五步棋打造金牌營銷團(tuán)隊(duì)

建立一支具有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)是很多企業(yè)家夙興夜寐的難題之一。目前在中國企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)(營銷團(tuán)隊(duì)專題：http://www.globrand.com/special/yingxiaotuandui/)中，主管個(gè)人的人格魅力與管理控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績的重要因素，只有團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)到位，才能帶領(lǐng)出一個(gè)好的營銷隊(duì)伍來。那么作為團(tuán)隊(duì)管理者，如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長，提高部屬綜合能力，從而打造出具有核心競爭力的“金牌營銷團(tuán)隊(duì)”呢?筆者根據(jù)個(gè)人多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可以通過走以下五步棋來具體實(shí)施。
　　
　　一、慎重甄選人才
　　
　　筆者經(jīng)常與一些營銷同仁交流，選擇團(tuán)隊(duì)成員一定要選適合的人和有慧根的人，因?yàn)橛谢鄹�的人才“會跟”，他才會跟隨著我們一起去做事業(yè)。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢?
　　
　　1、個(gè)性要適合
　　
　　如果營銷團(tuán)隊(duì)所銷售產(chǎn)品主要是通過直接銷售的模式實(shí)現(xiàn)，如圖書銷售、音響制品銷售等，那么就要求業(yè)務(wù)人員必須有足夠的沖勁與韌性，要真有那種“雙腳踏出億萬金”的勁頭，因?yàn)檫@種產(chǎn)品的銷售是通過“量大取勝”的。反之，如果營銷團(tuán)隊(duì)銷售的是系統(tǒng)集成產(chǎn)品或軟件開發(fā)產(chǎn)品，那相對來說個(gè)性沉穩(wěn)、平和、思路縝密的人就比較適合，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品對客戶來說決策過程比較長和困難，需要營銷人員具備相應(yīng)沉穩(wěn)的性格。也就是說營銷人員的個(gè)性要適合產(chǎn)品的銷售模式。
　　
　　2、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合
　　
　　處于出生期企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)任務(wù)非常重，營銷策略一般都是采取的閃電戰(zhàn)策略。這個(gè)階段不要求團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長期的企業(yè)是成長最快的時(shí)期，這時(shí)候要求團(tuán)隊(duì)人員有很強(qiáng)的上進(jìn)心，需要有不斷學(xué)習(xí)新知識的能力，此時(shí)應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實(shí)收益、愿意學(xué)習(xí)改變自己，希望能夠伴隨企業(yè)共同成長的人員。處于成熟期的企業(yè)已經(jīng)解決了生存和成長的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個(gè)時(shí)期就要求營銷團(tuán)隊(duì)的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng)，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的營銷團(tuán)隊(duì)。
　　
　　3、選擇有正面思維的人
　　
　　什么樣的人具有正面思維呢?舉個(gè)簡單的例子，在北京街頭有很多賣水的人，有正面思維的人看到會說：“北京真是個(gè)好地方，連水都能賣錢，看樣子，在北京能發(fā)大財(cái)了”。而具有負(fù)面思維的人會講：“北京這個(gè)地方，連水都要拿錢買，看樣子，在北京很難生存”。優(yōu)秀的人都是有正面思維的人，所以成功的人永遠(yuǎn)在找方法，而失敗的人永遠(yuǎn)在找理由。不管在營銷過程中我們的處境多么糟糕，一定存在基于現(xiàn)實(shí)條件基礎(chǔ)上的解決方案，唯一的區(qū)別是，只有具有正面思維的人才會去積極尋找解決問題的方法。
　　
　　4、價(jià)值觀要切合
　　
　　建立團(tuán)隊(duì)很重要的一點(diǎn)是要建立一致的價(jià)值觀。一個(gè)人的價(jià)值鏈體系決定他的行為，如果部屬的價(jià)值鏈體系與主管不一致，主管就很難領(lǐng)導(dǎo)他，因?yàn)閮r(jià)值觀念的差別導(dǎo)致思維方式的差別。一個(gè)具有大格局思維的主管要選擇那些目光遠(yuǎn)大的人、有大胸懷的人，因?yàn)橐粋�(gè)人胸懷夠大，他的世界觀才夠大，他頭腦里的格局才夠大，把這樣的人納入自己的團(tuán)隊(duì)中，主管才能真正有可能將團(tuán)隊(duì)做大，因?yàn)楸舜藘r(jià)值觀念一致，大家做事互相會很合拍。
　　
　　二、用心留住人才
　　
　　那么合適的員工被我們主管選拔出來以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢?筆者認(rèn)為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機(jī)制勵人的方法。
　　
　　首先，把握合理用人的方針，即：用當(dāng)其時(shí)，用當(dāng)其位;用當(dāng)其長，用當(dāng)其愿。提拔部屬不能操之過急，因?yàn)槿瞬诺某砷L是需要經(jīng)過風(fēng)雨洗禮的，用挫折與錘煉把部屬真正變成槍膛里的“子彈”，這樣一旦離開槍膛，它的殺傷力才會極大。
　　
　　其次，下屬可以委任，但卻不能放任，如果放任了就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才。在日常工作中，團(tuán)隊(duì)主管要給予下屬一定的壓力，采取“一逼、二幫、三放”的原則來進(jìn)行管理。
