企業(yè)營銷和銷售的十大區(qū)別
2013-4-23
不怕為成本控制犯錯誤:很多企業(yè)的管理人員都很擔(dān)心,我這樣堅決的控制成本,是否會有人說我是吝嗇鬼,是否會喪失員工的信任和尊重,是否會犯錯誤!其實這都是無謂的擔(dān)心,如果你希望別人都稱贊你的慷慨,你需要用企業(yè)成本去換取別人的尊敬,我覺得你最好離任何企業(yè)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,慈善機(jī)構(gòu)是一個最好的選擇。你也不必?fù)?dān)心會反所謂的錯誤,為了控制成本所犯的錯誤,在這個世界上最容易改正,你只要把成本增加就可以了!
不要花錢買埋怨:我見過很多成本管理做的很象樣的企業(yè),他們連員工用多少紙巾和喝多少水都嚴(yán)格控制;甚至一個離家在外的員工,用公司的電話給家里打了一個長途也必須罰款。但事實是這個企業(yè)的成本管理很差。他們采購的紙巾和水的價格都比其他企業(yè)高一倍;那個打長途被罰款的員工,后來至少掛斷了100次潛在客戶的電話。企業(yè)成本管理不是為了好看,也不是為了在會議上評比誰用的最少,關(guān)鍵是在你真正對外花錢的時候,而不是員工使用的環(huán)節(jié)。舍本逐末的結(jié)果,就是確確實實花掉了很多錢,但換來的是浪費(fèi)更多成本的埋怨!
抓大放。捍_實有很多企業(yè)的成本管理很成功,但這些企業(yè)仍然受人尊敬!因為他們懂得抓大放小。很多的企業(yè)都有食堂,我見過最厲害的企業(yè)是:這個企業(yè)的副總和員工在食堂都吃一樣的菜——咸菜!如果我告訴你,這個企業(yè)的銷售額每年超過一個億,你可能更能感受它的厲害!你知道那些吃完咸菜的副總在開會時候都在想什麼嗎?他們都在想:“晚上回家到底吃什麼彌補(bǔ)一下呢?”你知道那些員工在干活的時候想什麼嗎?他們都在想:“太虛偽了,每個月都賺那麼多錢,在我們面前苦什麼窮呢?”如果你仍然想用這種所謂的細(xì)節(jié),告訴所有員工你管理成本的決心,你就永遠(yuǎn)不能真正管理成本!成本管理的規(guī)律是:你想控制大的成本,必須放棄某些小的成本;你把很多小的成本都控制住了,你肯定損失了某些更大的成本。
制造成本戰(zhàn):想管理好成本,必須把成本當(dāng)作一種資源對待;善用資源的最好辦法,就是使資源短缺,讓人們?nèi)帄Z!企業(yè)裁員能夠降低成本嗎?那是你自己認(rèn)為的,實際上如果你一個職位有兩個人去爭取,才能真正降低成本!你知道為什么這個酒家你第一次吃飯就送你貴賓卡嗎?因為整條街都是飯店!為什么賣給你窗簾的人免費(fèi)給你安裝,因為他對面的那家商店就是這樣做的!如果你的企業(yè)還依賴某個人和某個部門,你就別想降低成本,你必須要做的事情很簡單,找一個人,找一個部門來跟他競爭!
不要為既成的事實花錢:成本管理的最大誤區(qū)就是:大家都不愿意為沒有實現(xiàn)的事情花錢;大多數(shù)成本都浪費(fèi)在了,沒有辦法再改變的事實上面。最突出的例子就是企業(yè)的薪酬考核。幾乎所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),人力資源部門和財務(wù)部門,都把最大的精力放在了業(yè)績的考核上面,很多企業(yè)還很驕傲的管這叫“績效考核”;企業(yè)在計算著到底誰的生產(chǎn)成本最低,誰的銷售量最高,誰把過去所做的一切做了最完整的記錄;甚至一個人的考核,要耗費(fèi)3個人的工作量;但事實是,你想驗證的一切,都已經(jīng)無法改變!在業(yè)績產(chǎn)生之前的管理,影響利潤和成本;一旦業(yè)績已經(jīng)發(fā)生,所謂的考核只能耗費(fèi)成本!
10、營銷其實很象拍記錄片,我們越是關(guān)注營銷的方方面面,營銷就離我們越遠(yuǎn)。
我們前面講過,企業(yè)是營銷執(zhí)行的最小單元,企業(yè)營銷必須從企業(yè)開始!沒有對企業(yè)的深刻認(rèn)識,真正意義的企業(yè)營銷就無從談起。
我在為企業(yè)做營銷培訓(xùn)的時候,首先就會問到一個問題:“對于一個企業(yè)什麼最重要?”我得到過各種各樣的回答:“人才”“文化”“團(tuán)隊”“客戶”“制度”“產(chǎn)品”“戰(zhàn)略”“品牌”“定位”“廣告”“成本”“溝通”等等。他們給出答案的時候,都充滿了信心,他們越是認(rèn)為自己的回答正確,錯的就越嚴(yán)重。
正確的答案是:“功利”對于一個企業(yè)最重要!這些人中,包括那些明明只是一個銷售者,卻以營銷者自居的職業(yè)經(jīng)理人,甚至那些本該是個營銷者,卻總是以管理者自居的企業(yè)家們,都無法真正面對這個簡單的,無法逃避的現(xiàn)實。功利是企業(yè)生存和發(fā)展的根基:“功”就是成就;“利”就是利潤!
