新營銷模式:體驗式營銷
2013-5-31
從宏觀上看,體驗式經(jīng)濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達(dá)到小康的人們來說,“體驗”只是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色,以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化,而追求更高層次的“特色和利益”,即“體驗”。
體驗式營銷是要站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
我們一般將體驗分為五種類型,但在實際情況下企業(yè)很少進(jìn)行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結(jié)合使用,將其稱之為體驗雜型。
進(jìn)一步來說,如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被成為全面體驗。
通常,企業(yè)的營銷人員為了達(dá)到體驗式營銷目標(biāo),需要一些工具用來創(chuàng)造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括:視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。
另外,五種體驗?zāi)K在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)!案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗變的個性化;“思考”加強對體驗的認(rèn)知;“行動”喚起對體驗的投入;“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。
目前很多企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負(fù)面的體驗,導(dǎo)致消費者的憎恨、討厭。
傳統(tǒng)的營銷理念,企業(yè)強調(diào)“產(chǎn)品”,但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品,消費者不一定滿意,F(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶“服務(wù)”,然而即使有了滿意的服務(wù),顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”,企業(yè)只有為客戶造就“難忘體驗”,才會贏得用戶的忠誠,維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
體驗式營銷是要站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
我們一般將體驗分為五種類型,但在實際情況下企業(yè)很少進(jìn)行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結(jié)合使用,將其稱之為體驗雜型。
進(jìn)一步來說,如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被成為全面體驗。
通常,企業(yè)的營銷人員為了達(dá)到體驗式營銷目標(biāo),需要一些工具用來創(chuàng)造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括:視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。
另外,五種體驗?zāi)K在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)!案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗變的個性化;“思考”加強對體驗的認(rèn)知;“行動”喚起對體驗的投入;“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。
目前很多企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負(fù)面的體驗,導(dǎo)致消費者的憎恨、討厭。
傳統(tǒng)的營銷理念,企業(yè)強調(diào)“產(chǎn)品”,但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品,消費者不一定滿意,F(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶“服務(wù)”,然而即使有了滿意的服務(wù),顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”,企業(yè)只有為客戶造就“難忘體驗”,才會贏得用戶的忠誠,維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
掃一掃,轉(zhuǎn)到手機閱讀:
新營銷模式:體驗式營銷
回復(fù) 252377 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展?fàn)I銷活動
疫情當(dāng)下,眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來,悅達(dá)家紡作為國內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達(dá)家...
打破淡季營銷困局
一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復(fù)一年的波動性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌,你過節(jié)了嗎?
網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運動還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...
如何讓展會營銷達(dá)到預(yù)期效果
對于一個計劃開拓地區(qū)市場或者全國市場的行業(yè)企業(yè)來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場的作用。然而,...
營銷的價值在于激發(fā)用戶的購買欲
購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場營銷中,關(guān)于購買力與購買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...