終端系統(tǒng)如何三步管理顧客?
2013-5-7
顧客管理是關系營銷中的核心內(nèi)容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義,揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā),并闡述了實施顧客管理的具體措施。
對于終端客戶管理一般是以下幾個階段:1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、客戶跟蹤處理。
這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。
首先來看客戶的劃分,對于手上現(xiàn)有客戶信息可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為:已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。
做好劃分后可以根據(jù)這三種不同的類型顧客進行管理,具體問題具體分析,再實施不同的管理或者攻單側策略。
總之,顧客管理就是旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義,揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā),并闡述了實施顧客管理的具體措施。
對于終端客戶管理一般是以下幾個階段:1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、客戶跟蹤處理。
這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。
首先來看客戶的劃分,對于手上現(xiàn)有客戶信息可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為:已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。
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總之,顧客管理就是旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義,揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā),并闡述了實施顧客管理的具體措施。
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