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專賣店促銷技巧的六大因素

 2013-6-3
一、做好促銷最起碼的因素是什么?
  
  精神飽滿、精力充沛,對(duì)顧客面帶真誠(chéng)的微笑;言談舉止恰到好處,熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ);解答顧客問(wèn)題頭腦靈活、思維敏捷、應(yīng)變能力極強(qiáng),盡快引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色;能為顧客的利益著想并提出建設(shè)性意見(jiàn)。
  
  二、怎樣做促銷?
  
 。1)平等對(duì)待同樣尊重。
  
  有些促銷員總希望每個(gè)顧客都是“買主”,往往“看客”多,就有些不耐煩。其實(shí),“看客”與“買主”、買與不買都不是絕對(duì)的。一個(gè)特地上門購(gòu)買商品的顧客,可能因?yàn)樵獾酱黉N員的冷遇,而轉(zhuǎn)化為不買商品的看客;反之,一個(gè)不買商品的“看客”,也可能因?yàn)榇黉N員的熱情接待,詳盡介紹,而變成買主。其中的奧妙就是看我們促銷員態(tài)度如何。如果我們不管買與不買,都能做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù),今天的“看客”就會(huì)變成明天的買主。
  
 。2)把顧客當(dāng)親人
  
  顧客在選擇商品時(shí),促銷員首先要知道目標(biāo)消費(fèi)者喜歡什么?什么能吸引和抓住他們的興趣?什么能激發(fā)他們作出購(gòu)買選擇?現(xiàn)有的商品或服務(wù)能吸引多少消費(fèi)者?
  
  在顧客進(jìn)入比較和決策等實(shí)質(zhì)性購(gòu)買階段時(shí),促銷員的作用便至關(guān)重要了。有針對(duì)性地引導(dǎo)消費(fèi)者在價(jià)位、質(zhì)量或品牌等方面進(jìn)行理性比較,做好消費(fèi)者的購(gòu)買參謀。尤其是最后的評(píng)估階段非常重要。將產(chǎn)品推銷給合適的消費(fèi)者,并能給消費(fèi)者提供事后說(shuō)服自己或他人為什么購(gòu)買這種產(chǎn)品而不是其他產(chǎn)品的理由,比如此產(chǎn)品雖然價(jià)格高,但性能和品質(zhì)好,服務(wù)有保障。
  
  三、如何處理敏感的價(jià)格問(wèn)題?
  
  銷售人員應(yīng)毫不猶豫地推薦對(duì)顧客有利的產(chǎn)品,在咨詢時(shí),顧客常常會(huì)問(wèn)到價(jià)格問(wèn)題,我們的回答是:只要是能滿足顧客需求的產(chǎn)品,價(jià)錢不是最重要的,因?yàn)樗軡M足顧客對(duì)美的需要!跋葍r(jià)值、后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則,先談價(jià)值、質(zhì)量,對(duì)推銷品的好處作為充分說(shuō)明,使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和購(gòu)買欲望。如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題,就不要拖延回答,明確地報(bào)出價(jià)格,要非常果斷毫不猶豫,報(bào)出顧客購(gòu)買產(chǎn)品應(yīng)付的全部?jī)r(jià)格,不要對(duì)所報(bào)價(jià)進(jìn)行解釋和辯解。若顧客對(duì)價(jià)格有疑義,那我們可以采取以下幾種方法:
  
 。1)、利益化解。通過(guò)強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客的利益和實(shí)惠,來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。
  
 。2)、優(yōu)勢(shì)比較。遇到顧客將產(chǎn)品與其他廠家的同類產(chǎn)品價(jià)格做比較時(shí),突出自家產(chǎn)品所擁有的而其他廠家產(chǎn)品不具備的優(yōu)勢(shì)。
  
  (3)、時(shí)間分解。將產(chǎn)品的價(jià)格按使用時(shí)間分解,使顧客單位時(shí)間的花費(fèi)顯得少。
  
  四、怎樣做才能使顧客滿足?
  
  不同的顧客,受不同的年齡、性別、職業(yè)以及個(gè)性等因素的影響,在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出不同的心理差異。促銷員為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),必須了解不同的顧客在購(gòu)買過(guò)程中的心理特征,從而使自己的服務(wù)更能迎合顧客的需求心理。要求做到以下幾點(diǎn):
  
  (1)、做顧客喜歡的促銷員:
  
  熱情、友好、禮貌有耐心,關(guān)心顧客提出的問(wèn)題,提出建設(shè)性意見(jiàn),幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品。當(dāng)顧客來(lái)到跟前時(shí),“您好,今天休息。 薄敖裉熨I了些什么。哭D(zhuǎn)累了吧,坐下休息一下,我給您倒杯水”讓顧客有去老朋友家的感覺(jué)。
  
 。2)、做好親密的“第一次接觸”:
  
  無(wú)論對(duì)于什么樣的顧客,能在初步接觸中“混熟”,讓顧客感到親切。有專家說(shuō):“只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng),銷售工作就成功了一半”,面對(duì)顧客說(shuō)聲:“有什么需要我?guī)兔Φ膯?”促銷員與顧客打招呼時(shí),還可以擴(kuò)大到:“嗯,你真有眼光,這是我們這里賣的最好的一種!”當(dāng)顧客決定不買要走開時(shí),促銷員應(yīng)當(dāng)馬上親切地對(duì)他說(shuō):“你要是不喜歡這個(gè),我們還有……,您可以看看!”能讓顧客無(wú)話可說(shuō),在店里停留的時(shí)間盡量延長(zhǎng),這樣也可以吸引外面路過(guò)的人對(duì)我們的店留意一下。
  
