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寶縵:家紡專賣店銷售有技巧

 2013-5-2

  家紡專賣店銷售從客戶進門到出門都可以促成銷售。這里最重要的就是接觸點,大致有這么幾點:推門進入、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門離去。而品牌印象則包含了:產(chǎn)品印象、標志印象、服務印象、使用印象等。好的服務就是要解決好關鍵接觸點給消費者留下的服務印象。

寶縵:家紡專賣店銷售有技巧

  當有消費者對產(chǎn)品咨詢時,要微笑熱情的為客戶解決問題。切忌當顧客沒有任何表示時,緊跟顧客。成交時,要對顧客的購買表示贊許。在付款時,要將金額計算告知給顧客。交貨時,將購買單據(jù)和產(chǎn)品一同交給顧客,同時可以告知促銷信息或優(yōu)惠信息。當顧客推門離去時,至少有一名店員微笑致辭:謝謝光臨!當然這只是些細節(jié),但顧客很容易記住這些細節(jié),這些細節(jié)就是品脾印象。
  
  對一個專賣店來講,財務管理和庫存管理是重中之重。專賣店日常收款都是現(xiàn)金,現(xiàn)金的管理就要求嚴格有序。資金周轉(zhuǎn)率是衡量專賣店資金運營效率的重要指標,這就要求專賣店,小量高頻訂貨,保持庫存的合理性,先進先出,后進后出。
  
  庫存管理中促銷品與贈品的管理需要專人專項管理,宣傳品的管理也是如此。另外,注意庫存的貨品應該保持10天健康庫存量,不能太多,也不能太少:如果物流方便合適的話,庫存量不要超過3天。
  

寶縵:家紡專賣店銷售有技巧

  專賣店的開設同時也是服務終端的建立與完善,所以日常管理中顧客信息以及基本購買信息的管理非常重要。數(shù)據(jù)庫營銷能夠直接精細化地服務目標顧客,顧客數(shù)據(jù)信息是一項重要的資產(chǎn)。所以專賣店的所有人員都要明白一點:顧客就是專賣店的衣食父母。所以任何一個顧客信息最好都要登記,每一次的贈品或促銷品發(fā)放也都要登記。
  
  寶縵家紡需要提醒大家的是,在家紡專賣店的運營中不提倡打折,因為頻繁的折扣會讓消費者對品牌失去信心。開業(yè)之初或是節(jié)日時,為吸引人流,搞些買贈或者禮品贈送是可以的。
  
  
  

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