平穩(wěn)營銷之路的三大關鍵

歌手徐小鳳所唱的《每一步》中有這樣一句歌詞：“曾踏過艱辛的每一步，仍然前去，耳邊的風響聲，像似歌聲鼓舞”。每個人總有自己想要走的道路，從踏出去第一步開始，就注定一路上的風吹雨淋得你自己一人承受。平坦抑或是崎嶇，你都得堅定前往才對得起當初踏出第一步時的勇氣，遇到困難時調(diào)整好心態(tài)，再崎嶇的路也能走得平穩(wěn)。
　　
　　營銷，從人類出現(xiàn)時就已經(jīng)出現(xiàn)了，它從浮出水面到被大范圍的使用，離不開它走的每一步。它一步一腳印的慢慢形成，要問有多火，且看你身邊。實體店各種促銷戰(zhàn)，網(wǎng)上商城各種價格戰(zhàn)，就連附近農(nóng)貿(mào)市場也是“橘子三斤五塊”，這些只是部分的營銷策略。中國市場那么大，大型企業(yè)那么多，每個行業(yè)的營銷方式不盡相同，各有各的營銷策劃，各有各的營銷之路在走。如何讓自己的營銷之路在這么大的競爭下越走越平穩(wěn)呢？其中有3個關鍵值得我們注意。
　　
　　關鍵一、創(chuàng)新是根本
　　
　　一切的營銷，創(chuàng)新是根本。營銷同企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是一體的，因此創(chuàng)新的營銷自然而然能給企業(yè)帶去商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新。在這個多元化、競爭激烈的時代，創(chuàng)新在任何時候都是市場的需求，無過時落后之說。
　　
　　創(chuàng)新的威力有多大，看看我們快速便捷的交通工具，幾千年前沒有人會想到的飛機，汽車，如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的必需品，再看看現(xiàn)在風靡一時的蘋果產(chǎn)品和過去風風火火的諾基亞，以及云南白藥這樣一個用與止血、治療跌打損傷的傳統(tǒng)中藥，現(xiàn)在被應用于生產(chǎn)創(chuàng)可貼、牙膏等，甚至大幅度壓制了一些國際大牌的市場。這些都說明了市場需要創(chuàng)新，營銷需要創(chuàng)新，商業(yè)模式需要創(chuàng)新。
　　
　　但是創(chuàng)新絕不是你一時冒出的一個小點子，你覺得現(xiàn)在可行度高便貿(mào)貿(mào)然實行。它需要我們分析現(xiàn)在的發(fā)展狀況和未來的發(fā)展趨勢，時刻站在消費者的角度上看待問題，將其系統(tǒng)化全面化。
　　
　　關鍵二、專業(yè)是重心
　　
　　需求導向企業(yè)的營銷理念決定商業(yè)模式與生產(chǎn)方式，真正以顧客為中心的營銷會成為企業(yè)商業(yè)模式的重要原動力。人總是貪念不斷的，覺得自己橘子攤生意紅紅火火，想說借助這客源賣賣洗發(fā)水或許更能賺錢。魚和熊掌二者不可兼得，能兼得者也是少數(shù)。人的精力有限一心只能一用，既然你的橘子賣得那么好，何不開幾家連鎖店傳播自己的品牌。分心賣洗發(fā)水即是將自己建立的營銷力分化，久而久之，顧客便分不清你所賣何物，而我們建立的每個行業(yè)就被專業(yè)給打敗了。
　　
　　關鍵三、差異是手段
　　
　　所謂物競天擇，適者生存。所謂適者不是固步自封，更不是迎合潮流。如果我們沒辦法在商業(yè)模式上做創(chuàng)新，何不做些小小改變，塑造自己與眾不同的形象。營銷的差異化表現(xiàn)在能準確捉住市場時機，更換原本的營銷策略。在大家紛紛都開加油站的時候，可以選擇在附近開家超市，利用人來人往的車輛，引進消費者。這好比是開飯時，你拿碗我拿筷子，大家分工合作。
　　
　　當然這里的差異不是特立獨行，營銷差異要考慮市場的融合，有需求才有發(fā)展。如果市場是一灘水，你就別把自己做成一滴油。這樣一來你的差異明顯達到了，可是卻缺失了融合，融合不了市場便得不到商業(yè)契機。既然如此，為何不讓自己成為一滴醬油呢？既可以讓自己完全的融入其中，又可以讓它因為你的存在而有所改變。
　　
　　銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。
　　
　　(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
　　
　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
　　
　　(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
　　
　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
　　
　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
　　
　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
　　
　　(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
　　
　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
　　
　　(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
　　
　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持校�使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
　　
　　(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
　　
　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
　　
　　(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
　　
　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
　　
　　(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
　　
　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。