如何應(yīng)對消費(fèi)者的反營銷情緒

現(xiàn)今社會廣告形式多種多樣，但是所有的廣告形式都存在著不可避免的弊端：宣傳與產(chǎn)品實(shí)質(zhì)之間存在較大距離;產(chǎn)品缺陷的回避性宣傳;種種因素導(dǎo)致消費(fèi)者反營銷情緒愈來愈濃。那么，針對信息時代必然產(chǎn)生的反營銷情緒,企業(yè)營銷戰(zhàn)略做何調(diào)整，才能發(fā)揮營銷的作用呢?
　　
　　一、將示范與體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性革新
　　
　　目前的房地產(chǎn),最大的賣點(diǎn)是什么?
　　
　　安全!投資人要求買的安全，包括后買的應(yīng)比先買的貴的心理預(yù)期，包括按照時間計(jì)量的升值，至少不能出現(xiàn)數(shù)字上的貶值,這是最低的要求，否則視為不安全。自住性消費(fèi)要求的安全，包括各項(xiàng)承諾的百分百兌現(xiàn)，包括使用費(fèi)用與月供保持預(yù)計(jì)的穩(wěn)定，還包括連帶的收益與就業(yè)的適當(dāng)穩(wěn)定。而目前樓市有關(guān)宣傳信息管制\體驗(yàn)營銷示范作用的要約性質(zhì)，缺乏管制制度,因而被有些項(xiàng)目當(dāng)做營銷上的賣點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上這些都是開發(fā)商應(yīng)該做的,也是承諾內(nèi)容之一，一旦進(jìn)入實(shí)質(zhì)營銷過程，能夠讓消費(fèi)者獲得合法的保障，這些做法就成為最優(yōu)質(zhì)的反營銷手段了。
　　
　　二、去除營銷的直銷痕跡
　　
　　人們將信息傳遞與效率當(dāng)做營銷的必然目標(biāo)，因而集中轟炸，體驗(yàn)再體驗(yàn)，灌輸再灌輸，強(qiáng)化再強(qiáng)化，成為營銷范式。就算直復(fù)營銷，保險(xiǎn)員推銷，集中超市，擺地?cái)�，也還離不開直接吆喝信息,生意目的非常明顯，容易將消費(fèi)擔(dān)心引向普遍化現(xiàn)象，造成聯(lián)想,最終即使實(shí)現(xiàn)了成交愿望，也無法讓消費(fèi)者產(chǎn)生真正的口碑。而現(xiàn)實(shí)市場中的許多品牌，本質(zhì)建立在大多數(shù)無法品牌的基礎(chǔ)上，如，萬科的房子，是因?yàn)槠毡橐饬x上的房子要么有價無質(zhì)，要么有質(zhì)高價，或花錢堆出來的質(zhì)量，而萬科無論人文還是產(chǎn)品內(nèi)涵與外延,都有些獨(dú)特的方面，所以既可賣個好價錢，也賣得快。
　　
　　有一種征服,攻心為上，用在營銷方面當(dāng)為最高境界。沒有藝術(shù)品房，也無所謂神品房。
　　
　　三、追求第三方合法確認(rèn)下的量化營銷
　　
　　經(jīng)常有開發(fā)商提及自己的房子，象孩子樣的愛護(hù)有加，但所說的也都是些普通標(biāo)準(zhǔn)，但對普通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適當(dāng)革新。他們也很想通過數(shù)字對比來量化自己的賣點(diǎn)，但收成不是很好。
　　
　　主要原因就是沒有剔除王婆賣瓜這嫌,所以如何借助第三方的合法確認(rèn)來量化營銷,可作為輔助營銷手段來運(yùn)用.象早期的康居示范，智能住宅分級以及示范或獲獎項(xiàng)目有點(diǎn)這方面的雛形。
　　
　　四、由營銷主導(dǎo)者來倡導(dǎo)維權(quán)營銷
　　
　　開發(fā)商除了用利益來與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系外，很少長遠(yuǎn)地與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系,服務(wù)除外。實(shí)際上,開發(fā)商更有道理與消費(fèi)者做為一個團(tuán)隊(duì)，來認(rèn)真維權(quán),幫助消費(fèi)者維權(quán),出現(xiàn)的問題，一同確認(rèn)責(zé)任主體，凡屬開發(fā)商負(fù)責(zé)的由開發(fā)商處理，由開發(fā)商居間的其他供應(yīng)商的責(zé)任，由開發(fā)商會同責(zé)任主體與消費(fèi)者一并解決，這樣市場才會建立信心,需求才能真正回歸，價格也不會成為眾矢之的。
　　
　　五、凈化信息環(huán)境與強(qiáng)化信息的行政管制約束
　　
　　這是政府應(yīng)該做的,在市場初期有必要如此。價格法頒布十周年了，我們有一百個辦法對超市與日常商家出現(xiàn)的價格欺詐，唯一無法整治的就是樓市的價格信息。
　　
　　今天碰巧看到一則新聞案例，某超市虛假折扣銷售，受到物價局的管制并做出處罰。樓市有沒有呢?比超市更有過之而無不及，但沒有人認(rèn)為有問題，他們把成交價與實(shí)際公示價以及開發(fā)商的價格表一條龍進(jìn)行了整理，那就是均價，整合后的房子價格自然沒有執(zhí)法人員問津!