微信營銷：互動(dòng)最重要

關(guān)于微信營銷，第一章我們說了why，第二章我們說了what，這一章我們該談?wù)刪ow了。
　　
　　正式開始之前，我得先說句貌似裝逼的話：“我所說的，都是錯(cuò)的�！边@話其實(shí)非常實(shí)在。任何一種理論、一種觀點(diǎn)，都有它成立的上下文，脫離了那個(gè)語境可能就是錯(cuò)的。因此，我下面說的，您要是覺得有道理，那就吸收一下；您要是覺得不對，那請忽視它；您要是拿去用了，然后沒有效果，那我也不負(fù)責(zé)任。
　　
　　前面我已經(jīng)用大幅篇幅闡明了我的觀點(diǎn)——微信它不是一個(gè)媒體。因此，我認(rèn)為我們要做的第一件事，就是徹底拋棄我們熟練使用多年的營銷思路和方法，從0開始，從常識(shí)出發(fā)，想想我們應(yīng)該怎么來玩微信。
　　
　　1、忘掉“營銷”
　　
　　我經(jīng)常被問到這樣一個(gè)問題，“你們媒體做微信很方便，天天都有文章好發(fā)，可是我們企業(yè)每天發(fā)些啥呢？微信營銷，對我們來說好像有點(diǎn)不適合。”
　　
　　這個(gè)問題預(yù)設(shè)了這樣一個(gè)假設(shè)：微信營銷必須要不斷的給用戶發(fā)送內(nèi)容，而且是和企業(yè)本身的產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容。
　　
　　這個(gè)假設(shè)，是典型的做媒體營銷的思路，但這不是微信營銷的思路。我們要做的第一件事，就是拋棄“營銷”。
　　
　　以前，我們利用媒體來進(jìn)行營銷，搜腸刮肚的想些嚇?biāo)廊说?a target=_blank href='/Tag/B9E3B8E6D3EF/' target=_blank >廣告語，花重金請美女明星露美腿做代言，天天恨不得24小時(shí)地毯式轟炸。這些做法都是沒錯(cuò)的，因?yàn)槟闶峭ㄟ^媒體來接觸目標(biāo)受眾，對于受眾來說你是個(gè)小概率事件，他們是可以容忍的，而且他們也沒法屏蔽你。
　　
　　但是在微信里可不是這個(gè)概念。每個(gè)公眾帳號(hào)，都是用戶的一個(gè)“好友”。你的好友會(huì)給你沒事兒發(fā)廣告玩兒嗎？不會(huì)，所以你也不能那么干，否則你不被刪除才怪。
　　
　　做微信營銷，必須得學(xué)屌絲泡妞，要智取，不能強(qiáng)攻。你的第一訴求是不要被用戶取消關(guān)注，凡是會(huì)引起用戶反感的事情都不能做，比如赤裸裸的發(fā)廣告、每天定時(shí)騷擾之類的。
　　
　　另外，屌絲泡妞失敗的一大重要原因是：你以為你為女神做了很多，其實(shí)那根本不是女神想要的。所以，做微信營銷切忌從自己角度出發(fā)，發(fā)些你想讓用戶知道的東西，而要給用戶他們需要的東西。而且，還要把握好時(shí)間節(jié)奏，該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的時(shí)候老老實(shí)實(shí)呆著。對于絕大部分帳號(hào)來說，一個(gè)月群發(fā)一次消息我覺得都?jí)蛴�。平時(shí)干啥呢？回復(fù)用戶發(fā)來的消息吧。
　　
　　如果你像招商銀行、南方航空這樣，有比較強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，那么開發(fā)一些用戶喜聞樂見的功能也是極好的，這樣你的公眾帳號(hào)就不再那么容易被取消訂閱了。
　　
　　2、要多個(gè)媒體協(xié)調(diào)配合
　　
　　第二個(gè)我經(jīng)常碰到的問題是：“你總說微信這好那好，可是微信和微博相比其實(shí)傳播效果不好啊，微博的轉(zhuǎn)發(fā)更容易引起病毒傳播�！�
　　
　　沒錯(cuò)，我是很喜歡微信，我還經(jīng)常被人罵成騰訊的水軍、槍手，但是我也沒說過只用一個(gè)微信就可以打遍天下啊。正所謂一寸長一寸強(qiáng)、一寸短一寸險(xiǎn)，不同兵器都有其優(yōu)劣勢，所以我們在打仗的時(shí)候才要步兵、騎兵、弓箭手各種兵種都要搭配使用啊。
　　
　　微信在到達(dá)率方面確實(shí)無人能及，但那是對于已經(jīng)訂閱你的用戶來說的，如果你要發(fā)展新訂閱用戶的話，那很抱歉，微信并不提供這樣的服務(wù)。而且，我們可以看到微信官方其實(shí)是在主動(dòng)抑制這種“拉粉”行為的。此前一段時(shí)間有些大號(hào)開發(fā)了一鍵關(guān)注功能，還有鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的功能，結(jié)果都被官方封殺了，嚴(yán)重的直接刪號(hào)。據(jù)我判斷，官方的意見應(yīng)該是：微信是一個(gè)純粹的通信工具，而不是類似微博那樣的媒體平臺(tái)，它不鼓勵(lì)流量運(yùn)營。
