創(chuàng)造銷售奇跡的十大法則
2013-3-5
企業(yè)選產(chǎn)品,策劃公司策劃產(chǎn)品,產(chǎn)品的同質(zhì)化不可避免,但是未必就代表產(chǎn)品沒有個性和特色,那怎樣使產(chǎn)品創(chuàng)造銷售奇跡呢?銷量高的產(chǎn)品具有特點呢?產(chǎn)品投資應(yīng)該注意哪些事項呢?
嫁接流行
嫁接流行是什么意思呢?就是把握住時尚,從而開發(fā)產(chǎn)品或研究相應(yīng)的策略。
音樂很流行,所以最時尚的手機都帶有音樂播放和MP3功能——手機和音樂的嫁接,減肥流行,于是減肥巧克力和減肥咖啡開始出現(xiàn)——減肥和巧克力雙重流行的嫁接,“嫁接流行"是產(chǎn)品制勝的主要方法。
再舉個例子,我們把玫瑰和手機合理嫁接,就可以做出玫瑰型手機、玫瑰屏保、情人節(jié)買手機送玫瑰、玫瑰型手機套、贈送有關(guān)玫瑰花的彩鈴,或者直接在手機面板上加美麗的玫瑰花圖案、或者給手機命名為“玫瑰系列"(筆者寫文章時巧克力手機已經(jīng)上市)、或者贈送玫瑰手機掛墜、或者把天線設(shè)計成玫瑰花瓣、或者把鍵盤設(shè)計成玫瑰形狀、或者舉行手機和玫瑰的網(wǎng)絡(luò)征文……嫁接來源于細節(jié),來源于對顧客心理的把握。
有些事物是永遠不會過時的,例如中國的送禮文化,很多產(chǎn)品就善于嫁接送禮文化(腦白金、金六福等),取得了叫人艷羨的銷售業(yè)績,而另外的企業(yè)嫁接高考(電子辭典),一下子就把原來冷僻的市場做“火"了。
嫁接最大的好處是把原本不流行的產(chǎn)品巧妙變成流行,把非主流的產(chǎn)品變成主流,使最大的社會資源變成企業(yè)營銷的利器。
創(chuàng)新劑型
什么叫創(chuàng)新劑型呢?就是重新研究產(chǎn)品外觀、形狀以及工業(yè)設(shè)計,或者采用最簡單的方法,就是把一樣的產(chǎn)品做成和別人不一樣。而且有一定的實用或者創(chuàng)新價值。
比如口紅,大部分口紅都是長圓形狀,攜帶方便,而且旋轉(zhuǎn)式的使用已經(jīng)成為慣性,我們就可以換一個思路,把口紅做成鑰匙鏈,或者做成小的手機掛鏈,一個小小改變,帶來無數(shù)方便。
比如方便面市場,原來都是塑料紙包裝,不僅不方便而且非常不環(huán)保,后來出來碗式包裝,非常的方便而且環(huán)保,所以很快超越紙袋包裝成為方便面中的高檔產(chǎn)品,這就是劑型的創(chuàng)新。
博銳11
創(chuàng)新劑型還可以做什么呢?我們可以把彩電設(shè)計成卡通,可以把刮胡刀設(shè)計成手機,可以把手機設(shè)計成掛飾,可以把網(wǎng)站做成博客,可以把文化衫做成收藏品,可以把果凍做成心型,可以把貓梁做成魚型……劑型的產(chǎn)品創(chuàng)新有時候就是一個改變,但是卻可以改變一個產(chǎn)品的命運。
習慣順應(yīng)
什么叫習慣順應(yīng)呢?其實就是市場的順風使舵。
習慣順應(yīng)就是順應(yīng)消費者習慣,通過習慣開發(fā)產(chǎn)品,在紅海中決勝市場。
比如保健品的消費習慣誕生了大批保健品企業(yè),手機需要拍照的功能習慣,所以企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時就需要加上拍照功能,當大家普遍認為牙膏含鹽能增白的時候,竹鹽、珍珠鹽牙膏就越來越多,當都市人習慣養(yǎng)寵物,寵物市場很快成為一個巨大的市場。很多時候,顧客的消費習慣具有可怕的力量,無論是大到汽車、住房還是小到一把梳子,習慣就是商業(yè)機會。
習慣其實就是生活方式——從簡單的溫飽到習慣美容、休閑、運動、旅行,這是社會進步的必然,“藍海戰(zhàn)略"的錯誤就是在于偷換概念,把整個社會的進步歸結(jié)為一個企業(yè)的戰(zhàn)略開創(chuàng),這是不客觀的,我們認為,消費者的消費習慣形成和改變都是一個過程,也是社會、企業(yè)共同推動的結(jié)果,這種機會的出現(xiàn)需要諸多因素,單純從戰(zhàn)略的角度解釋十分不科學。
