優(yōu)質(zhì)服務(wù) 決勝家紡終端

　　眾所周知，服務(wù)現(xiàn)在是決勝家紡行業(yè)終端店的一個(gè)關(guān)鍵所在，許多新老顧客購(gòu)買(mǎi)這個(gè)家紡品牌，絕大多是沖著這個(gè)品牌的服務(wù)，在如今家紡市場(chǎng)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，服務(wù)卻是可以讓一個(gè)品牌獨(dú)樹(shù)一幟，籠絡(luò)人心的上上之策，都在說(shuō)對(duì)于一個(gè)家紡品牌店而言，服務(wù)是最重要的，那么究竟是怎樣一個(gè)重要法呢？那就是服務(wù)可以讓消費(fèi)者對(duì)品牌店產(chǎn)生一定的依賴(lài)性，并產(chǎn)生好感，最終產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度。關(guān)于如何做好服務(wù)這個(gè)話題，這是眾多家紡加盟商一直都在潛心研究的。

　　一般的家紡品牌店服務(wù)的內(nèi)容無(wú)非可以概括中售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)。其中售前服務(wù)包括把促銷(xiāo)信息告之消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解到優(yōu)惠的內(nèi)容；售中服務(wù)是指家紡品牌店導(dǎo)購(gòu)員提供的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓消費(fèi)者選擇到自己滿意的床品；售后服務(wù)是指送貨上門(mén)、上門(mén)試鋪等服務(wù)內(nèi)容。這些是常規(guī)的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)不在于形式，而在于細(xì)節(jié)，再好的服務(wù)如果沒(méi)有顧及到細(xì)節(jié)，就會(huì)變得很空很假，下面，我們來(lái)看看家紡品牌店應(yīng)該如何做好服務(wù)的細(xì)節(jié)。
　　
　　1、注意服務(wù)人員的言行舉止。
　　
　　其實(shí)服務(wù)到底好不好就看你真不真心，現(xiàn)在有些導(dǎo)購(gòu)員，功利性質(zhì)太濃烈了，消費(fèi)者一看就知道導(dǎo)購(gòu)員在讓他選擇某一款床品，這款床品肯定是店內(nèi)首先要推銷(xiāo)的爆款。消費(fèi)者看到這種情況后，就會(huì)產(chǎn)生反感，從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員甚至是家紡品牌店產(chǎn)生反感，其實(shí)導(dǎo)購(gòu)員這么做也是逼不得已，因?yàn)榧壹徠放频陼?huì)給導(dǎo)購(gòu)員布置任務(wù)，說(shuō)要主力推薦某一款床品，這款床品的銷(xiāo)售情況直接跟導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)提成是息息相關(guān)的。
　　
　　紫羅蘭家紡小編建議，導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)時(shí)，要盡量站在中立的立場(chǎng)上，對(duì)家紡品牌店的產(chǎn)品做到一視同仁，真心替消費(fèi)者著想，選擇她想要的床品。如果能做到這個(gè)境界，那么消費(fèi)者成為該家紡品牌店的忠誠(chéng)顧客其實(shí)也不是難事。
　　
　　2、注意服務(wù)的連貫性。
　　
　　家紡品牌店在服務(wù)時(shí)是不是就是一股熱情的服務(wù)呢？就是做了一時(shí)就結(jié)束了呢？比如家紡品牌店在消費(fèi)者還未產(chǎn)生購(gòu)物行為時(shí)，就會(huì)非常熱情的幫忙，在結(jié)束購(gòu)物行為的那一會(huì)，也會(huì)非常熱情的服務(wù)消費(fèi)者，但是一個(gè)月之后呢？是不是不理不睬了呢？細(xì)節(jié)就在于連貫性，家紡品牌店要把服務(wù)堅(jiān)持到底。