新技術(shù)時(shí)代下的服務(wù)營銷管理

基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展與大規(guī)模應(yīng)用，現(xiàn)代服務(wù)營銷管理實(shí)踐模式產(chǎn)生較大變革。本文基于新型技術(shù)發(fā)展背景，探討了服務(wù)營銷管理的更新變化、模式特征與實(shí)踐策略。對優(yōu)化服務(wù)營銷手段、策略，提升綜合管理水平，有重要的實(shí)踐意義。
　　
　　一.基于新技術(shù)實(shí)現(xiàn)外部服務(wù)營銷管理
　　
　　外部服務(wù)營銷管理主體目標(biāo)在于塑造企業(yè)良好形象，令其贏得聲譽(yù)，建立優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，進(jìn)而確保銷售經(jīng)營目標(biāo)的良好實(shí)現(xiàn)。信息時(shí)代，各項(xiàng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)構(gòu)建了精準(zhǔn)與博客科學(xué)營銷模式，對企業(yè)的外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷管理、提升經(jīng)營業(yè)績可起到良好輔助作用。[營銷365-營銷人之家，歡迎您的投稿！http://www.yx365.com/]
　　
　　1.1實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)營銷管理
　　
　　精準(zhǔn)營銷銷售的方法技巧核心在哪里？精準(zhǔn)營銷核心目標(biāo)在于將正確產(chǎn)品、有效服務(wù)在合理時(shí)間范圍內(nèi)借助正規(guī)渠道傳遞至相應(yīng)顧客手中。其由初始階段的大規(guī)模管理營銷逐步發(fā)展至目標(biāo)市場的管理營銷，一直到當(dāng)今基于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)開展精準(zhǔn)營銷，其針對性顯著提升。可借助精確信息面向客戶為其提供個(gè)性化、定制化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升企業(yè)市場份額。企業(yè)應(yīng)依據(jù)客戶類型明確其參與服務(wù)的具體程度，制定面向客戶的個(gè)性化服務(wù)策略，進(jìn)而保障服務(wù)營銷的整體質(zhì)量。另外企業(yè)應(yīng)全面掌握與系統(tǒng)研究客戶信息，基于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等先進(jìn)手段通過精準(zhǔn)營銷優(yōu)化企業(yè)外部服務(wù)管理綜合水平。
　　
　　1.2開展現(xiàn)代化博客營銷服務(wù)管理
　　
　　基于服務(wù)為一類實(shí)踐行動(dòng)的特征，需要一定階段過程方能體現(xiàn)效果，且凸顯了無形性屬性。企業(yè)要想展示良好的服務(wù)營銷效果，則需要借助營銷手段做好形象展示，同顧客形成良好的互動(dòng)與雙向溝通，為企業(yè)構(gòu)建高效價(jià)值化技術(shù)平臺，提升其核心競爭力。為此，博客營銷模式應(yīng)運(yùn)而生，其借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造博客平臺，并將其作為聯(lián)合客戶展開交流，為其介紹企業(yè)產(chǎn)品、提供服務(wù)的媒介。同傳統(tǒng)營銷溝通交流模式比較，博客營銷可有效提升實(shí)踐溝通效率，全面推廣公司特色產(chǎn)品、提升服務(wù)檔次。企業(yè)可將博客平臺視為其事務(wù)中心，基于產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)、公司營銷形象進(jìn)行內(nèi)容充實(shí)，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)營銷管理效果。
　　
　　二.基于新技術(shù)實(shí)施互動(dòng)服務(wù)營銷管理
　　
　　為優(yōu)化提升員工同顧客實(shí)踐互動(dòng)效率水平，企業(yè)應(yīng)基于新技術(shù)引入互動(dòng)服務(wù)營銷管理模式，控制互動(dòng)管理成本、優(yōu)化整體服務(wù)水平。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)時(shí)溝通、互動(dòng)應(yīng)用優(yōu)勢決定，我們可基于該類新技術(shù)開展自助式與遙控服務(wù)營銷管理。不借助企業(yè)員工而自行實(shí)施服務(wù)產(chǎn)出的模式，可令企業(yè)降低聘用員工的成本費(fèi)用，并令其提供的服務(wù)更加高效、穩(wěn)定與便捷。該類自助服務(wù)營銷管理模式已逐步應(yīng)用至較多領(lǐng)域之中，例如自助銀行服務(wù)、自助加油、自助網(wǎng)上購物、餐飲、自動(dòng)售貨機(jī)、郵件自助查詢系統(tǒng)等。該類服務(wù)需要體現(xiàn)良好的易于操作性，且應(yīng)安全可靠，保證客戶合法權(quán)益。