個人電腦已經(jīng)成為一種消費習慣,我們說微軟是“藍海戰(zhàn)略"的開創(chuàng)者,習慣順應(yīng)就是要求企業(yè)跟隨這種消費習慣,同時所謂的藍海就向紅海發(fā)展,這就是現(xiàn)代商業(yè)的殘酷。
改變慣性
習慣順應(yīng)要求我們在草地上放羊,改變慣性則是另外的思維方式。
大家都習慣用鞋油,這是一個巨大的市場,但是有企業(yè)就開發(fā)液體鞋油,使用比較的方便,也占據(jù)了一定的市場。推廣開來,牙膏市場非常巨大,如果能開發(fā)一種很好的清潔牙齒的產(chǎn)品(例如強效漱口水),價格合適,一定會取代一部分牙膏市場,成為這個行業(yè)的新銳。
改變慣性未必就是硬性的去說教,而是從原來產(chǎn)品的缺陷出發(fā),或者從使用的方便性出發(fā),或者從使用的安全性出發(fā),或者從功能的多樣化出發(fā),或者是使用人群的要求出發(fā),通過嶄新的思路開發(fā)新的系列產(chǎn)品。
舉個簡單的例子,啤酒是個巨大的市場,某個小企業(yè)同樣生產(chǎn)啤酒,但是很難打開局面,那企業(yè)就可以把啤酒變成飲料——菠蘿啤酒、蘋果啤酒,占據(jù)自己的市場。
改變慣性需要一定的市場基礎(chǔ),絕對不是異想天開,不要試圖一下子改變所有人的生活習慣,還是從顧客的需求出發(fā)思考問題。
鬧中取靜
什么是鬧中取靜呢?就是別人都在爭一塊蛋糕的時候,我們不去爭,我們自己享用蜂蜜,或者我們同時賣一些礦泉水什么的,通過“靜"修煉企業(yè)智慧。
美國西部淘金熱潮使得無數(shù)英雄競折腰,也使淘金變成一種社會現(xiàn)象,使荒漠變成后現(xiàn)代城市,真是一個熱鬧的市場。但是最后真正發(fā)財?shù)膮s不是淘金的牛仔,而賣鐵鍬的、賣牛仔褲的都成了大富翁,其實世界著名的牛仔褲品牌“李維氏"的演繹也是來自西部淘金,可見鬧中取靜不僅僅是態(tài)度,更是智慧遠見和企業(yè)的生命力。
鬧中取靜要求對市場有足夠的理解,有專業(yè)的市場分析預(yù)見能力。例如手機市場很大,很熱鬧,但是真正依靠這個市場靜悄悄賺錢的很多企業(yè)卻是SP(SP:ServiceProvider服務(wù)提供商的簡稱,直譯就是"服務(wù)提供"。在通信領(lǐng)域,SP它就是信息內(nèi)容提供商。)運營商,這不是笑話,而是真實的市場狀況,熱鬧是潮流,靜才是企業(yè)營銷的境界。
中國市場很熱鬧,彩電、冰箱、手機、DVD……熱鬧的有點過分,相反掌握核心技術(shù)的歐美和日本卻很冷靜,這就是差別——真正賺錢的企業(yè)都很低調(diào),很平靜。
細節(jié)制勝
企業(yè)資源在面對巨大市場時總是有局限,資源的掌控更需要付出巨大代價,只有細節(jié)是企業(yè)的決勝市場的命脈。
什么是細節(jié)呢?在市場營銷領(lǐng)域,細節(jié)就是過程控制,就是科學的流程,就是別人注意到了沒有研究的現(xiàn)象,就是細小細微的市場表現(xiàn),這些細節(jié)是企業(yè)可以把握控制的,所以對于企業(yè)來講,細節(jié)是內(nèi)功,是企業(yè)最應(yīng)該修煉的基本功。
別人的海報、POP每個月貼一次,而且維護差,百事可樂則一個星期檢查一次;別人的促銷員只會講產(chǎn)品說功能做演示,而我們企業(yè)還懂得稱贊客戶的衣服和孩子;別的企業(yè)廣告喜歡用名人,我們不僅用名人,而且還要讓名人經(jīng)常走近顧客;別人的翻蓋手機經(jīng)常有磨損屏幕的事情發(fā)生,而我們的手機卻增加了0.1厘米的彈性保護……這都是細節(jié),卻可以使企業(yè)獲得最多的認同。
廣告新穎
企業(yè)要想獲得好收益,廣告的力量還是不可低估的,那什么樣的廣告是好廣告呢?
