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微博營(yíng)銷的五大營(yíng)銷價(jià)值

 2013-2-6
隨著新浪微博的注冊(cè)用戶突破兩億,我們清晰的看到社會(huì)化媒體將迎來它的春天,圍繞社交媒體談的最多的話題無非就是如何通過應(yīng)用來賺錢。從企業(yè)如何應(yīng)用微博的角度來說,可以產(chǎn)生五大價(jià)值。
  
  一、新產(chǎn)品傳播與推廣。目前,中國(guó)企業(yè)在社會(huì)化媒體應(yīng)用方面,剛剛邁上初級(jí)階段,這個(gè)階段企業(yè)可以通過社會(huì)化媒體平臺(tái)的新品發(fā)布會(huì)、有獎(jiǎng)問答、互動(dòng)、主題征文、搶沙發(fā)或者一些噱頭來推廣新品。隨著社交媒體的深入發(fā)展,以平臺(tái)為載體的互動(dòng)精準(zhǔn)廣告等傳播手段可能會(huì)引起廣告主的關(guān)注。
  
  二、市場(chǎng)研究。企業(yè)可以通過話題聚集的方式來引導(dǎo)消費(fèi)者參與相關(guān)話題的討論,以此監(jiān)測(cè)輿情,這將極大的改變相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)研究路徑和方法。在話題討論上,消費(fèi)者的自主性發(fā)言不是說給企業(yè)聽的,而是說給朋友聽的,這極容易產(chǎn)生暈輪和病毒效應(yīng)。
  
  三、售后服務(wù)。企業(yè)可以開設(shè)承擔(dān)不同職能的賬號(hào)幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的品牌塑造,開設(shè)售后服務(wù)的賬號(hào)就可以很好的引導(dǎo)公眾應(yīng)簡(jiǎn)單有效的與售后服務(wù)部門進(jìn)行溝通,而售后服務(wù)部門也及時(shí)地回應(yīng)跟進(jìn)社會(huì)化媒體上發(fā)布出來的求助、抱怨甚至憤怒,可以很好的讓消費(fèi)者感受品牌的誠(chéng)意。另一方面看,職能賬號(hào)的開通的確會(huì)幫助消費(fèi)者更快捷地解決問題,提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),解決問題的過程可以幫助企業(yè)形成一個(gè)知識(shí)庫(kù),以此形成積累,可以很少的減輕企業(yè)后期的維護(hù)成本。還可以幫助其他更多的消費(fèi)者會(huì)從這個(gè)知識(shí)庫(kù)里尋找知識(shí)來幫助其他需要幫助的消費(fèi)者,尤其是從這個(gè)系統(tǒng)中獲得過幫助和問題應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者。比如,戴爾電腦在美國(guó)的推特上開設(shè)了65個(gè)賬號(hào),讓每個(gè)賬號(hào)行使不同的職能,并按區(qū)域進(jìn)行分類。戴爾在美國(guó)的社交媒體賬號(hào)上投入了近100人,并產(chǎn)生了超過100萬美元的銷售收入,這一切都和他們對(duì)新媒體的重視有關(guān)。
  
  四,品牌社區(qū)。該價(jià)值目前企業(yè)認(rèn)識(shí)到但做不好、投入也不夠,很多企業(yè)組建了類似的社區(qū),但是運(yùn)營(yíng)不好。從品牌塑造的角度來看,品牌社區(qū)的建立,必須是一個(gè)完全開放的社區(qū)。但很多企業(yè)對(duì)此心存疑慮,擔(dān)心遭遇消費(fèi)者或者網(wǎng)絡(luò)水軍的攻擊,講各種各樣的謠言來搗亂。長(zhǎng)江商學(xué)院孫寶紅教授說:“正是因?yàn)槠髽I(yè)品牌社區(qū)的這種不開放,信息之間無法競(jìng)爭(zhēng),真相反而被淹沒或者隱匿”;孫寶紅教授還說到:“我觀察到,一旦有人惡意攻擊或者制造虛假信息,其他人會(huì)群起攻之,長(zhǎng)此以往,真實(shí)的信息就被篩選出來了。此外,如果企業(yè)不給對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)有意見的人一個(gè)發(fā)泄的渠道,他們會(huì)尋找自己的渠道。譬如,乘坐美國(guó)聯(lián)合航空公司航班的Maxwell樂隊(duì)的吉他手戴夫·卡羅爾,因?yàn)樗募幻缆?lián)航損害—在美國(guó)芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí),他親眼目睹了“在地上搬運(yùn)行李時(shí),就像要發(fā)射炮彈一樣”—并被拒絕賠付,遂撰寫了《美聯(lián)航弄壞我的吉他》的MV并上傳至YouTube,短短十天內(nèi),就有超過400萬次的點(diǎn)擊,導(dǎo)致美聯(lián)航股價(jià)下跌”。應(yīng)該引起大家的關(guān)注。當(dāng)然,也有做得好的企業(yè),比如說美國(guó)的捷藍(lán)航空公司,他們利用先進(jìn)的掃描工具跟蹤航空公司的客戶,一旦發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨或者投訴,他們的系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并做出回復(fù)。
  
  五,全員塑造。將社會(huì)化媒體應(yīng)用到內(nèi)部管理溝通和知識(shí)應(yīng)用上,并加大對(duì)員工的培育,讓人人都可以通過新媒體進(jìn)行正向的公司化傳播,提高其員工的媒介素質(zhì);同時(shí)完善新媒體各個(gè)環(huán)節(jié)的流程,通過系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

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