營(yíng)銷(xiāo)管理六要素
只有真正弄清楚管理的根源,營(yíng)銷(xiāo)管理才能真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化和專業(yè)化,才可能真正在各行業(yè)得到廣泛理解與應(yīng)用。營(yíng)銷(xiāo)是以其服務(wù)對(duì)象顧客為中心,管理也應(yīng)當(dāng)以其服務(wù)對(duì)象為中心。管理本源是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等過(guò)程所作用的根本對(duì)象,包括人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等六個(gè)要素,其中人是最關(guān)鍵的要素。
那么管理到底管理什么呢?其實(shí)任何管理活動(dòng)歸根到底就是對(duì)人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等六個(gè)基本要素的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制。那么管理的對(duì)象就可以明確為人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等要素,即管理的六大要素。
在企業(yè)管理中,通常包括了人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、采購(gòu)管理、戰(zhàn)略管理及企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。比如人力資源管理顯然涉及到人(如招聘、培訓(xùn)、晉升、激勵(lì)等活動(dòng))、資金(如員工薪酬等內(nèi)容)、物(如人事辦公用品等)、信息(如崗位職責(zé)、勞動(dòng)合同等內(nèi)容)等要素,當(dāng)然,其還涉及到時(shí)間與空間等因素。再如,生產(chǎn)管理的對(duì)象主要是物(如設(shè)施設(shè)備、物料、半成品、成品、原材料、輔料等)、人(如工人、管理人員、領(lǐng)導(dǎo)等)、信息(如生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料、各種規(guī)章制度)等要素。財(cái)務(wù)管理的主要對(duì)象是資金、人(財(cái)務(wù)人員)、物(辦公用品等)、信息(財(cái)務(wù)制度)、時(shí)間(如資金時(shí)間價(jià)值)等要素。營(yíng)銷(xiāo)管理的主要對(duì)象包括人(銷(xiāo)售人員)、資金(貨款)、物(產(chǎn)品、銷(xiāo)售工具)、信息(促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售政策)等要素。采購(gòu)管理的主要對(duì)象也包括人(采購(gòu)人員)、資金(采購(gòu)資金)、物(原材料、輔料)、信息(供應(yīng)商信息、采購(gòu)制度)等要素。戰(zhàn)略管理的主要對(duì)象包括信息(內(nèi)部信息、外部信息)、人(戰(zhàn)略制定者、戰(zhàn)略實(shí)施者)、資金(各種費(fèi)用)、時(shí)間等要素。企業(yè)文化的主要對(duì)象是信息(觀念、理念)、人員(制定者、影響者)、物(VI系統(tǒng)附著物)、資金(各種費(fèi)用)等要素。當(dāng)然,所有的管理都必須對(duì)時(shí)間加以管理?傊髽I(yè)中的所有管理的對(duì)象都沒(méi)有逃出六要素的框架。
營(yíng)銷(xiāo)管理六要素的屬性
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看,管理服務(wù)的對(duì)象包括人、資金、物、信息、時(shí)間與空間,而要管理好這些要素就必須了解這些要素的屬性。
一是人的屬性。有關(guān)人的屬性很多,但最核心的屬性就是人性。關(guān)于人性的爭(zhēng)論,人類已經(jīng)爭(zhēng)論了至少幾千年了。中國(guó)古代性善論的典型代表就是儒家思想支持者孟子,“人之初,性本善”;而法家支持者荀子則認(rèn)為“人性本惡”。西方管理學(xué)界也對(duì)人性提出了相應(yīng)的理論,即“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”與“Z理論”;同時(shí)對(duì)人的認(rèn)識(shí)也從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”到“復(fù)雜人”、“文化人”及“自我實(shí)現(xiàn)人”。這些都是對(duì)人性的探索,并且這些探索直到現(xiàn)在都還沒(méi)有停止。馬克思認(rèn)為人性包括了其自然屬性和社會(huì)屬性,自然屬性是人的本性,社會(huì)屬性是人的本質(zhì);人的自然屬性與社會(huì)屬性所占的比例不同就會(huì)表現(xiàn)出不同的人性,如君子、普通人、小人等。顯然,對(duì)管理者來(lái)說(shuō)把握人性是至關(guān)重要的。如果人性本惡,那么管理則多以制度為主;如果人性本善,那么管理則多以人文關(guān)懷為主。但更多的管理者認(rèn)為,人性是豐富多彩的,不同的人表現(xiàn)出不同的人性,因此對(duì)人的管理應(yīng)當(dāng)多管齊下。
