專賣店應(yīng)該如何留住消費(fèi)者

2013年已經(jīng)來臨，在春節(jié)過去之后，家紡專賣店的生意會(huì)有明顯上漲。筆者走訪了一些家紡市場(chǎng)中，發(fā)現(xiàn)不少店家店內(nèi)店外的忙活，確實(shí)，春節(jié)給店家?guī)�來了許多生意，給終端市場(chǎng)注入了活力。但是在銷售旺季過去之后，市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者明顯減少，各商家對(duì)于消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，都想留住自己的消費(fèi)人群。與一些家紡店的老板們交流中了解到，在淡季的時(shí)候要著重做好導(dǎo)購(gòu)員的工作，提升導(dǎo)購(gòu)人員的工作能力和工作態(tài)度，從而提升家紡店的業(yè)績(jī)收入。
　　
　　終端導(dǎo)購(gòu)人員是關(guān)鍵因素
　　
　　家紡專賣店的導(dǎo)購(gòu)人員是主要因素，也是關(guān)鍵因素，筆者在之前的文中已經(jīng)多次提到這點(diǎn)，如何進(jìn)行終端導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)工作，這是加盟商和企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事情。一個(gè)店鋪?zhàn)疃嗯鋫?名導(dǎo)購(gòu)員，每名導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，分區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售工作，提升各個(gè)區(qū)域的購(gòu)買能力。當(dāng)然，加盟商們?nèi)绻�自己不能進(jìn)行有效地培訓(xùn)，最好想企業(yè)申請(qǐng)督導(dǎo)人員前往，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
　　
　　想留住消費(fèi)者先了解消費(fèi)者
　　
　　光是對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)還不夠，留住消費(fèi)者就要了解消費(fèi)者像要什么。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的思想從原有吃飽穿暖，衍生出多種多樣的需求來，針對(duì)各類需求，家紡店應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)對(duì)的解決辦法，抓住盡可能多的消費(fèi)者，這也是提升店鋪業(yè)績(jī)的表現(xiàn)。
　　
　　家紡專賣店的售后服務(wù)應(yīng)跟上
　　
　　想要留住消費(fèi)者，專賣店的售后服務(wù)必須跟上。將消費(fèi)者的信息記錄下來，在一些節(jié)假日或者特定日子，向這些消費(fèi)者發(fā)送信息，或者是節(jié)日祝福或者是店鋪的促銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者二次進(jìn)店率。