營(yíng)銷(xiāo)管理中的三大關(guān)鍵問(wèn)題

許多人會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理就是管市場(chǎng)，管客戶(hù)，無(wú)非是一些款項(xiàng)，數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售報(bào)表等等，但我說(shuō)，管理這些數(shù)據(jù)、報(bào)表等只是最基本的管理，如果這樣，無(wú)須企業(yè)大張旗鼓地招聘營(yíng)銷(xiāo)老總，天天求賢若渴，滿(mǎn)天下獵頭，上述工作完全可以招聘一兩個(gè)文員既可進(jìn)行系統(tǒng)管理，就像目前珠三角眾多的“三來(lái)一補(bǔ)”和代工企業(yè)一樣，只要有幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)文員就好了，不必要進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，也不需要售后服務(wù);筆者從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)多年，也與不少企業(yè)主打過(guò)交代，每每談及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，及營(yíng)銷(xiāo)管理，企業(yè)主一頭霧水，滿(mǎn)眼迷茫，常常扼腕嘆息，心楸不已。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)系統(tǒng)工程，營(yíng)銷(xiāo)管理同樣繁瑣復(fù)冗，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)、報(bào)表之類(lèi)，僅是基礎(chǔ)性工作，筆者認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)管理要管以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
　　
　　關(guān)鍵問(wèn)題一：營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)管理中的核心，也是企業(yè)管理之首。
　　
　　這里分兩種情況，一種是銷(xiāo)售型企業(yè)，比如阿迪達(dá)斯，這種企業(yè)沒(méi)有工廠(chǎng)，屬輕資產(chǎn)型企業(yè)，沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，根本不存在生產(chǎn)管理，所以，這類(lèi)企業(yè)管的是銷(xiāo)售和市場(chǎng)，管的是品牌和市場(chǎng)價(jià)值，對(duì)它們而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理相比，營(yíng)銷(xiāo)管理更重要，這也是企業(yè)管理之核心。另一種是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一身的企業(yè)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，尤其在珠三角、長(zhǎng)三角、西南等地區(qū)，此類(lèi)企業(yè)面臨復(fù)雜的管理程序和環(huán)節(jié)，像富士康在深圳的工廠(chǎng)，近30萬(wàn)人的生產(chǎn)基地，連普工都有5、6個(gè)層級(jí)，到了管理層，竟然有14個(gè)層級(jí)，多么龐大的管理隊(duì)伍和環(huán)節(jié)，可是，這么多層級(jí)的管理為的是什么?為的是保證代工的訂單不能出丁點(diǎn)差錯(cuò)，為的是富士康的品牌形象和信譽(yù)，否則，一切營(yíng)銷(xiāo)努力付諸東流，再看富士康的營(yíng)銷(xiāo)管理，從產(chǎn)品的應(yīng)用研究、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品苛刻地測(cè)試、到用戶(hù)試用、市場(chǎng)試銷(xiāo)、到最后的質(zhì)量評(píng)估反饋，環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)謹(jǐn)苛刻至極限，所有的工作已經(jīng)量化到“秒”，就像郭臺(tái)銘所說(shuō)的那樣：提升教導(dǎo)力，樹(shù)立毫無(wú)瑕疵的國(guó)際形象，創(chuàng)造永續(xù)價(jià)值!
　　
　　因此，無(wú)論是哪種類(lèi)型的企業(yè)，所有的管理都服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，還得回到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去。
　　
　　關(guān)鍵問(wèn)題二：營(yíng)銷(xiāo)管理，管的是未來(lái)的市場(chǎng)和品牌發(fā)展。
　　
　　管未來(lái)，除了指品牌的未來(lái)，還有營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)致的市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展，只要產(chǎn)品還有生命力，品牌永恒，那么市場(chǎng)就有未來(lái)，企業(yè)也就有未來(lái)。
　　
　　品牌問(wèn)題，人人都會(huì)講，企業(yè)老板也不例外!他們普便把產(chǎn)品等同于品牌，以為，只要產(chǎn)品一進(jìn)市場(chǎng)，品牌就有了，這絕對(duì)是個(gè)“童話(huà)式幻想”，就像做夢(mèng)，恍惚歷歷在目，其實(shí)是過(guò)眼煙云，曇花再現(xiàn);
　　
　　在營(yíng)銷(xiāo)管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市場(chǎng)磨合初期，無(wú)品牌的說(shuō)法。大家都知道，品牌的內(nèi)涵很多，既有有形的，也有無(wú)形的，它需要積累，需要演化，需要包裝，當(dāng)然也需要過(guò)硬的品質(zhì)和持續(xù)增長(zhǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，然而，這一切都需要時(shí)間的洗禮和市場(chǎng)的證明，這個(gè)洗禮和證明的過(guò)程就是管理的過(guò)程，其管理工作看得見(jiàn)，需持之以恒，但是，其過(guò)程卻摸不著看不見(jiàn)，談營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)看到這些背后的工作和品牌的發(fā)展。
　　
　　關(guān)鍵問(wèn)題三：營(yíng)銷(xiāo)管理，管的是銷(xiāo)售人員的心態(tài)，以及對(duì)市場(chǎng)的掌控能力。
　　
　　每個(gè)企業(yè)都進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，但筆者敢說(shuō)，很少有企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)，偶有參加過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的，基本上是“蜻蜓點(diǎn)水”，淺嘗輒止，更可笑的是，許多人壓根就沒(méi)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，也不具備職業(yè)履歷，卻給一大幫在市場(chǎng)一線(xiàn)爬摸滾打過(guò)的銷(xiāo)售人員講營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)在令人啞然;曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件類(lèi)似事情，深圳某一大型培訓(xùn)公司，據(jù)說(shuō)在國(guó)內(nèi)有很多分支機(jī)構(gòu)，其在汕頭的分公司給一家企業(yè)的十幾個(gè)區(qū)域經(jīng)理做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，老師比該公司所有的區(qū)域經(jīng)理還年輕，純屬半路出家，是那種為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)的小伙子，結(jié)果可想而知，培訓(xùn)不了了之，因?yàn)榈K于面子，該企業(yè)所有區(qū)域經(jīng)理非常耐心地聽(tīng)完，可一出門(mén)，便唏噓一片，說(shuō)，這哪是培訓(xùn)?完全忽悠人嘛!
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)管理者，或者說(shuō)管理營(yíng)銷(xiāo)的中高層人員，本身是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者、先鋒隊(duì)員，即具有單兵作戰(zhàn)的能力，又可以團(tuán)隊(duì)協(xié)作，即是單兵作戰(zhàn)的模范，也是團(tuán)隊(duì)管理的核心領(lǐng)導(dǎo)。在各種具體的市場(chǎng)活動(dòng)中，不但本身能管理好市場(chǎng)和教會(huì)銷(xiāo)售人員管理好市場(chǎng)，還應(yīng)能管理好銷(xiāo)售人員心態(tài)，善于調(diào)動(dòng)、激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛能，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
　　
　　總之，營(yíng)銷(xiāo)管理，考驗(yàn)的是管理者的高度，企業(yè)的戰(zhàn)略定位，以及市場(chǎng)操作中的過(guò)程管理，也看管理者的素質(zhì)和能力，真誠(chéng)希望，所有企業(yè)在重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身的同時(shí)，更應(yīng)重視營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程和未來(lái)。