　　
　　再次，堅(jiān)持以績論人的原則。業(yè)績是衡量一個(gè)人能力最有說服力的依據(jù)，不能單憑印象或直觀感覺，感覺再好，難免出現(xiàn)偏頗。在企業(yè)中，只有能夠按質(zhì)、按量完成主管布置的工作任務(wù)的員工，才是我們需要的員工;只有能將智慧最終轉(zhuǎn)化為財(cái)富、能帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的主管，才是最高明的主管。
　　
　　最后，知人善任，一個(gè)人能翻多大跟頭，我們主管就給他搭建多大的舞臺，給優(yōu)秀的部屬多提供一些施展自己才能的機(jī)會。一個(gè)企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個(gè)企業(yè)最值得思考的問題。中國的企業(yè)缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機(jī)制，缺乏的是一片人才成長的沃土。
　　
　　三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
　　
　　學(xué)而知不足，習(xí)而知差距。從象形的角度來說，“團(tuán)隊(duì)”的意思也表明是一個(gè)有口才的人對著一群有耳朵的人講話。作為團(tuán)隊(duì)主管需要通過每次的銷售例會來對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行營銷培訓(xùn)，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員銷售薄弱的環(huán)節(jié)，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)新知識的習(xí)慣，最終形成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，主管可以改變下屬成員的工作作風(fēng)，使成員養(yǎng)成正確的工作方法與銷售習(xí)慣，通過對團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人銷售功力的提升，來增強(qiáng)整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。
　　
　　同時(shí)每次培訓(xùn)過后團(tuán)隊(duì)成員需要做相應(yīng)的實(shí)效評估，測評每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的變化與效果，看看是否有針對性的解決了相應(yīng)的實(shí)際問題?是否是老問題解決了，但新的問題又出現(xiàn)了?針對新的問題團(tuán)隊(duì)成員再次進(jìn)行集體解決，每次學(xué)習(xí)后解決的一個(gè)問題都等于解決了一批問題，因?yàn)樵跔I銷中問題都不是孤立存在的。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化得以進(jìn)一步的凝聚。同時(shí)工作的學(xué)習(xí)化使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能得到激發(fā)，人生價(jià)值得到提升;而學(xué)習(xí)的工作化又使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。
　　
　　四、有效激勵
　　
　　團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)隨時(shí)對其部屬人員進(jìn)行激勵，如果我們一直都激勵部屬做正事、做好事，他也就沒時(shí)間去做壞事了，不是嗎?銷售是一個(gè)被他人高度拒絕的工作，主管一定要掌握多種有效激勵團(tuán)隊(duì)的方法，來保證部屬成員隨時(shí)擁有自信，發(fā)揮內(nèi)在潛能，一步步進(jìn)入較高的發(fā)展階段，從而獲得工作、學(xué)習(xí)和生活上的成功。一個(gè)人來到我們的團(tuán)隊(duì)一定是來尋找成功的，但如果到了我們的手下反而不想成功了那是誰的責(zé)任?那一定是我們主管的責(zé)任。
　　
　　如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠讓其部屬不用揚(yáng)鞭自奮蹄，即使是一個(gè)沉默的羔羊也爆發(fā)出了火山般的激情，那他這個(gè)主管就坐得非常舒服了�？梢哉f激勵是調(diào)動部屬積極性、創(chuàng)造性的一種最好的方法，他的作用和產(chǎn)生的效果是巨大的。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，在激勵操作過程中主管要把握好一些原則：
　　
　　1、實(shí)事求是的原則
　　
　　就是說我們主管在激勵操作過程中，要根據(jù)客觀實(shí)際的情況，施以相應(yīng)刺激和鼓勵，不要因?yàn)橄霕淞⒌湫秃蛨F(tuán)隊(duì)“球星”而盲目夸大實(shí)際情況，因?yàn)椴繉賯兊难劬σ彩茄┝裂┝恋�，筆者的經(jīng)驗(yàn)是只要處理得客觀得當(dāng)，多種激勵方式都能夠調(diào)動部屬的積極性，達(dá)到鼓舞士氣的效果。
　　
　　2、有益性原則
　　
　　激勵的有益性主要表現(xiàn)在激勵后，因?yàn)樵u定主管的激勵行為是否正確，只有在激勵后才能看到效果。因此，團(tuán)隊(duì)主管在施行激勵前，應(yīng)該對各方面的因素進(jìn)行分析，針對不同的環(huán)境而確定不同的激勵方式，并且自己隨時(shí)考察激勵的效果。
　　
　　3、公平原則
　　
　　這是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題，處理好了，不僅可以激勵個(gè)人，還可以帶動整個(gè)部門的士氣;否則就會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員互相攀比、攻擊，產(chǎn)生很多不良的影響。筆者公司的用人觀點(diǎn)是：相馬加賽馬，業(yè)績加德績。所以經(jīng)常和部屬們說：公司就是一個(gè)公平的賽馬場，我認(rèn)為大家都是千里馬，那實(shí)際上是不是?我們場上來見!