管理界最一針見血的名言,就是已故管理大師德魯克的總結(jié):“管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知而在于行,其驗證不在于邏輯,而在于成果,管理唯一的權(quán)威就是成就”。德魯克同時斷言:企業(yè)90%的管理問題是共同的。中國很多主流的管理媒體,一直倡導(dǎo)“知行合一”,完全符合這個實踐為主導(dǎo)的管理邏輯,這就是企業(yè)管理不斷創(chuàng)新的源泉,F(xiàn)在中國雖然很多人在批判德魯克是典型的經(jīng)驗主義,但誰都無可辯駁,管理的成就對于企業(yè)而言,至關(guān)重要。成就無疑就是企業(yè)管理的真諦!
營銷同樣是一種實踐,其本質(zhì)不在于銷售而在于經(jīng)營,其驗證不在于規(guī)模,而在于利潤,營銷唯一的權(quán)威就是贏利。與管理恰恰相反:企業(yè)90%的營銷問題都是差異化的,F(xiàn)在的企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)管理,弱化營銷,這就是營銷的真諦離企業(yè)越來越遠(yuǎn)的原因。但無論如何,贏利就是企業(yè)的天職,一個企業(yè)不贏利就是對社會和員工的犯罪。這沒有什麼不好意思,即使讓最偉大的慈善家來經(jīng)營一個企業(yè),他也只能說:“我們必須贏利”。贏利無疑就是企業(yè)營銷的真諦!
企業(yè)生存發(fā)展的目標(biāo),無非就是做大;做強(qiáng);做久;簡單的講就是持續(xù)強(qiáng)大。唯一支持企業(yè)持續(xù)強(qiáng)大的就是功利二字;企業(yè)是一支籃球隊,“管理”“營銷”“文化”“品牌”“人才”等等因素,都是球員,我們的企業(yè)都努力在培養(yǎng)明星球員,卻忘記了對球隊最重要的就是勝利。對于企業(yè)這個球隊,勝利就是功利!企業(yè)不功利,就象現(xiàn)在的nba,姚明的狀態(tài)越來越好,但火箭隊卻離季后賽越來越遠(yuǎn)。
也許你仍然認(rèn)為這是經(jīng)驗主義,但不客氣的講,正象說自己討厭財富的幾乎都是窮人一樣,反對經(jīng)驗的絕大多數(shù)都是沒有經(jīng)驗的人。只有過分教條理論才會排斥經(jīng)驗,但實踐從來吸納經(jīng)驗。其實事實就是這樣的,學(xué)醫(yī)的碩士沒有見過尸體不可能,學(xué)農(nóng)的博士沒下過田地難以想象,但那些最著名咨詢公司的咨詢師,沒有企業(yè)的工作經(jīng)理,大家覺得很正常。
也許你仍然對這個結(jié)論不能接受,我可以告訴你企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)管理可以容忍你的這種態(tài)度,但這種容忍是有限的;企業(yè)管理警告你只能保留意見;但企業(yè)營銷可以容許你這種態(tài)度,這就是企業(yè)管理和企業(yè)營銷的最大區(qū)別;企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)是減少問題,企業(yè)營銷的出發(fā)點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會。
曾經(jīng)有很多企業(yè)的管理人員,跟我發(fā)牢騷,為什么我們管理部門的人員,一出問題就開除,而那些營銷部門的人員,犯了錯誤還可以繼續(xù)受到提升?我說這只能說明一點(diǎn),這樣的企業(yè)肯定還能發(fā)展。
因為管理是絕對不容許犯錯誤的,因為這給企業(yè)的成就摸黑;但營銷是可以犯錯誤的,只要這種錯誤能夠贏利!
但由于我們現(xiàn)在的企業(yè),由于不敢或者不愿意正視企業(yè)功利的真諦,幾乎都反其道而行之;營銷人員一有錯誤就開除,管理人員一有錯誤就姑息,所以最終的結(jié)果就是:企業(yè)既損失了成就,更損失了利潤!
如果你真正想實現(xiàn)從銷售到營銷的跨越,請記住:企業(yè)管理唯一的權(quán)威就是成就,企業(yè)營銷唯一的權(quán)威就是贏利,企業(yè)本身就是功利的。
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