取得客戶(hù)反饋的九種方法

　　
　　從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，你可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如顧客購(gòu)買(mǎi)你的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，顧客可能覺(jué)得你的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，你可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等。
　　
　　下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
　　
　　(1)定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷。可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
　　
　　(2)為顧客創(chuàng)建在線(xiàn)社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?BR>　　
　　(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過(guò)這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫(xiě)你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
　　
　　(4)為你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者提供免費(fèi)的在線(xiàn)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書(shū)籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢(xún)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，作為回報(bào)，請(qǐng)他們填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調(diào)查表。
　　
　　(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見(jiàn)，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。
　　
　　(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢(xún)問(wèn)顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購(gòu)買(mǎi)之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿(mǎn)意。
　　
　　(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過(guò)e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見(jiàn)。
　　
　　(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò)E-mail發(fā)送問(wèn)候卡，打電話(huà)親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢(xún)問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。
　　
　　(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車(chē)間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來(lái)。