客購物前、中、后的體驗,已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。這蘊含一個定律:增加產(chǎn)品的體驗含量,滿足顧客對產(chǎn)品價值的體驗,帶給其舒適、方便和美的享受,能為家紡企業(yè)帶來意想不到的收獲。
新家紡的體驗營銷
品牌的體驗營銷是品牌傳播的最新理念,通過采用讓目標顧客親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的方式,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質或性能。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務為平臺,以有形產(chǎn)品為載體,拉近企業(yè)和消費者之間的距離。它進一步強化了消費者的核心地位,使顧客滿意由購中、購后的認知轉變?yōu)橘徢暗念A知,從而使消費者的購物風險得到了提前釋放,切身利益得到了可靠保障。
與其他營銷方式比較,家紡的品牌體驗營銷具有其顯著特點,家紡十大品牌寶縵家紡總結了多年以來的營銷經(jīng)驗。
在開展品牌體驗營銷時只有遵循其特有的規(guī)律,才能達到目的。簡而言之,就是通過定位自己的品牌,認清自己的目標顧客,然后建立自己的品牌體驗管理體系。
首先,企業(yè)要認識、明確自己的目標顧客。在具體運作時,應注意信息傳遞由內(nèi)向外的擴展性,可把外部顧客接觸的企業(yè)員工也作為目標顧客,使其先體驗產(chǎn)品,這樣在向顧客推銷產(chǎn)品時,他所傳遞的信息會更準確,更令人信服。
其次,建立體驗平臺。家紡企業(yè)需要考慮體驗定位、體驗價值承諾、體驗主題等三方面的因素。
第三,設計品牌體驗的內(nèi)容與方式。品牌家紡除了在其門店要提供優(yōu)質的產(chǎn)品體驗之外,在視覺與感知方面,還要營造出舒適與溫馨的睡眠氛圍,加上品牌睡眠體驗師的體驗溝通。
此外,在傳統(tǒng)市場上,消費者被認為是理性購買者,企業(yè)在分析目標顧客需求的時候往往都從銷售數(shù)量等方面去判斷,其心理活動被大多數(shù)的市場決策者忽視了。所以只有設計出好的品牌體驗內(nèi)容與方式,才讓目標顧客感受到更加真實的產(chǎn)品,為顧客做出最終的購買決定打下基礎。
第四,組織客戶體驗。
企業(yè)需要事先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或者設計好讓顧客體驗的服務,并確定出便于到達目標顧客的渠道,以便于其進行體驗活動。
品牌體驗營銷是現(xiàn)代家紡營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器,它與消費者的溝通和互動最有力,誰能牢牢把握,誰就會最終贏得消費者。
如品牌家紡寶縵家紡推出的“上門試鋪”的營銷方式,在活動組織過程中,床品是直接被送到顧客家里的,并由寶縵色彩專家對不同裝修風格的臥室,以及主人的喜好提供色彩搭配建議方案,這樣就創(chuàng)造了給目標消費者提供品牌體驗相對便捷的通道。顧客在接受完寶縵色彩專家的多套方案,并親自體驗過之后,最終會選擇自己鐘情的一套或幾套建議,這樣就大大提升了產(chǎn)品的銷售。
不過這對夫妻卻愉快的認為這杯咖啡絕對超值,因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯,除了咖啡和服務,這家咖啡館還提供了一種體驗,或者說享受,把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。這種情感的力量,給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶,親力親為,感受氛圍,體驗理念就是體驗營銷的真諦。
這個事例告訴我們,在產(chǎn)品極為豐富的今天,人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了,產(chǎn)品或者服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。同時,也引出了一個營銷概念——品牌體驗,品牌體驗,即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、偏好并購買產(chǎn)品(服務)。家紡十大品牌寶縵家紡,十分注重品牌的體驗式營銷,并將其進行了合理的運用:顧客購物前、中、后的體驗,已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。這蘊含一個定律:增加產(chǎn)品的體驗含量,滿足顧客對產(chǎn)品價值的體驗,帶給其舒適、方便和美的享受,能為家紡企業(yè)帶來意想不到的收獲。
新家紡的體驗營銷
品牌的體驗營銷是品牌傳播的最新理念,通過采用讓目標顧客親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的方式,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質或性能。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務為平臺,以有形產(chǎn)品為載體,拉近企業(yè)和消費者之間的距離。它進一步強化了消費者的核心地位,使顧客滿意由購中、購后的認知轉變?yōu)橘徢暗念A知,從而使消費者的購物風險得到了提前釋放,切身利益得到了可靠保障。
與其他營銷方式比較,家紡的品牌體驗營銷具有其顯著特點,家紡十大品牌寶縵家紡總結了多年以來的營銷經(jīng)驗。
在開展品牌體驗營銷時只有遵循其特有的規(guī)律,才能達到目的。簡而言之,就是通過定位自己的品牌,認清自己的目標顧客,然后建立自己的品牌體驗管理體系。
首先,企業(yè)要認識、明確自己的目標顧客。在具體運作時,應注意信息傳遞由內(nèi)向外的擴展性,可把外部顧客接觸的企業(yè)員工也作為目標顧客,使其先體驗產(chǎn)品,這樣在向顧客推銷產(chǎn)品時,他所傳遞的信息會更準確,更令人信服。
其次,建立體驗平臺。家紡企業(yè)需要考慮體驗定位、體驗價值承諾、體驗主題等三方面的因素。
第三,設計品牌體驗的內(nèi)容與方式。品牌家紡除了在其門店要提供優(yōu)質的產(chǎn)品體驗之外,在視覺與感知方面,還要營造出舒適與溫馨的睡眠氛圍,加上品牌睡眠體驗師的體驗溝通。
此外,在傳統(tǒng)市場上,消費者被認為是理性購買者,企業(yè)在分析目標顧客需求的時候往往都從銷售數(shù)量等方面去判斷,其心理活動被大多數(shù)的市場決策者忽視了。所以只有設計出好的品牌體驗內(nèi)容與方式,才讓目標顧客感受到更加真實的產(chǎn)品,為顧客做出最終的購買決定打下基礎。
第四,組織客戶體驗。
企業(yè)需要事先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或者設計好讓顧客體驗的服務,并確定出便于到達目標顧客的渠道,以便于其進行體驗活動。
品牌體驗營銷是現(xiàn)代家紡營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器,它與消費者的溝通和互動最有力,誰能牢牢把握,誰就會最終贏得消費者。
如品牌家紡寶縵家紡推出的“上門試鋪”的營銷方式,在活動組織過程中,床品是直接被送到顧客家里的,并由寶縵色彩專家對不同裝修風格的臥室,以及主人的喜好提供色彩搭配建議方案,這樣就創(chuàng)造了給目標消費者提供品牌體驗相對便捷的通道。顧客在接受完寶縵色彩專家的多套方案,并親自體驗過之后,最終會選擇自己鐘情的一套或幾套建議,這樣就大大提升了產(chǎn)品的銷售。
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