商場主打微信發(fā)力會員營銷

連日來，不少“微信控”時(shí)常收到鄭州部分商家的活動推送信息，而在國貿(mào)360廣場，“掃一掃”二維碼即可獲得“微生活會員卡”，享受諸多品牌折扣優(yōu)惠。除了新媒體營銷，部分商家也將于近期舉行年中慶、周年慶等豐富多彩的線下活動，主要針對VIP會員進(jìn)行答謝回饋。
　　
　　微信成營銷新寵
　　
　　據(jù)了解，國貿(mào)360廣場在海洋主題系列展后期推出了微信專屬會員特權(quán)活動，并于“五一”期間，在花園路進(jìn)口處豎起了一個(gè)2×2米的巨型二維碼，吸引諸多市民圍觀。
　　
　　記者也體驗(yàn)了一把，掃描二維碼之后自動獲取一張電子版會員卡，并有會員卡編號、會員卡特權(quán)、會員卡說明和適用門店電話及地址，隨后記者在國貿(mào)360廣場內(nèi)消費(fèi)時(shí)，只要向銷售人員出示手機(jī)就能享受到折扣。
　　
　　“平時(shí)得消費(fèi)360元才能申請辦理會員卡，這下只用一秒的時(shí)間，掃一掃二維碼就能成為會員，還省去了普通辦卡的繁瑣過程�！笔忻裢跖�士說道。
　　
　　國貿(mào)360廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這種將微信與會員制聯(lián)合營銷的模式在河南實(shí)屬首例，截至目前，微生活平臺已吸引兩萬多新會員，老會員仍保留原功效，作為一種新的營銷模式，國貿(mào)360廣場將長期運(yùn)營，消費(fèi)者能持續(xù)享用會員特權(quán)，除非刪除關(guān)注。
　　
　　同時(shí)，新世界百貨、正道花園百貨、大商新瑪特金博大店等鄭州市其他幾家商場也紛紛利用微信平臺進(jìn)行微信營銷活動，比如通過掃描二維碼，關(guān)注并收到自動回復(fù)信息后，至商場服務(wù)臺可兌換精美禮品一份。雖沒有將微信直接與會員制聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上還是微信“微博化”，征集粉絲，發(fā)放第一手信息，或進(jìn)行及時(shí)互動;但從某種程度來講，這種方式也是在“培育”消費(fèi)者，最終達(dá)到提高忠誠客戶量的目的。
　　
　　微信儼然成為當(dāng)下鄭州商業(yè)營銷的新寵，并將愈演愈烈，十分契合時(shí)代和消費(fèi)者需求，然而，相比上海、廣州等國內(nèi)其他城市，鄭州的微信營銷還是晚了至少半年的時(shí)間，國貿(mào)360廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前對于微信仍處于試水、觀望狀態(tài)，尚未成熟。
　　
　　會員制幾乎已成為每家商場的重頭戲之一，一方面體現(xiàn)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面則是通過此平臺來維系消費(fèi)者的忠實(shí)度。除了運(yùn)用微信與會員互動之外，鄭州商場也對會員推出了諸多優(yōu)惠措施。
　　
　　通過走訪，記者發(fā)現(xiàn)在大商新瑪特鄭州總店和紫荊山百貨等諸多商場，大部分將會員中心設(shè)置在頂層，不時(shí)有消費(fèi)者前來咨詢或辦理相關(guān)手續(xù)，其辦公區(qū)域內(nèi)不僅有供顧客休息的地方，還將會員卡的辦理細(xì)則非常有條理的羅列張貼，柜臺工作人員服務(wù)也很熱情。
　　
　　一般情況下，鄭州各商場都會對VIP會員進(jìn)行分類，比如大商新瑪特鄭州總店設(shè)置VIP鉆石卡和VIP至尊卡。而對于會員積分則根據(jù)卡類和商場的區(qū)別來劃定消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)，有10元現(xiàn)金一分和100元現(xiàn)金一分不等。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然各商場都有自己的會員制且花樣百出，但宗旨始終脫離不了服務(wù)的理念，同時(shí)在服務(wù)中突出特色，來進(jìn)行爭奪消費(fèi)者的“博弈”，具體就體現(xiàn)在營銷活動中。
　　
　　5月16日，正道花園百貨進(jìn)行了為期四天的感恩超值回饋活動，還在當(dāng)天專門進(jìn)行夏季會員答謝活動，包含禮品和免費(fèi)服務(wù)等。另據(jù)介紹，為迎接集團(tuán)20周年慶，即日起至6月2日，新世界百貨鄭州店將重磅推出空前讓利活動，其中的亮點(diǎn)之一就是對會員的回饋：VIP會員生日當(dāng)天購物消費(fèi)可享5倍積分;VIP卡任意消費(fèi)即送“雕牌洗衣液一桶”等禮品;VIP當(dāng)天消費(fèi)100元，享受免費(fèi)停車3小時(shí)等。
　　
　　“事實(shí)上，我們對會員的服務(wù)要比對普通消費(fèi)者更用心�！贝笊绦卢斕叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。隨著市場競爭日益激烈，淡旺季鄭州各大商場均會不間斷推出營銷活動，無論營銷方式如何創(chuàng)新與改進(jìn)，對會員的維護(hù)始終是不變的主旋律之一。
　　
　　記者隨機(jī)采訪了數(shù)位消費(fèi)者，持有多家商場VIP會員卡的占比近八成。消費(fèi)者十分愿意對會員制買單。不過有專家建議，鄭州商場對會員的維護(hù)足夠用心，但不能過多的將會員制變成促銷手段，如能提高VIP會員真正意義上的尊貴度，增加更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，那么在維持消費(fèi)者忠實(shí)度方面能收到更好的效果。