如何培養(yǎng)產(chǎn)品營銷中的細節(jié)意識
2013-6-17
人人都知道要“注意細節(jié)”,營銷中更要注意細節(jié),但往往都是等別人發(fā)現(xiàn)了才注意到細節(jié),該如何改進,如何培養(yǎng)營銷中的細節(jié)意識呢?
1、換位思考
產(chǎn)品經(jīng)理很容易對自己設(shè)計的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感,你會很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己變成一個完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥,你所看到的產(chǎn)品就是另一個模樣。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會隨時做這樣的轉(zhuǎn)換,從一個先鋒級深度體驗用戶,瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o知的菜鳥,然后所有使用上的障礙就會暴露無疑。特別是產(chǎn)品中體現(xiàn)給用戶的文案,是產(chǎn)品經(jīng)理與菜鳥最大的代溝場景,你的描述,對于一個新用戶而言,是否足夠簡單直白,是否需要引申理解?這聽上去就不容易,要實現(xiàn)就更不容易,幸虧,還有些相對容易的方法。
2、敏感度,從小點聯(lián)想到全盤
對任何微小不愉快的捕捉與發(fā)泄,很遺憾這可能導致一個嚴重的副作用,使你在日常生活中變得挑剔和苛刻,當你適應了高標準的產(chǎn)品體驗,你在日常生活中就會抱怨連連,從電話訂票,到賓館住宿,到機場候機,以及餐廳就餐,游樂場娛樂,你會發(fā)現(xiàn)到處都存在“不合理,”“誠待改進”的場景,在生活中,這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是,當你練就了這一身橫練本領(lǐng),善于捕捉任何微小的不適,并在抱怨牢騷之外,能使用產(chǎn)品經(jīng)理的思維將其分析解剖并給予相應的解決策略,你就擁有了一份可靠的生活保障,即便離開互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),去開一個奶茶店,或者擺一個小攤,你也會比別人做的出色。
3、觀察,抓住細節(jié)觀察
沒有系統(tǒng)的企業(yè)只能用更長的時間達到目標,沒有系統(tǒng)的企業(yè)沒有辦法傳承企業(yè)的文化和精神,沒有系統(tǒng)的企業(yè)只能在市場競爭風雨中飄搖掙扎。沒有系統(tǒng)的公司,員工沒有安全感;沒有系統(tǒng)的公司,老板一天忙到晚;沒有系統(tǒng)的公司,利潤花在內(nèi)耗上!打造健康的企業(yè)營銷系統(tǒng),刻不容緩!
前兩者大約需要一定的”天賦“或者長期的培養(yǎng),但是這一點卻可以速成,你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友,同學,或者就是陌生的路人甲,來幫助你測試產(chǎn)品,觀察他們的使用,與他們交談,理解他們的困惑,從而產(chǎn)生明確的認識。對我來說,我老婆就是我的首席體驗官,特別是針對電商產(chǎn)品,她往往會提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的,就是把我覺得有意思的東西交給她體驗,然后問她感受即可。
4、數(shù)據(jù),長期看培養(yǎng)感覺
特別是日志,跟蹤用戶的訪問和使用日志,試圖去理解用戶是如何使用,在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑,日志和原始數(shù)據(jù)往往會給你最明確的答案,這需要一些時間,耐心的跟蹤,重現(xiàn)用戶的使用過程,然后用心去理解。
此外,一些統(tǒng)計上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點,關(guān)注趨勢,這要展開是個巨大的話題。
5、正確的提問
面對搜索引擎,對于大部分流行產(chǎn)品而言,用戶所遇到的問題和困惑都可以在百度知道,搜搜問問上查到,記住,在這里,用戶所提出的問題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞,去搜索用戶提出的問題,然后手工整理,沒錯,必須是手工整理,理解每一個用戶的困惑和障礙,就更能理解你產(chǎn)品的問題。
6、總結(jié)與歸納每個人都需要成長,誰也不是一上來就精通和理解所有的問題,對每次問題的整理,總結(jié),可能決定你成長的速度,或者是別人的雙倍,或者是別人的一半。一方面需要感性的認知,這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯,將問題拆解,分門別類,這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。
