營(yíng)銷中的電話溝通技巧小細(xì)節(jié)

電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都打過和接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，你真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能只有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。所以讓我們一起總結(jié)一下，如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?
　　
　　電話溝通的20點(diǎn)提示：
　　
　　1.明晰打電話的主題和目的。
　　
　　2.注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。
　　
　　3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
　　
　　4.語氣要具有親和力。
　　
　　5.注意聲音的活力及節(jié)奏。
　　
　　6.注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。
　　
　　7.永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。
　　
　　8.清楚的告知對(duì)方你是誰。
　　
　　9.直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。
　　
　　10.想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
　　
　　11.提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。
　　
　　12.要致力于和對(duì)方建立信賴與友誼。
　　
　　13.學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說話。
　　
　　14.不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。
　　
　　15.學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見和觀點(diǎn)。
　　
　　16.學(xué)會(huì)傾聽和理解。
　　
　　17.注意你通話過程中的周圍影響。
　　
　　18.注意你電話中的收尾方式。
　　
　　19.為下次電話或會(huì)面做好鋪墊。
　　
　　20.電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。
　　
　　知識(shí)無限，或許您還知道更多的電話溝通技巧，那就一起匯總，一起進(jìn)步吧!