　　
　　因此，要做好微信營銷的前提是，你得先通過其他的媒體渠道來給微信引流。核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼和微信號(hào)”。比如說你的產(chǎn)品包裝上，你的廣告上，你的官方網(wǎng)站上，你的微博上，通通都寫上微信訂閱辦法吧。
　　
　　3、不要貪多求快
　　
　　既然微信不是一個(gè)媒體，它是你的一項(xiàng)資產(chǎn)，那么我們就必須用長期經(jīng)營的思路來運(yùn)營它，而不是采用傳統(tǒng)營銷那種活動(dòng)式的、謀求短期爆發(fā)的脈沖式運(yùn)營思路。
　　
　　昨天炭巖科技老師（tanyan-tech）說了句給我啟發(fā)的話：“使用微信的商家把后端理順和跟進(jìn)服務(wù)很重要”。這話說的很對，微信就像一個(gè)孩子一樣，你不能開完帳號(hào)就不管它了，你得照看它，你得有一套服務(wù)在后面支撐它。
　　
　　我們千萬不要一上來就追求訂閱用戶的數(shù)量，類似送iPhone求關(guān)注之類的事情就不要做了，訂閱人數(shù)沒有那么重要。一個(gè)用戶一旦添加了你的公眾帳號(hào)，那起碼說明他不討厭你，否則他不會(huì)付出掃描、手動(dòng)輸入帳號(hào)這樣的成本來關(guān)注你，這是對于用戶的一次篩選，沉淀下來的都是忠誠用戶，他們的數(shù)量本身就是少的，是不能和微博粉絲數(shù)進(jìn)行橫向比較的。你的微信訂閱用戶數(shù)，最好和你所能提供的服務(wù)相匹配，否則就應(yīng)該放慢一下速度了。
　　
　　4、互動(dòng)十分重要
　　
　　千萬不要覺得回復(fù)用戶的留言很麻煩就不去做這件事情，或者弄個(gè)聊天機(jī)器人在那里應(yīng)付了事，那其實(shí)非常得不償失。如果我們平時(shí)舍得花大筆鈔票去買廣告、聘請昂貴的4A公司、公關(guān)公司，那我們更應(yīng)該花些錢請些微信客服專員來陪用戶聊天，因?yàn)榈搅嘶��?dòng)環(huán)節(jié)，我們只需要再花一點(diǎn)點(diǎn)力氣就能讓用戶轉(zhuǎn)化成為客戶了。
　　
　　我自己經(jīng)營這個(gè)“THEONE@許維”的帳號(hào)時(shí)，一直盡力回復(fù)每個(gè)通過手機(jī)艱難敲字給我的朋友。其實(shí)，愿意花時(shí)間來回復(fù)公眾帳號(hào)的的用戶占比非常小，我估計(jì)也就是百分之個(gè)位數(shù)的概率，一旦他回復(fù)你了，那就說明他是你的重度關(guān)注者，我們難度不應(yīng)該重視他嗎？其實(shí)用戶要的不多的，哪怕你回復(fù)一個(gè)“謝謝”或者“你說的很有道理”，他們都會(huì)感覺受到了重視，他們就會(huì)在未來一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天，那你其實(shí)很容易就可以把他轉(zhuǎn)化成你的忠誠客戶。
　　
　　5、技術(shù)也很重要
　　
　　既然在上一章當(dāng)中說到，未來微信的方向是appstore，那么顯然我們不能僅僅從傳播的角度出發(fā)來運(yùn)營它，弄一些好文章、好圖片就結(jié)束了，我們最好在條件允許的時(shí)候，配備一些技術(shù)開發(fā)的資源給微信。
　　
　　“騎行西藏”這個(gè)帳號(hào)就進(jìn)行了一些開發(fā)，它在底部設(shè)置了三個(gè)可點(diǎn)擊的按鈕，點(diǎn)擊之后可以直接彈出文章目錄，這樣就可以非常方便的點(diǎn)選想看的文章。這個(gè)體驗(yàn)比我們回復(fù)個(gè)m看目錄、回復(fù)個(gè)數(shù)字看文章要好太多太多了。
　　
　　還有另外一個(gè)思路也可以實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的功能，那就是通過微信內(nèi)置瀏覽器登錄wap或者h(yuǎn)tml5的網(wǎng)頁。我們看到漢庭這個(gè)頁面就是在微信里直接登錄的，由于漢庭使用了微生活的平臺(tái)，所以它還可以把微信號(hào)和wap網(wǎng)站綁定起來，實(shí)現(xiàn)免登錄預(yù)訂，還是蠻方便的。
　　
　　我的微信系列文章今天終于結(jié)束了。如果你想看技術(shù)層面的、關(guān)于如何增加微信粉絲數(shù)量的文章，請回復(fù)47，給你看《推廣微信的一個(gè)中心和四個(gè)基本點(diǎn)》。