1、換位思考
產(chǎn)品經(jīng)理很容易對自己設(shè)計的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感,你會很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己變成一個完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥,你所看到的產(chǎn)品就是另一個模樣。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會隨時做這樣的轉(zhuǎn)換,從一個先鋒級深度體驗用戶,瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o知的菜鳥,然后所有使用上的障礙就會暴露無疑。特別是產(chǎn)品中體現(xiàn)給用戶的文案,是產(chǎn)品經(jīng)理與菜鳥最大的代溝場景,你的描述,對于一個新用戶而言,是否足夠簡單直白,是否需要引申理解?這聽上去就不容易,要實現(xiàn)就更不容易,幸虧,還有些相對容易的方法。
2、敏感度,從小點聯(lián)想到全盤
對任何微小不愉快的捕捉與發(fā)泄,很遺憾這可能導致一個嚴重的副作用,使你在日常生活中變得挑剔和苛刻,當你適應了高標準的產(chǎn)品體驗,你在日常生活中就會抱怨連連,從電話訂票,到賓館住宿,到機場候機,以及餐廳就餐,游樂場娛樂,你會發(fā)現(xiàn)到處都存在“不合理,”“誠待改進”的場景,在生活中,這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是,當你練就了這一身橫練本領(lǐng),善于捕捉任何微小的不適,并在抱怨牢騷之外,能使用產(chǎn)品經(jīng)理的思維將其分析解剖并給予相應的解決策略,你就擁有了一份可靠的生活保障,即便離開互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),去開一個奶茶店,或者擺一個小攤,你也會比別人做的出色。
3、觀察,抓住細節(jié)觀察
沒有系統(tǒng)的企業(yè)只能用更長的時間達到目標,沒有系統(tǒng)的企業(yè)沒有辦法傳承企業(yè)的文化和精神,沒有系統(tǒng)的企業(yè)只能在市場競爭風雨中飄搖掙扎。沒有系統(tǒng)的公司,員工沒有安全感;沒有系統(tǒng)的公司,老板一天忙到晚;沒有系統(tǒng)的公司,利潤花在內(nèi)耗上!打造健康的企業(yè)營銷系統(tǒng),刻不容緩!
前兩者大約需要一定的”天賦“或者長期的培養(yǎng),但是這一點卻可以速成,你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友,同學,或者就是陌生的路人甲,來幫助你測試產(chǎn)品,觀察他們的使用,與他們交談,理解他們的困惑,從而產(chǎn)生明確的認識。對我來說,我老婆就是我的首席體驗官,特別是針對電商產(chǎn)品,她往往會提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的,就是把我覺得有意思的東西交給她體驗,然后問她感受即可。
4、數(shù)據(jù),長期看培養(yǎng)感覺
特別是日志,跟蹤用戶的訪問和使用日志,試圖去理解用戶是如何使用,在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑,日志和原始數(shù)據(jù)往往會給你最明確的答案,這需要一些時間,耐心的跟蹤,重現(xiàn)用戶的使用過程,然后用心去理解。
此外,一些統(tǒng)計上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點,關(guān)注趨勢,這要展開是個巨大的話題。
5、正確的提問
面對搜索引擎,對于大部分流行產(chǎn)品而言,用戶所遇到的問題和困惑都可以在百度知道,搜搜問問上查到,記住,在這里,用戶所提出的問題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞,去搜索用戶提出的問題,然后手工整理,沒錯,必須是手工整理,理解每一個用戶的困惑和障礙,就更能理解你產(chǎn)品的問題。
6、總結(jié)與歸納每個人都需要成長,誰也不是一上來就精通和理解所有的問題,對每次問題的整理,總結(jié),可能決定你成長的速度,或者是別人的雙倍,或者是別人的一半。一方面需要感性的認知,這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯,將問題拆解,分門別類,這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。
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