 。3)、讓“頭頭”顯示出自己的地位:
  
  對(duì)待多個(gè)顧客一起來(lái)專營(yíng)店要用極好的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)要有足夠的信心,要把自己與他們?nèi)谠谝黄,就像朋友之間在一起拉家常,討論問(wèn)題一樣,同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán),對(duì)他們正確的談話及時(shí)地給予肯定,同時(shí)把自己的產(chǎn)品性能服務(wù)特點(diǎn),詳細(xì)地給他們灌輸進(jìn)去。迅速判斷出這個(gè)群體的“頭頭”是接待好群體顧客的關(guān)鍵。巧妙的把“頭頭”和其他的人分開來(lái),以“頭頭”為重點(diǎn),讓他感覺(jué)在大家面前很有地位,站在他們中間,減少他們之間相互交流的機(jī)會(huì),以自己為中心與顧客進(jìn)行溝通、銷售。
  
  (4)、對(duì)多次光顧的顧客更要熱情:
  
  有的顧客來(lái)專營(yíng)店很多次,但一直猶豫不決,我們需要給他再次詳細(xì)介紹,強(qiáng)調(diào)購(gòu)買名牌的好處,多花一點(diǎn)錢,但可以買得放心,還要介紹我們良好的售后服務(wù),有什么問(wèn)題,隨叫隨到(舉實(shí)際的例子)。
  
  五、你讓顧客發(fā)現(xiàn)商品的“靚點(diǎn)”了嗎?
  
  所謂“商品靚點(diǎn)”,就是想辦法讓顧客了解商品的賣點(diǎn)。應(yīng)遵循三個(gè)原則:
  
 。1)讓顧客了解商品的使用效果
  
  通過(guò)鼓勵(lì)顧客試用商品使其進(jìn)一步了解商品,這樣更容易豐富聯(lián)想。促銷員可以一邊幫助顧客試用商品,一邊喧染商品的功效,促銷員與其用口頭說(shuō)明來(lái)介紹商品,不如實(shí)際讓顧客感受一下,這樣做效果好得多。
  
  (2)讓顧客了解商品的價(jià)值
  
  對(duì)一件商品來(lái)說(shuō),不管它的價(jià)格高低,促銷員都要小心處理、輕拿輕放。顧客看到你對(duì)這種商品十分愛(ài)護(hù)、珍惜,就會(huì)感到此商品可能有較高的價(jià)值投入,值得去買。讓顧客了解商品的價(jià)值,除了促銷員在對(duì)待商品上要認(rèn)真仔細(xì)以外,還可以通過(guò)襯托的方式來(lái)顯示。促銷員給顧客介紹商品時(shí),應(yīng)該從高檔品到低檔品的順序介紹,讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。
  
 。3)、要避免談?wù)撘逊降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  
  假如不可避免地要談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況或顧客堅(jiān)持要你談?wù)効捶〞r(shí),則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方,不要全盤否定,要巧妙轉(zhuǎn)換,把他們的優(yōu)點(diǎn)與咱們的“賣點(diǎn)”相比,突出我們的優(yōu)勢(shì)。如果談?wù)撟约浩髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其產(chǎn)品有更多的了解,從而把注意力和興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上,所以不要談?wù)摗?BR>  
  六、細(xì)微之處見(jiàn)效果:
  
 、、做好“聽(tīng)”“記”“說(shuō)”的各種準(zhǔn)備。首先要有耐心并集中精力傾聽(tīng)顧客的講話;其次要手里拿著筆和筆記本,對(duì)顧客的顧慮及問(wèn)題加以記錄,讓顧客感覺(jué)自己很受重視;再次千萬(wàn)不要忽視顧客提的每一個(gè)問(wèn)題,要正面解決它,把消費(fèi)者的顧慮全部打消,給顧客最標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)。
  
  ②、不要打斷顧客的話。促銷員要有耐性,給顧客以說(shuō)話的時(shí)間,有時(shí)顧客講著講著突然停下來(lái),這并不是他要講的話都講完了,而是想再考慮一下,你要關(guān)切地注視著顧客,鼓勵(lì)他把話講完。
  
 、邸(duì)顧客的話要有反應(yīng)。在聽(tīng)顧客講話的同時(shí),還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭,如果能經(jīng)常插入:“我明白您的意思”,“您是說(shuō)……”,“這種想法不錯(cuò)”,或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲:“是的”,“不錯(cuò)”,“哦”等等,那就更好了。
  
  一個(gè)優(yōu)秀的促銷員必須具備:1、比較全面的產(chǎn)品知識(shí)2、良好的工作態(tài)度3、善于抓住顧客的心理4、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5靈活的頭腦,說(shuō)服顧客來(lái)購(gòu)買我們一流的產(chǎn)品。我們一定要有信心,我們的產(chǎn)品是最好的,我們是最好的促銷員。
  

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