巧妙提高電話銷售成交率的9種辦法
2013-5-6
如何提高銷售人員訂單的成交率呢?成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣,生死搏殺,為了就是那臨門(mén)的一腳,否則,所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒(méi)有客戶的回應(yīng),也會(huì)感到苦悶愁腸,我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。
第一,讓客戶第一時(shí)間找到你。
保持買(mǎi)賣(mài)通在線,手機(jī)開(kāi)機(jī),這就跟有人守店鋪一樣,要有專人守候,方便客戶第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié),一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話,保持在線;二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中,對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買(mǎi)家,讓客戶知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn),電話要不沒(méi)有接,有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單,并且又當(dāng)不了家,做不了主,我很反感這樣的客戶,既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視,不重視還不如不發(fā)。
第二,設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。
按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶更放心,更愉快地與你交易;二是提高公司或企業(yè)的形象;三是宣傳了其它貨品。
第三,做好電話回訪。
對(duì)有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪,但這個(gè)上面一定要把握好尺度,打得太多了客戶會(huì)有反感,如果不跟蹤,客戶會(huì)把你遺忘,要做到適度。
第四,做好線上交談,線下及時(shí)跟蹤。
不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì),在買(mǎi)賣(mài)通上或者是在電話上談的很順利,需要派人上門(mén)拜訪的一定要及時(shí)趕到,免得錯(cuò)失了良機(jī)。
第五,做好樣品,寄出樣品。
對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視,并且要做好,一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象?吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄(jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免,對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶,可告知雖然樣品費(fèi)提供,但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮,請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否?
第六,產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。
質(zhì)量可,有保證才能讓客戶放心,客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣,二次的訂單才有可能,質(zhì)量不過(guò)關(guān),訂單成交無(wú)從談起。
第七,價(jià)格要合理公道。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低?是否合理?直接對(duì)訂單的成交有影響,即要給客戶一定的利潤(rùn)空間,也要使自己有錢(qián)賺,做到價(jià)格合理公道,物有所值。
第八,借力權(quán)威成交訂單。
中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán),有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后,對(duì)重點(diǎn)客戶,也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬,企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子,利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系,找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo),利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低,同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。
第九,做好售后服務(wù)。
這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎?我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單,就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說(shuō)出來(lái),認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議,并加以改進(jìn),處理好客戶的投訴,讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn),二次訂單成交率會(huì)在80%以上。
第一,讓客戶第一時(shí)間找到你。
保持買(mǎi)賣(mài)通在線,手機(jī)開(kāi)機(jī),這就跟有人守店鋪一樣,要有專人守候,方便客戶第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié),一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話,保持在線;二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中,對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買(mǎi)家,讓客戶知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn),電話要不沒(méi)有接,有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單,并且又當(dāng)不了家,做不了主,我很反感這樣的客戶,既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視,不重視還不如不發(fā)。
第二,設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。
按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶更放心,更愉快地與你交易;二是提高公司或企業(yè)的形象;三是宣傳了其它貨品。
第三,做好電話回訪。
對(duì)有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪,但這個(gè)上面一定要把握好尺度,打得太多了客戶會(huì)有反感,如果不跟蹤,客戶會(huì)把你遺忘,要做到適度。
第四,做好線上交談,線下及時(shí)跟蹤。
不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì),在買(mǎi)賣(mài)通上或者是在電話上談的很順利,需要派人上門(mén)拜訪的一定要及時(shí)趕到,免得錯(cuò)失了良機(jī)。
第五,做好樣品,寄出樣品。
對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視,并且要做好,一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象?吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄(jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免,對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶,可告知雖然樣品費(fèi)提供,但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮,請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否?
第六,產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。
質(zhì)量可,有保證才能讓客戶放心,客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣,二次的訂單才有可能,質(zhì)量不過(guò)關(guān),訂單成交無(wú)從談起。
第七,價(jià)格要合理公道。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低?是否合理?直接對(duì)訂單的成交有影響,即要給客戶一定的利潤(rùn)空間,也要使自己有錢(qián)賺,做到價(jià)格合理公道,物有所值。
第八,借力權(quán)威成交訂單。
中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán),有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后,對(duì)重點(diǎn)客戶,也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬,企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子,利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系,找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo),利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低,同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。
第九,做好售后服務(wù)。
這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎?我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單,就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說(shuō)出來(lái),認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議,并加以改進(jìn),處理好客戶的投訴,讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn),二次訂單成交率會(huì)在80%以上。
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