新營銷：消費者民主的時代

所謂消費者民主，就是讓消費者有選擇的自由，也有不選擇的自由，能夠自主決定一個產(chǎn)品是什么的權(quán)利。
　　
　　這是參加今年CES的最大感想——而很多消費電子制造商，仍然沒有給予消費者這樣的權(quán)利，也從未意識到這將改變什么，埋葬什么。
　　
　　許多傳統(tǒng)行業(yè)將迎來顛覆式的互聯(lián)網(wǎng)化革命，原因就是，許多廠商仍然執(zhí)拗于工程師思維，以生產(chǎn)者為中心。即使許多企業(yè)聲稱從滿足消費者需求出發(fā)，但卻受制于流程——通過所謂的市場調(diào)研來集合“主流”消費需求，推出所謂解決方案試圖激發(fā)消費者的購買，但本質(zhì)上，那些所謂炫酷的技術(shù)和功能，仍然是由廠商定制的，并非消費者選擇的結(jié)果。
　　
　　想想看，電視、冰箱、微波爐、汽車……有多少功能是你從來或者很少啟用的？從工程師思維出發(fā)，總是忍不住做加法，以為技術(shù)越超前越好，功能越多越好。這種模式的本質(zhì)是廠商推測消費者需求，告訴消費者某電子產(chǎn)品可以做什么。在我看來，像3D電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視的許多功能都是建立在這種有待重新思考的市場假設(shè)上的。
　　
　　想想蘋果的成功。是消費者把手機(jī)變成了游戲機(jī)、筆記本、航班登機(jī)工具，消費者按自己需要下載APP，讓手機(jī)“不器”。電視，能否像APP那樣讓開發(fā)者開發(fā)更多功能，讓消費者做主來下載，把電視變成更好玩的玩具？
　　
　　這需要構(gòu)建全新的生態(tài)平臺。關(guān)于誰是未來家庭娛樂中心的話題已經(jīng)熱議多年，索尼、三星等電子企業(yè)都推出了電器與電器之間物聯(lián)的解決方案設(shè)想，現(xiàn)在看來，關(guān)鍵還在于電子產(chǎn)品與人的相聯(lián)，這其中，軟件就顯示出前所未有的重要。若非如此，傳統(tǒng)電子企業(yè)只會淪落為硬件的制造商。電視？不過是另一塊顯示屏罷了。這樣的結(jié)局并不美妙。
　　
　　這或許能從一個側(cè)面解釋日本電子巨頭衰落的秘密。一位日本家電廠商的中國區(qū)高層曾感慨，當(dāng)他整理過去的工作筆記時，發(fā)現(xiàn)5年前曾設(shè)想的技術(shù)和產(chǎn)品的確在今天實現(xiàn)了，但卻并未造就蘋果式傳奇。原因？日式思維是，總是從今天的技術(shù)和市場出發(fā)，推演5年后能夠推向市場的產(chǎn)品，以此做產(chǎn)品規(guī)劃；美國人則是，想象5年后消費者需要什么產(chǎn)品，然后倒推至今日，來創(chuàng)造一個超越平庸的新機(jī)器。
　　
　　請相信，一個消費者民主的時代正在加速到來。