市場營銷組織的四面“放大鏡”

在一個(gè)類似放大鏡的圈子里，王莽的職業(yè)終于達(dá)到了著火點(diǎn)，開始燃燒起來。日后，王莽在工作中一直思考著放大鏡的效應(yīng)。其實(shí)，不僅在職業(yè)發(fā)展方面，在市場營銷，或者組織管理等方面，也都含有放大鏡的道理。
　　
　　「第一面放大鏡：客戶」
　　
　　把企業(yè)的思考力聚焦在客戶身上，要知道客戶在想什么？客戶的困難在哪里？客戶的興趣點(diǎn)和利益點(diǎn)是什么？客戶的個(gè)性化需求是什么？客戶的消費(fèi)或購買行為是什么？甚至客戶的情感體驗(yàn)是什么？等等。企業(yè)所有的經(jīng)營資源，如生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能特征、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)組合、創(chuàng)新機(jī)制、資信狀況等等，構(gòu)成各種各樣的信息。這些信息透過以客戶為中心構(gòu)成的圈子聚焦到客戶身上，企業(yè)便能產(chǎn)生類似于放大鏡的效應(yīng)，從而導(dǎo)致業(yè)績增長，推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展；從另外一角度看，為了能達(dá)到聚焦客戶而使企業(yè)產(chǎn)生巨大能量的目的，企業(yè)必須對(duì)上述各種經(jīng)營資源進(jìn)行有機(jī)整合。
　　
　　「第二面放大鏡：品牌」
　　
　　企業(yè)品牌也有同樣的道理。今天，企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，如競爭對(duì)手、新的加入者、過剩的生產(chǎn)能力、成本壓力、價(jià)格競爭等等，如果企業(yè)在市場中沒有樹立自己的品牌，那么就會(huì)很容易陷入低級(jí)的惡性價(jià)格競爭中，對(duì)于企業(yè)的成長極為不利。品牌猶如企業(yè)的一面放大鏡，企業(yè)的一切資源像陽光一樣透過品牌這面放大鏡產(chǎn)生巨大能量，一定能引發(fā)強(qiáng)烈的市場效應(yīng)。優(yōu)秀的品牌代表了企業(yè)向市場傳遞的價(jià)值取向和核心競爭力，同時(shí)，優(yōu)秀的品牌也能激起客戶隱藏在內(nèi)心的欲望和宗教式的熱情，刺激客戶消費(fèi)，這些對(duì)于提高客戶滿意度、忠誠度有著十分重要的意義。
　　
　　「第三面放大鏡：“圈子”」
　　
　　在一個(gè)組織里，放大鏡的大小和正確使用，反映一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)人的管理能力和做事態(tài)度。如果領(lǐng)導(dǎo)人的放大鏡只是囿于自己的小圈子，那么他所獲取的信息和管理眼光也只能局限在這個(gè)小圈子里。這時(shí)，組織上下的信息傳遞，特別是決策層與基層人員的信息傳遞就不通暢，信息就會(huì)扭曲變形，不能準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到組織的決策層。這是產(chǎn)生政治斗爭的溫床，一個(gè)組織在無休止的政治斗爭中被拖垮的原因就在此。我們看一些歷史古裝劇，經(jīng)常會(huì)在電視機(jī)面前焦急地大罵那些皇帝老哥這個(gè)昏庸那個(gè)無能。其實(shí)，如果你回到古代坐在他們的寶座上，可能比他們更昏庸更無能，其中一個(gè)重要的原因就是信息不通暢。這里有很多原因，如落后的交通和通訊工具，有限的個(gè)人精力（不知為什么，好像很多皇帝老哥的精力都不咋樣，那個(gè)一天批閱二百多份奏章、處理四百多件政事的朱元璋同志除外）等。古代的皇帝們只能有一個(gè)很窄小的放大鏡，這個(gè)窄小的放大鏡就是由身邊太監(jiān)、后宮和權(quán)臣組成的小圈子。當(dāng)經(jīng)過無數(shù)次再加工后的信息透過這面窄小的放大鏡聚焦到皇帝一個(gè)人身上時(shí)，無論多么英明偉大的皇帝，都會(huì)出現(xiàn)判斷上的無力。在信息傳遞方面，官吏集團(tuán)占有絕對(duì)優(yōu)勢，封鎖和扭曲信息是他們在官場上生存的主要智慧，所以，我們經(jīng)常在電視上看到，貌似威風(fēng)凜凜的皇帝老哥很多時(shí)候不過是又蠢又笨的冤大頭罷了。因而，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人需要范圍更廣的放大鏡，保證組織上下更多的信息透過這面更廣的放大鏡聚焦到組織的決策層，以便作出比較準(zhǔn)確的判斷和決策。這時(shí)，建立有效的管理機(jī)制就顯得十分重要，比如授權(quán)，建立扁平化組織架構(gòu)，在組織內(nèi)部建立有效的信息渠道和溝通機(jī)制等等。
　　
　　「第四面放大鏡：媒體」
　　
　　除了聚焦作用，放大鏡還有放大作用。在今天這個(gè)媒體為王的時(shí)代，媒體就是一面放大鏡。一個(gè)企業(yè)有著良好聲譽(yù)和口碑，形象會(huì)被媒體無限鼓吹，形成十分強(qiáng)烈的市場效應(yīng)；反之，一旦企業(yè)產(chǎn)生失誤，很容易在媒體這面放大鏡下，問題被無限放大，鋪天蓋地的負(fù)面消息給企業(yè)和品牌帶來嚴(yán)重傷害，企業(yè)由此不可避免地造成巨大損失。所以，媒體這面放大鏡可以把企業(yè)捧到天上去，也可以把企業(yè)送進(jìn)地獄里。同時(shí)，企業(yè)家本人應(yīng)慎重面對(duì)媒體這面放大鏡。一個(gè)聰明而富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家會(huì)努力克制自己的虛榮心和好勝心，低調(diào)行事，盡量避免自身形象處于媒體這面放大鏡下。因?yàn)樗麄兠靼祝�一旦自己的形象被媒體放大，個(gè)人不免會(huì)被放到風(fēng)口浪尖上，而卷入輿論漩渦和是非之中，很容易成為他人攻擊的目標(biāo)，導(dǎo)致精力分散，失去判斷。所以，企業(yè)家本人需要把更多的時(shí)間和精力放在事業(yè)上，而不要浪得虛名。