二是資金的屬性。資金是墊支于社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程,用于創(chuàng)造新價(jià)值,并增加社會(huì)剩余產(chǎn)品價(jià)值的媒介價(jià)值。要管理好資金,就必須掌握好資金的屬性。(1)資金的可轉(zhuǎn)換性。資金可以轉(zhuǎn)換成設(shè)備、設(shè)施等物,也可轉(zhuǎn)換成人力資源,更可購(gòu)買(mǎi)到有用的信息。(2)資金的資本性。大量的資金可以形成資本,而資本本性決定了其追求更高的利潤(rùn)的特性。(3)資金的流動(dòng)性。正因?yàn)榻M織的一切均可用資金來(lái)衡量,并且資金具有可轉(zhuǎn)換性,因此資金會(huì)隨著其不同形態(tài)而流動(dòng)。(4)資金的可支付性。其實(shí)資金的可轉(zhuǎn)換性已經(jīng)決定了資金的可支付性。正因?yàn)橘Y金有很多的屬性,因此對(duì)資金的管理也是富有挑戰(zhàn)性的。
三是物的屬性。物,是指人們能夠?qū)嶋H控制或支配的具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。(1)管理中的物具有有形性,即管理中所有的物都是可以看得見(jiàn)、摸得著的。(2)物的價(jià)值性,即管理中所有的物都是有一定價(jià)值的,不然就沒(méi)有管理的必要了。(3)物的轉(zhuǎn)換性,管理中的物都可以轉(zhuǎn)換成資金或其他的物,這可以通過(guò)交易與交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
四是信息的屬性。(1)信息具有無(wú)形性,即管理中的信息本身是沒(méi)有形態(tài)的,但其可以通過(guò)一定載體表現(xiàn)出現(xiàn),如紙、顯示器等。(2)信息具有可處理性,如可用轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)存、壓縮、利用或共享等方式進(jìn)行處理。(3)信息具有可傳播性。信息需要傳播,信息如果不能傳播,就失去了其存在意義。顯然,管理的整個(gè)過(guò)程都充斥著各種各樣的信息。但由于信息的無(wú)形性,因此對(duì)信息的管理也是富有挑戰(zhàn)性的。
五是時(shí)間的屬性。時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的持續(xù)性、順序性。時(shí)間的特點(diǎn)是一維性,即一去不復(fù)返的性質(zhì)。正因?yàn)闀r(shí)間的一維性,因此時(shí)間對(duì)于所有的個(gè)人與組織都是公平的。管理的目的就是追求效果與效率,其中效率的高低就與時(shí)間有關(guān)。因此,如何管理好時(shí)間也是管理研究中值得深究的課題。
六是空間的屬性?臻g是具體事物的組成部分,是具體事物具有的一般規(guī)定。眼睛可以看到、手可以觸到的具體事物,都是處在一定空間位置中的具體事物,都具有空間的具體規(guī)定,沒(méi)有空間規(guī)定的具體事物是根本不存在的。因此,只要涉及到對(duì)物的管理,就必然會(huì)涉及到對(duì)空間的管理。
通過(guò)以上對(duì)六要素的分析,可以看出:管理六要素中,“人”才是最為核心和關(guān)鍵的因素,其他要素,都是可受到“人”支配與調(diào)節(jié)的。
營(yíng)銷(xiāo)管理六要素的管理
分析營(yíng)銷(xiāo)管理六要素屬性的目的就是為了更加了解這六大要素,從而更好地、更有效地管理這六大要素。
一是人的管理。管理的最高境界就是讓他人心甘情愿地做自己想做的事。管人最難管理的就是觀念轉(zhuǎn)變,讓員工形成共識(shí)。人的行為好管,人的語(yǔ)言也可以標(biāo)準(zhǔn)化,但很難管住他人的所思所想。因此,為了真正將人的身心都管理好,很多企業(yè)采取了各種各樣的措施,如入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳等方式;也采取了各種各樣的方法,如目標(biāo)管理、績(jī)效管理、文化管理等形式。不管采取什么樣的途徑,企業(yè)最終都應(yīng)當(dāng)讓所有員工達(dá)成一定的共識(shí),這樣企業(yè)才能夠形成合力,從而完成企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的事。
二是資金管理。資金管理的核心就是現(xiàn)金管理,包括企業(yè)賬戶與交易管理、流動(dòng)性管理、投資管理、融資管理,以及風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。企業(yè)現(xiàn)金管理主要從規(guī)劃現(xiàn)金流與控制現(xiàn)金流著手,規(guī)劃現(xiàn)金流主要采取現(xiàn)金預(yù)算手段,而控制現(xiàn)金流主要采取內(nèi)部控制現(xiàn)金用量的方法。資金管理應(yīng)當(dāng)做到:劃清固定資金、流動(dòng)資金、專項(xiàng)資金的使用界限;實(shí)行計(jì)劃管理;統(tǒng)一集中與分級(jí)歸口管理相結(jié)合;專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合。
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營(yíng)銷(xiāo)管理六要素
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