廣告要顧客看的懂,這是基礎(chǔ),也是關(guān)鍵,中國的教育水平、欣賞水平都落后于發(fā)達國家,因此藝術(shù)的廣告只使用于部分群體,所以很多著名的跨國廣告公司創(chuàng)意的廣告都不是很有效,這就是他們不了解中國,不知道中國的老百姓在想什么。
廣告還要有力量,無論是愛(媽媽,我能幫你干活了)還是恐嚇(愛滋病就在你身邊),一定要讓顧客記得住,沒有記憶點的廣告不是好廣告,更不是有效廣告。
廣告要通俗,但是不代表廣告就要平庸,新穎的廣告會給顧客美或者震撼,絕妙的創(chuàng)意會帶來嶄新的時代——無論是“諾基亞8210生活充滿激情"還是“多一點潤滑少一點摩擦",都是劃時代的經(jīng)典。
話題不停
話題不停,聲音不斷,這樣的企業(yè)是聰明的企業(yè)。
海爾一貫的新聞打法、奧克斯不斷的制造事件、蒙牛無時不刻的參與社會焦點熱點……這些企業(yè)讓自己的企業(yè)文化外在化,通過媒體不斷的告訴消費者,我很好,或者是我能夠給你美好的生活,因此他們成功了。
話題是什么,是新聞,是公關(guān),是巧妙借勢,是讓顧客隨時記得自己,是讓企業(yè)保持旺盛的精力,這樣的企業(yè)是善于尋找機會的企業(yè),也是善于利用資源的企業(yè)。
話題有講究,比如正面,正如爭議,比如會引起巨大的社會關(guān)注,最好的話題就是社會資源的整合——“想唱就唱唱的響亮"這樣的經(jīng)典值得每個企業(yè)思考和學習。
話題總是伴隨爭議,這是必然的,這就要求企業(yè)具有一定的企業(yè)文化引導(dǎo)力,要善于把話題引向有利于企業(yè)的方向。
價格兇猛
價格是什么?價格是顧客口袋里的鈔票,是老百姓腦袋里的小算盤,也是一個企業(yè)產(chǎn)品的社會價格衡量標準。
價格兇猛是什么?價格兇猛是把只有0.006元/粒利潤的紐扣做到世界第一,是把一個120家企業(yè)爭奪的市場通過霹靂手段壓縮到10家,是把原來賣到6塊的洗衣粉降到1.9,是通過規(guī)模生產(chǎn)降低成本,讓其他企業(yè)在一個價格范圍內(nèi)失去生存的空間……
價格兇猛還是奢侈的運做,一塊手表是一個家庭一輩子的收入,一顆鉆石是幾萬人一年的生活費,一輛車的價格是一個普通老百姓3000年的薪水……這樣的價格也是現(xiàn)代商業(yè)的注腳,同樣造就了一大批知名品牌。
最低利潤擠壓市場,或者通過品牌建立價格壁壘,這都是必然的,價格在銷售的某些時候是匕首,具有很強的殺傷力。
動之以情
銷售不僅僅是行為,更是藝術(shù),所以銷售的過程同樣具有文化色彩以及感情成分。
博銳14
企業(yè)銷售產(chǎn)品更多是銷售企業(yè)的理念,銷售美好的愿望或者生活的舒適,銷售價值和觀念,所以顧客的感受非常重要。
一流企業(yè)都是銷售文化,都是超越推銷的心靈交流,要憑借企業(yè)文化感染、改變或帶動顧客主動的消費,所以,越是有思想的企業(yè)離推銷越遠,離溝通越近,無論是充分滿足顧客的需求,還是積極參與社會公益活動,無論是親情化服務(wù),還是顧客俱樂部,都在傳達企業(yè)的使命、責任和道義,在企業(yè)社會化進程中,所謂的“企業(yè)文化"更多是“愛和承擔",只有這樣,市場經(jīng)濟才可以發(fā)展規(guī)范和有意義。
感情是貫穿人類歷史唯一的線索,自然也是商業(yè)社會的重要組成,資本是商業(yè)社會的最高追求,但是感情卻是資本最難俘獲的對象,所以具有更高的社會價值,并且能夠適時補充企業(yè)的“葉綠素",使得基業(yè)常青,“得人心者得天下得人心者得市場",這是真理。
嫁接流行
嫁接流行是什么意思呢?就是把握住時尚,從而開發(fā)產(chǎn)品或研究相應(yīng)的策略。