　　
　　五、完善團(tuán)隊(duì)主管角色
　　
　　在營銷團(tuán)隊(duì)中，作為主管所發(fā)揮的作用將直接影響到團(tuán)隊(duì)整體活動的成敗，因此作為營銷團(tuán)隊(duì)的核心，其主管必須非常重視自身角色的完善。除了需熟知營銷的基本理論和基本方式，具有敏銳的市場嗅覺和團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠及時(shí)掌控來自各個(gè)方面的市場信息，分析和提取有價(jià)值的信息并制定相應(yīng)營銷措施外，團(tuán)隊(duì)主管還須同時(shí)具有扮演如下角色的能力：
　　
　　1、領(lǐng)航人
　　
　　團(tuán)隊(duì)主管將為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和找到通往目標(biāo)的道路，然后統(tǒng)一下屬的行動步驟，協(xié)調(diào)一致地按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就像《西游記》中的唐三藏一樣，無論遇到任何艱難險(xiǎn)阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目標(biāo)都非常堅(jiān)定，那就是指引著他的團(tuán)隊(duì)毫不動搖的向西!向西!!再向西!!!同時(shí)主管必須時(shí)刻監(jiān)督營銷過程中的發(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)施營銷方案的過程中偏離了主航道時(shí)，須能夠第一時(shí)間把住舵盤，控制局勢，及時(shí)解決問題，確保航船在撞到暗礁前能順利駛回正確的方向。
　　
　　2、榜樣
　　
　　作為團(tuán)隊(duì)主管要經(jīng)常充當(dāng)沖鋒陷陣的帶頭者，以身作則，并勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)常聽到有人說：“我的主管只管發(fā)號施令，卻從不與我們一起開拓市場”，“我的主管經(jīng)常出了事往下屬身上推卸責(zé)任”。這樣的主管，根本無法在團(tuán)隊(duì)中樹立他的榜樣形象，也根本沒有能力去引導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。就像早期描寫抗日戰(zhàn)爭的影片中所看到的一樣，八路軍的將領(lǐng)們都是說：“同志們，跟我來!”而國民黨的軍官們卻高喊：“弟兄們，給我上!”，有時(shí)候主管對自身位置的不同理解就已經(jīng)決定了戰(zhàn)爭的勝負(fù)。所以有時(shí)主管需身先士卒，用行動告訴所有的團(tuán)隊(duì)成員，大家一起按照已制定的實(shí)施方案去做，中間保持隨時(shí)溝通，如有任何問題，本人承擔(dān)責(zé)任，只有這樣才能加深大家對他的信任感。
　　
　　3、培訓(xùn)師
　　
　　偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。作為主管必須具有培訓(xùn)下屬的能力和意識，這也是團(tuán)隊(duì)整體能力得以快速提高的重要條件之一。主管要把自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾數(shù)傳授給他的部屬，尤其是那些業(yè)務(wù)新手，假如部屬將其主管當(dāng)作教練來看待，他就沒有理由不尊重和接受主管的指導(dǎo)。同時(shí)只有團(tuán)隊(duì)主管才最清楚自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員能力的高低與個(gè)人優(yōu)劣勢，下屬甲在產(chǎn)品演示方面有所欠缺，下屬乙可能需要進(jìn)一步掌握與客戶的面談技巧(關(guān)于營銷人員與客戶的溝通技巧可參見筆者在中國營銷傳播網(wǎng)發(fā)表的《銷售秘技之“移魂大法”》一文)，然后有針對性的給予每個(gè)成員不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而保證團(tuán)隊(duì)整體能力的提升和戰(zhàn)斗力的增強(qiáng)。
　　
　　4、協(xié)調(diào)人
　　
　　協(xié)調(diào)人是指團(tuán)隊(duì)管理者需要保持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良好狀態(tài)。良好的運(yùn)作狀態(tài)包括暢通的溝通、問題的隨時(shí)解決、個(gè)人業(yè)務(wù)特長的得以發(fā)揮及人員的健康心理。這就需要主管非常重視發(fā)展團(tuán)隊(duì)的溝通，充當(dāng)好下屬溝通的橋梁。
　　
　　總之，如果營銷主管能夠合理運(yùn)用好上述這五步棋，一個(gè)披荊斬棘、無往不利的金牌營銷團(tuán)隊(duì)就將在你的手中打造成功!