電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

　　近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)普及，大到跨國(guó)企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性、高效率。但是，正如其他許多應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范的行業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)不夠完善的當(dāng)代中國(guó)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在著許多問(wèn)題，因而需要加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)和規(guī)范。起源并成書(shū)于于美國(guó)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，20實(shí)際90年代，在中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)的幾年，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也傳入中國(guó)，并隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。2003年的“非典”時(shí)期是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在大陸迅速發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。近十年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)普及，大到跨國(guó)企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性、高效率。但是，正如其他許多應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范的行業(yè)與行銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)不夠完善的當(dāng)代中國(guó)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在著許多問(wèn)題，因而需要加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)和規(guī)范。
　　
　　最初出現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是在20世紀(jì)60年代的美國(guó)，直至70年代末、80年代初，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才初步成型。到目前為止，美國(guó)仍是全球電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)最發(fā)達(dá)的國(guó)家。當(dāng)時(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般分為兩種類(lèi)型，被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。通俗來(lái)講，被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通常在售后服務(wù)的過(guò)程中，給客戶(hù)介紹新產(chǎn)品或客戶(hù)可能需要的產(chǎn)品，有時(shí)為了達(dá)到銷(xiāo)售目的，便以廣告的形式來(lái)吸引目標(biāo)客戶(hù)打回電話(huà)，這是最初的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)給客戶(hù)打電話(huà)，在現(xiàn)有的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中尋求新的貿(mào)易機(jī)會(huì)，也可以對(duì)潛在的客戶(hù)以陌生電話(huà)形式進(jìn)行拜訪。
　　
　　1988年，受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有所減緩。這時(shí)，發(fā)展不過(guò)二十年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入臺(tái)灣。最初實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的是金融行業(yè)，最初用這種方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品是信用卡，然后是保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)程序比較簡(jiǎn)單，就是完全通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，然后通過(guò)電話(huà)、傳真或是郵寄的方式完成交易。由于當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的保險(xiǎn)業(yè)已比較發(fā)達(dá)，再加上這種高效率的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，因此保險(xiǎn)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非�？捎^。這就推動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入其他行業(yè)，并由此帶動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[營(yíng)銷(xiāo)365-營(yíng)銷(xiāo)人之家，歡迎您的投稿！http://www.yx365.com/]。
　　
　　1997年，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入我國(guó)大陸地區(qū)。第一家在中國(guó)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的是戴爾公司�？梢韵胂�，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步的20世紀(jì)末，在大多數(shù)人仍殘余大量舊體制計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的當(dāng)時(shí)，在電話(huà)還未大面積普及的中國(guó)內(nèi)陸，戴爾公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)肯定面臨著許多困難。但是，在開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五年內(nèi)，戴爾公司的業(yè)績(jī)逐步攀升，最終獲得了巨大成功，并成為中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典型案例。
　　
　　總的來(lái)看，企業(yè)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可與采用是推動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)形成產(chǎn)業(yè)化并迅速發(fā)展的主要?jiǎng)恿�，尤其一些一些大型跨�?guó)企業(yè)如中國(guó)海爾、摩托羅拉公司、Epson公司等對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)策略的采用，大大推動(dòng)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的普及和發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾代中國(guó)商人與專(zhuān)業(yè)人士的努力和改進(jìn)，具有中國(guó)特色的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)開(kāi)始形成并逐步發(fā)展壯大。
　　
　　由此也可看出，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)傳入中國(guó)時(shí)，由于特殊的經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境以及商業(yè)土壤還不夠肥沃，其發(fā)展前景并未被十分看好。只是中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善以及政府政策的放寬，中國(guó)經(jīng)濟(jì)，尤其是大陸經(jīng)濟(jì)獲得了較快的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種舶來(lái)的先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸被人們認(rèn)可和接受，又由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)本身的潛力很大，因此就獲得了快速的發(fā)展。在世紀(jì)之初，受益于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)不在少數(shù)，大型企業(yè)如聯(lián)想、清華同方、海爾等均不同程度的通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提高了業(yè)績(jī)。比如在2003年，當(dāng)時(shí)中國(guó)發(fā)生了“非典”，人心惶惶，除了與抵抗與預(yù)防“非典”有關(guān)的產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售量大都有不同程度的下滑。但是，“非典”時(shí)期的拒絕接觸產(chǎn)生的“非接觸經(jīng)濟(jì)”為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展、壯大提供了絕佳的契機(jī)，人們既不愿出門(mén)購(gòu)物，閑在家里也會(huì)無(wú)聊，電腦就成了許多家庭娛樂(lè)的絕佳選擇。例如，聯(lián)想集團(tuán)消在2003年的“五一”期間的電腦總銷(xiāo)量比去年增長(zhǎng)了25％，其中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)起到了相當(dāng)大的作用。而清華同方電腦通過(guò)采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，實(shí)現(xiàn)了今同方電腦銷(xiāo)售20%的增長(zhǎng)。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)傳入臺(tái)灣時(shí)，最常見(jiàn)的實(shí)用行業(yè)是保險(xiǎn)業(yè)，并在保險(xiǎn)業(yè)上取得了成功。或許是由于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)也是較早使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的行業(yè)之一�？梢哉f(shuō)，一直伴隨保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。目前中國(guó)幾大保險(xiǎn)公司，如中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司等，幾乎每天都是電話(huà)不停。而且，保險(xiǎn)公司內(nèi)部都有自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，中國(guó)平安甚至有自己的平安大學(xué)。其中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)比不可是，這是新人進(jìn)入公司的必過(guò)項(xiàng)目�？梢哉f(shuō)，幾乎每個(gè)人都曾被保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員“騷擾”過(guò)。跳出保險(xiǎn)行業(yè)，恐怕每個(gè)人都接到過(guò)類(lèi)似于推銷(xiāo)的電話(huà)吧。
　　
　　這正說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，多年的發(fā)展使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可避免得存在的很多亟待解決的問(wèn)題。比如，一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員眼中的潛在客戶(hù)正在休息或是開(kāi)會(huì)，此時(shí)不便接電話(huà)，更不便一而再的接同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。這其實(shí)已經(jīng)是打擾了人們的正常生活。諸如此類(lèi)的問(wèn)題還有很多，但是怎么進(jìn)行規(guī)范呢？遺憾的是，到目前為止，我國(guó)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有設(shè)立相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
　　
　　最近，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)在2月15日這天，通過(guò)新規(guī)，對(duì)自動(dòng)撥號(hào)、錄播電話(huà)以及自動(dòng)發(fā)送的短信等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行更為嚴(yán)格的管制。規(guī)定要求，采用此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段的前提是必須獲得目標(biāo)對(duì)象的書(shū)面許可。雖然，F(xiàn)CC稱(chēng)，由真人撥打的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)并不適用于該規(guī)定。但是，這也看到了美國(guó)對(duì)規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所做的努力。
　　
　　美國(guó)的這種做法值得我國(guó)借鑒，如何在保障電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保持發(fā)展的同時(shí)加以合理規(guī)范，這是我國(guó)政府部門(mén)和經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)該重視起來(lái)的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)起步雖晚，與歐美國(guó)家相比還不夠成熟，但在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)價(jià)值混亂的當(dāng)代中國(guó)，必須盡早進(jìn)行監(jiān)管，加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)的建設(shè)，完善法律制度，加強(qiáng)法律保護(hù)個(gè)人隱私的力度。如此，才會(huì)保證電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的健康而長(zhǎng)久的發(fā)展。