音樂很流行,所以最時尚的手機都帶有音樂播放和MP3功能——手機和音樂的嫁接,減肥流行,于是減肥巧克力和減肥咖啡開始出現(xiàn)——減肥和巧克力雙重流行的嫁接,“嫁接流行"是產(chǎn)品制勝的主要方法。
再舉個例子,我們把玫瑰和手機合理嫁接,就可以做出玫瑰型手機、玫瑰屏保、情人節(jié)買手機送玫瑰、玫瑰型手機套、贈送有關(guān)玫瑰花的彩鈴,或者直接在手機面板上加美麗的玫瑰花圖案、或者給手機命名為“玫瑰系列"(筆者寫文章時巧克力手機已經(jīng)上市)、或者贈送玫瑰手機掛墜、或者把天線設(shè)計成玫瑰花瓣、或者把鍵盤設(shè)計成玫瑰形狀、或者舉行手機和玫瑰的網(wǎng)絡(luò)征文……嫁接來源于細節(jié),來源于對顧客心理的把握。
有些事物是永遠不會過時的,例如中國的送禮文化,很多產(chǎn)品就善于嫁接送禮文化(腦白金、金六福等),取得了叫人艷羨的銷售業(yè)績,而另外的企業(yè)嫁接高考(電子辭典),一下子就把原來冷僻的市場做“火"了。
嫁接最大的好處是把原本不流行的產(chǎn)品巧妙變成流行,把非主流的產(chǎn)品變成主流,使最大的社會資源變成企業(yè)營銷的利器。
創(chuàng)新劑型
什么叫創(chuàng)新劑型呢?就是重新研究產(chǎn)品外觀、形狀以及工業(yè)設(shè)計,或者采用最簡單的方法,就是把一樣的產(chǎn)品做成和別人不一樣。而且有一定的實用或者創(chuàng)新價值。
比如口紅,大部分口紅都是長圓形狀,攜帶方便,而且旋轉(zhuǎn)式的使用已經(jīng)成為慣性,我們就可以換一個思路,把口紅做成鑰匙鏈,或者做成小的手機掛鏈,一個小小改變,帶來無數(shù)方便。
比如方便面市場,原來都是塑料紙包裝,不僅不方便而且非常不環(huán)保,后來出來碗式包裝,非常的方便而且環(huán)保,所以很快超越紙袋包裝成為方便面中的高檔產(chǎn)品,這就是劑型的創(chuàng)新。
博銳11
創(chuàng)新劑型還可以做什么呢?我們可以把彩電設(shè)計成卡通,可以把刮胡刀設(shè)計成手機,可以把手機設(shè)計成掛飾,可以把網(wǎng)站做成博客,可以把文化衫做成收藏品,可以把果凍做成心型,可以把貓梁做成魚型……劑型的產(chǎn)品創(chuàng)新有時候就是一個改變,但是卻可以改變一個產(chǎn)品的命運。
習慣順應(yīng)
什么叫習慣順應(yīng)呢?其實就是市場的順風使舵。
習慣順應(yīng)就是順應(yīng)消費者習慣,通過習慣開發(fā)產(chǎn)品,在紅海中決勝市場。
比如保健品的消費習慣誕生了大批保健品企業(yè),手機需要拍照的功能習慣,所以企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時就需要加上拍照功能,當大家普遍認為牙膏含鹽能增白的時候,竹鹽、珍珠鹽牙膏就越來越多,當都市人習慣養(yǎng)寵物,寵物市場很快成為一個巨大的市場。很多時候,顧客的消費習慣具有可怕的力量,無論是大到汽車、住房還是小到一把梳子,習慣就是商業(yè)機會。
習慣其實就是生活方式——從簡單的溫飽到習慣美容、休閑、運動、旅行,這是社會進步的必然,“藍海戰(zhàn)略"的錯誤就是在于偷換概念,把整個社會的進步歸結(jié)為一個企業(yè)的戰(zhàn)略開創(chuàng),這是不客觀的,我們認為,消費者的消費習慣形成和改變都是一個過程,也是社會、企業(yè)共同推動的結(jié)果,這種機會的出現(xiàn)需要諸多因素,單純從戰(zhàn)略的角度解釋十分不科學。
