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電話銷售如何練就好的心態(tài)

 2013-4-12
首先,大多數(shù)失敗的電話問題都是出在拿起電話之前,“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后,銷售員心態(tài)就會(huì)發(fā)生微妙的變化。拿起電話之前,心里會(huì)想:“這個(gè)電話到底打還是不打,他會(huì)不會(huì)接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”,其實(shí)這樣的想法是電話成功的最大障礙。
  
  當(dāng)客戶拒絕我們的時(shí)候,我們一般會(huì)暗示自己:“沒有關(guān)系,這個(gè)客戶今天心情不好!痹谀闷痣娫捴埃覀儜(yīng)該暗示自己:“這個(gè)客戶肯定會(huì)接受我,我也一定能夠幫助到他!焙芷胶偷男膽B(tài),就很容易讓客戶接受。
  
  其次,就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力,讓對(duì)方難以拒絕你,同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚(yáng)頓挫,這都是能夠吸引客戶的一些因素。
  
  而開場白要簡單,直接切入主題。因?yàn)楹芏嗫蛻魰r(shí)間有限,不會(huì)聽你很長時(shí)間。所以利用短短的20秒鐘的時(shí)間吸讓客戶感興趣,然后爭取更多的時(shí)間。
  
  還有,要懂得如何去應(yīng)對(duì)客戶的問題?蛻舻木芙^很多都是習(xí)慣性的,在他只知道你是銷售人員,還不知道你的產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)輕易地你把拒絕了。如何去應(yīng)對(duì)客戶的習(xí)慣性拒絕呢?舉例說明:
  
  客戶說:“我不需要”。我說:“王先生,我覺得我們的產(chǎn)品對(duì)您是非常有幫助的,您只是不太了解,您花一分鐘的時(shí)間了解產(chǎn)品后,再拒絕我好不好?”
  
  客戶說:“我沒有時(shí)間”。我說:“像您這樣的老板時(shí)間一定很寶貴,但是我的產(chǎn)品確實(shí)能為您的企業(yè)帶來價(jià)值,給我一分鐘時(shí)間好不好?”
  

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電話銷售如何練就好的心態(tài)
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