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銷售終端運(yùn)作:將輕松愉快進(jìn)行到底

 2013-6-26
輕松愉快的氣氛是銷售成功的基礎(chǔ)。能夠營(yíng)造輕松愉快的氣氛,能夠讓客戶露出笑容,能夠讓客戶發(fā)出笑聲,你就打開(kāi)了客戶的心門,你就走進(jìn)客戶的心靈,客戶就愿意傾聽(tīng)你美妙動(dòng)人的聲音;蛘哒f(shuō)你就打開(kāi)了瓶蓋,你就能將水灌進(jìn)瓶去,相反,你的水就灌不進(jìn)去。
  
  在與客戶交談的過(guò)程中,要自始至終保持輕松愉快的氣氛,要將輕松愉快進(jìn)行到底。
  
  營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的,而幽默的語(yǔ)言是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國(guó)武術(shù)有一句術(shù)語(yǔ),叫四倆撥千斤,運(yùn)用巧力,就能出奇制勝。比如敵手攻來(lái),如果你正面抵擋,最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓,順手牽羊,敵手就會(huì)立即撲倒。與客戶打交道也是如此,對(duì)有些問(wèn)題,如果正面解釋,你就是說(shuō)上一千句一萬(wàn)句,也許都解決不了,但如果你換一種方式,用幽默的話語(yǔ),只需要一句,就迎刃而解。
  
  比如,在處理漲價(jià)問(wèn)題時(shí),客戶經(jīng)常都會(huì)這樣說(shuō):“原來(lái)才多少多少,現(xiàn)在漲那么高!比绻阏粘R(guī)辦法去解釋,說(shuō)什么這樣材料又漲了,那樣材料又漲了,人工工資又漲了,運(yùn)費(fèi)又漲,你數(shù)了一條二條三條,大指拇二指拇中指拇全部指拇都數(shù)完了,客戶還是怨聲連連,依然臉上陰云不開(kāi)。但如果你換一種方式,把有句歌詞稍微改變一下,而說(shuō)“今天的我們?cè)跄苤貜?fù)昨天的故事,這張舊船票怎能趕上那只客船?”效果馬上就不一樣了,既簡(jiǎn)單,又說(shuō)明了問(wèn)題,又起到幽默的作用,氣氛立即變得輕松起來(lái),很多客戶臉上都會(huì)露出笑容。這是我屢試不鮮而且非常靈驗(yàn)的。
  
  此外,微笑也是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無(wú)論在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人面前,尤其是在客戶面前,都要保持微笑。微笑,不僅僅讓他人輕松,也讓自己輕松,是對(duì)自己也是對(duì)他人心理的一種積極暗示,是開(kāi)啟壓抑心理之門的金鑰匙,是驅(qū)散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽(yáng)光。
  
  當(dāng)然,營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式還有很多,比如拉拉家常,講講笑話,給客戶幫幫忙之類的,有時(shí)一個(gè)動(dòng)作一個(gè)表情甚至一個(gè)人屁,也能營(yíng)造出輕松愉快的氣氛。我說(shuō)的是人屁,不是說(shuō)的狗屁,恐怕也沒(méi)有人聽(tīng)到過(guò)狗屁,你放的屁也絕對(duì)不是狗屁,也是絕對(duì)的人屁,難道不是嗎?
  

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