個人電腦已經(jīng)成為一種消費習慣,我們說微軟是“藍海戰(zhàn)略"的開創(chuàng)者,習慣順應(yīng)就是要求企業(yè)跟隨這種消費習慣,同時所謂的藍海就向紅海發(fā)展,這就是現(xiàn)代商業(yè)的殘酷。
改變慣性
習慣順應(yīng)要求我們在草地上放羊,改變慣性則是另外的思維方式。
大家都習慣用鞋油,這是一個巨大的市場,但是有企業(yè)就開發(fā)液體鞋油,使用比較的方便,也占據(jù)了一定的市場。推廣開來,牙膏市場非常巨大,如果能開發(fā)一種很好的清潔牙齒的產(chǎn)品(例如強效漱口水),價格合適,一定會取代一部分牙膏市場,成為這個行業(yè)的新銳。
改變慣性未必就是硬性的去說教,而是從原來產(chǎn)品的缺陷出發(fā),或者從使用的方便性出發(fā),或者從使用的安全性出發(fā),或者從功能的多樣化出發(fā),或者是使用人群的要求出發(fā),通過嶄新的思路開發(fā)新的系列產(chǎn)品。
舉個簡單的例子,啤酒是個巨大的市場,某個小企業(yè)同樣生產(chǎn)啤酒,但是很難打開局面,那企業(yè)就可以把啤酒變成飲料——菠蘿啤酒、蘋果啤酒,占據(jù)自己的市場。
改變慣性需要一定的市場基礎(chǔ),絕對不是異想天開,不要試圖一下子改變所有人的生活習慣,還是從顧客的需求出發(fā)思考問題。
鬧中取靜
什么是鬧中取靜呢?就是別人都在爭一塊蛋糕的時候,我們不去爭,我們自己享用蜂蜜,或者我們同時賣一些礦泉水什么的,通過“靜"修煉企業(yè)智慧。
美國西部淘金熱潮使得無數(shù)英雄競折腰,也使淘金變成一種社會現(xiàn)象,使荒漠變成后現(xiàn)代城市,真是一個熱鬧的市場。但是最后真正發(fā)財?shù)膮s不是淘金的牛仔,而賣鐵鍬的、賣牛仔褲的都成了大富翁,其實世界著名的牛仔褲品牌“李維氏"的演繹也是來自西部淘金,可見鬧中取靜不僅僅是態(tài)度,更是智慧遠見和企業(yè)的生命力。
鬧中取靜要求對市場有足夠的理解,有專業(yè)的市場分析預(yù)見能力。例如手機市場很大,很熱鬧,但是真正依靠這個市場靜悄悄賺錢的很多企業(yè)卻是SP(SP:ServiceProvider服務(wù)提供商的簡稱,直譯就是"服務(wù)提供"。在通信領(lǐng)域,SP它就是信息內(nèi)容提供商。)運營商,這不是笑話,而是真實的市場狀況,熱鬧是潮流,靜才是企業(yè)營銷的境界。
中國市場很熱鬧,彩電、冰箱、手機、DVD……熱鬧的有點過分,相反掌握核心技術(shù)的歐美和日本卻很冷靜,這就是差別——真正賺錢的企業(yè)都很低調(diào),很平靜。
細節(jié)制勝
企業(yè)資源在面對巨大市場時總是有局限,資源的掌控更需要付出巨大代價,只有細節(jié)是企業(yè)的決勝市場的命脈。
什么是細節(jié)呢?在市場營銷領(lǐng)域,細節(jié)就是過程控制,就是科學的流程,就是別人注意到了沒有研究的現(xiàn)象,就是細小細微的市場表現(xiàn),這些細節(jié)是企業(yè)可以把握控制的,所以對于企業(yè)來講,細節(jié)是內(nèi)功,是企業(yè)最應(yīng)該修煉的基本功。
別人的海報、POP每個月貼一次,而且維護差,百事可樂則一個星期檢查一次;別人的促銷員只會講產(chǎn)品說功能做演示,而我們企業(yè)還懂得稱贊客戶的衣服和孩子;別的企業(yè)廣告喜歡用名人,我們不僅用名人,而且還要讓名人經(jīng)常走近顧客;別人的翻蓋手機經(jīng)常有磨損屏幕的事情發(fā)生,而我們的手機卻增加了0.1厘米的彈性保護……這都是細節(jié),卻可以使企業(yè)獲得最多的認同。
廣告新穎
企業(yè)要想獲得好收益,廣告的力量還是不可低估的,那什么樣的廣告是好廣告呢?
