制勝的電話銷售技巧
2013-3-25
1、做電話銷售,絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學會充分利用各種銷售媒介,結合電話與客戶進行互動溝通,如廣告信,郵件,目錄,電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介,后文有詳細介紹。最重要的是,你要學會變換不同的形式,傳達不間斷的信息,以保持與客戶的聯(lián)絡。做生意,很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系,每次溝通都要留有余地。
2、在開始打電話之前,你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準備好題目和筆記本,隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質量。
3、不論你是打電話還是接聽電話,都要表示禮貌,如詢問時間是否方便等等,并全神關注,傾聽客戶的每一個字眼。
4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題,并且制定出一個問題的關聯(lián)導圖,理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系,并可以擴展到的領域。但要注意的是,問題與問題之間不能沒有間隔,要有自然的過渡,不然就容易變成審問客戶。還有,問題的數(shù)量和種類也要事先準備好。不能太多,也不能太少,否則很容易讓客戶失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,與他互動,學會同理他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他,愛護他,并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務時要簡練明確,不要拖沓。
7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通,讓他逐步降低對你的抗拒,你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略,使客戶不再拖延,以完成自己的指標
8、根據(jù)統(tǒng)計,80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學會巧妙地跟進。
9、一旦客戶主動咨詢你,或有問題請教你。不管是什么形式,你都要第一時間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。
10、最后,也是最重要的一點,不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓,了解了開場白,挖掘需求,異議處理,成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,但絕不是一定要照搬的。其實,當你真的全心工作,真正為客戶著想。即使你有再強的個性,你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持,勇于付出,你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙,去達到你要的成功。等積累到一定程度,你就會發(fā)現(xiàn),技巧真的就不是那么重要了。
2、在開始打電話之前,你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準備好題目和筆記本,隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質量。
3、不論你是打電話還是接聽電話,都要表示禮貌,如詢問時間是否方便等等,并全神關注,傾聽客戶的每一個字眼。
4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題,并且制定出一個問題的關聯(lián)導圖,理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系,并可以擴展到的領域。但要注意的是,問題與問題之間不能沒有間隔,要有自然的過渡,不然就容易變成審問客戶。還有,問題的數(shù)量和種類也要事先準備好。不能太多,也不能太少,否則很容易讓客戶失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,與他互動,學會同理他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他,愛護他,并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務時要簡練明確,不要拖沓。
7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通,讓他逐步降低對你的抗拒,你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略,使客戶不再拖延,以完成自己的指標
8、根據(jù)統(tǒng)計,80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學會巧妙地跟進。
9、一旦客戶主動咨詢你,或有問題請教你。不管是什么形式,你都要第一時間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。
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