因此在營銷管理階段中，應(yīng)引入必要的安全防護(hù)管理措施，確保自助服務(wù)營銷管理高效、優(yōu)質(zhì)，契合客戶需求，保護(hù)其個(gè)人隱私，令其體味真正便捷、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。遙控服務(wù)營銷模式則可輔助單位為其提供有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，并對顧客應(yīng)用的各類設(shè)施設(shè)備實(shí)施有效的維護(hù)控制，可及時(shí)發(fā)覺各項(xiàng)設(shè)備包含的質(zhì)量隱患問題，提供及時(shí)養(yǎng)護(hù)、安全防控與可視化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)營銷管理模式可應(yīng)用于不能停機(jī)的醫(yī)院管理系統(tǒng)中、建筑工程中的高層電梯以及重要職能部門的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心之中。相比于自助服務(wù)營銷，該類遙控服務(wù)體現(xiàn)了更高的技術(shù)含量以及主動(dòng)介入性。企業(yè)應(yīng)借助遙控服務(wù)做好快捷高效的診斷，排除時(shí)間及地域的限制，擴(kuò)充服務(wù)范疇，幫助客戶解決問題，贏得他們的認(rèn)可，并降低服務(wù)投入成本。
　　
　　三.借助新技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)營銷管理
　　
　　企業(yè)內(nèi)部管理營銷核心目標(biāo)在于優(yōu)化提升員工生產(chǎn)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良好的效益目標(biāo)。為此企業(yè)應(yīng)借助新型計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)部服務(wù)營銷管理體系，開發(fā)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、顧客評估管理體系，進(jìn)而提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。企業(yè)可借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)模式，利用視頻學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)充教育媒介，進(jìn)而提升培訓(xùn)教育范疇，摒棄時(shí)間地域限制，優(yōu)化教育培訓(xùn)效率。另外企業(yè)應(yīng)借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)激發(fā)系統(tǒng)重復(fù)功能，體現(xiàn)良好的持久性與靈活性，滿足員工個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，為其打造彈性化、隨時(shí)獲取的學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)其生產(chǎn)能力、服務(wù)水平的優(yōu)化提升。經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的驗(yàn)證，最為合理公正的員工績效評估來自于顧客的誠懇評價(jià)。企業(yè)為全面、及時(shí)、有效的匯總顧客信息、衡量服務(wù)質(zhì)量水平，可基于新技術(shù)開創(chuàng)互動(dòng)評價(jià)服務(wù)營銷管理模式，令顧客對員工提供的服務(wù)營銷實(shí)施現(xiàn)場評定。通過該類管控模式還可令企業(yè)管理層針對顧客評價(jià)全面快速的監(jiān)控企業(yè)發(fā)展水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及顧客的整體滿意度，為其真實(shí)評定員工業(yè)績供給完善詳實(shí)的數(shù)據(jù)信息。再者，還可利用該技術(shù)系統(tǒng)令顧客針對企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)營銷提出優(yōu)化更新建議，形成良好的互動(dòng)營銷模式，進(jìn)而輔助企業(yè)及時(shí)更新營銷策略，強(qiáng)化服務(wù)營銷管理，激發(fā)員工主動(dòng)性，提升其核心服務(wù)效能。
　　
　　四.結(jié)語
　　
　　總之，信息時(shí)代，基于各類新技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢，我們應(yīng)更新思想，全面引入信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新服務(wù)營銷模式，豐富營銷管理手段，優(yōu)化外部營銷管理、強(qiáng)化內(nèi)部管控，完善互動(dòng)服務(wù)營銷，進(jìn)而真正提升企業(yè)核心競爭力，令其在新技術(shù)輔助下，優(yōu)化服務(wù)營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。