廣告要顧客看的懂,這是基礎(chǔ),也是關(guān)鍵,中國的教育水平、欣賞水平都落后于發(fā)達國家,因此藝術(shù)的廣告只使用于部分群體,所以很多著名的跨國廣告公司創(chuàng)意的廣告都不是很有效,這就是他們不了解中國,不知道中國的老百姓在想什么。
廣告還要有力量,無論是愛(媽媽,我能幫你干活了)還是恐嚇(愛滋病就在你身邊),一定要讓顧客記得住,沒有記憶點的廣告不是好廣告,更不是有效廣告。
廣告要通俗,但是不代表廣告就要平庸,新穎的廣告會給顧客美或者震撼,絕妙的創(chuàng)意會帶來嶄新的時代——無論是“諾基亞8210生活充滿激情"還是“多一點潤滑少一點摩擦",都是劃時代的經(jīng)典。
話題不停
話題不停,聲音不斷,這樣的企業(yè)是聰明的企業(yè)。
海爾一貫的新聞打法、奧克斯不斷的制造事件、蒙牛無時不刻的參與社會焦點熱點……這些企業(yè)讓自己的企業(yè)文化外在化,通過媒體不斷的告訴消費者,我很好,或者是我能夠給你美好的生活,因此他們成功了。
話題是什么,是新聞,是公關(guān),是巧妙借勢,是讓顧客隨時記得自己,是讓企業(yè)保持旺盛的精力,這樣的企業(yè)是善于尋找機會的企業(yè),也是善于利用資源的企業(yè)。
話題有講究,比如正面,正如爭議,比如會引起巨大的社會關(guān)注,最好的話題就是社會資源的整合——“想唱就唱唱的響亮"這樣的經(jīng)典值得每個企業(yè)思考和學習。
話題總是伴隨爭議,這是必然的,這就要求企業(yè)具有一定的企業(yè)文化引導(dǎo)力,要善于把話題引向有利于企業(yè)的方向。
價格兇猛
價格是什么?價格是顧客口袋里的鈔票,是老百姓腦袋里的小算盤,也是一個企業(yè)產(chǎn)品的社會價格衡量標準。
價格兇猛是什么?價格兇猛是把只有0.006元/粒利潤的紐扣做到世界第一,是把一個120家企業(yè)爭奪的市場通過霹靂手段壓縮到10家,是把原來賣到6塊的洗衣粉降到1.9,是通過規(guī)模生產(chǎn)降低成本,讓其他企業(yè)在一個價格范圍內(nèi)失去生存的空間……
價格兇猛還是奢侈的運做,一塊手表是一個家庭一輩子的收入,一顆鉆石是幾萬人一年的生活費,一輛車的價格是一個普通老百姓3000年的薪水……這樣的價格也是現(xiàn)代商業(yè)的注腳,同樣造就了一大批知名品牌。
最低利潤擠壓市場,或者通過品牌建立價格壁壘,這都是必然的,價格在銷售的某些時候是匕首,具有很強的殺傷力。
動之以情
銷售不僅僅是行為,更是藝術(shù),所以銷售的過程同樣具有文化色彩以及感情成分。
博銳14
企業(yè)銷售產(chǎn)品更多是銷售企業(yè)的理念,銷售美好的愿望或者生活的舒適,銷售價值和觀念,所以顧客的感受非常重要。
一流企業(yè)都是銷售文化,都是超越推銷的心靈交流,要憑借企業(yè)文化感染、改變或帶動顧客主動的消費,所以,越是有思想的企業(yè)離推銷越遠,離溝通越近,無論是充分滿足顧客的需求,還是積極參與社會公益活動,無論是親情化服務(wù),還是顧客俱樂部,都在傳達企業(yè)的使命、責任和道義,在企業(yè)社會化進程中,所謂的“企業(yè)文化"更多是“愛和承擔",只有這樣,市場經(jīng)濟才可以發(fā)展規(guī)范和有意義。
感情是貫穿人類歷史唯一的線索,自然也是商業(yè)社會的重要組成,資本是商業(yè)社會的最高追求,但是感情卻是資本最難俘獲的對象,所以具有更高的社會價值,并且能夠適時補充企業(yè)的“葉綠素",使得基業(yè)常青,“得人心者得天下得人心者得市場",這是真理。
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