家紡終端建設(shè)時刻不忘微笑服務(wù)

家紡企業(yè)之間的品牌競爭趨勢日益加大，為了可持續(xù)發(fā)展下去，家紡企業(yè)紛紛拿出看家武器爭奪市場份額。家紡終端作為家紡企業(yè)利益的最直接來源，理所當(dāng)然地成為家紡企業(yè)建設(shè)的重中之重。
　　
　　在家紡終端要想和顧客成交就必須注重導(dǎo)購素質(zhì)的培養(yǎng)，而微笑則是家紡專賣店導(dǎo)購最重要的課題。微笑是人類的共同語言。真誠的微笑是與人建立親和力最簡單最有效的方式，特別是對于家紡行業(yè)的終端來說，每天都要面對不同的消費者，微笑才能拉近人與人之間的距離，才能完成最后的成交。那么，作為和消費者距離最近的導(dǎo)購來說，應(yīng)該怎樣微笑呢？
　　
　　1、在接待顧客時要微笑表示歡迎顧客光臨。自己的情緒是可以影響周圍人的情緒的，如果在顧客光臨的時候傳遞的是一種惆悵、失敗和痛苦，那么就很難和顧客完成成交。
　　
　　2、在與顧客溝通時要保持微笑，表示在向顧客傳遞“我是您值得信賴的，為您服務(wù)我感到很榮幸”的信息，讓顧客在一個和諧的氛圍中選購家紡產(chǎn)品。
　　
　　3、在與顧客發(fā)生矛盾時，哪怕是顧客不對，銷售員也要帶著諒解的微笑表示寬容和大度，絕對不能和顧客發(fā)生類似口角的事情。