四步營銷法 激活家紡終端生意
2013-1-21
營銷的目標(biāo)就是要影響到更多的目標(biāo)客戶,并將這些客戶轉(zhuǎn)化為購買者。在營銷過程中,經(jīng)過一段時間的產(chǎn)品或品牌推廣之后,就會積累到一定的客戶資源,而這些客戶除了一部分已經(jīng)購買的客戶之外,其他客戶可能成為沉默客戶,有效經(jīng)營這些客戶,會有效提升企業(yè)的營銷效率,也會為我們帶來更佳的經(jīng)營效益。那么,對于這些客戶資源,我們要實行四步走策略。
第一步,客戶歸類
要有效經(jīng)營已經(jīng)積累的客戶資源,首先要對于這些客戶進(jìn)行歸類,總體來說,這些客戶按照貢獻(xiàn)度和忠誠度的指標(biāo)可分為四類,如圖1所示,即:高忠誠度和高貢獻(xiàn)度,稱之為蜜蜂客戶,高貢獻(xiàn)度低忠誠度,稱之為蜻蜓客戶,低貢獻(xiàn)度高忠誠度,稱之為蝴蝶客戶,低貢獻(xiàn)度和低忠誠度客戶,稱之為螳螂客戶。
蜜蜂客戶,是那些已經(jīng)購買產(chǎn)品,并且還有可能繼續(xù)購買,以及會推薦其他朋友購買的客戶,這類客戶是帶來銷售業(yè)績的重點,需要重點經(jīng)營;
蜻蜓客戶,是那些有購買實力,在多個產(chǎn)品或品牌間比較,還沒有購買的客戶,這類客戶成交之后,有可能轉(zhuǎn)化為蜜蜂客戶;
蝴蝶客戶,是那些購買實力一般,價格敏感,但長期關(guān)注的客戶,他們沒有購買的原因,可能是因為對于外部環(huán)境變化的敏感,或者購買實力的不足;
螳螂客戶,這類客戶購買實力相對較弱,價格敏感度最高,偶爾也有成交的可能,但更只是了解和關(guān)注。
很明顯,從客戶效益的角度來看,蜜蜂客戶帶來了最多的貢獻(xiàn),而客戶管理的目標(biāo)就是要鞏固和發(fā)展蜜蜂客戶,并將蜻蜓客戶和蝴蝶客戶發(fā)展為蜜蜂客戶。
第二步,洞察需求
客戶分類是基于前期的經(jīng)驗做出,而當(dāng)我們制定了一定的營銷目標(biāo)之后,就要對于前期的客戶進(jìn)行相應(yīng)的盤查,深入了解不同客戶的需要。
首先,蜜蜂客戶由于已經(jīng)有了一定的貢獻(xiàn),因此,對于產(chǎn)品和品牌的相關(guān)情況比較了解,只需要將信息傳遞和告知,并鞏固已經(jīng)建立的關(guān)系;
其次,蜻蜓客戶就要作為營銷工作的重點,這些客戶具有一定的購買實力,不購買的原因可能在于:與競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較、對于產(chǎn)品的某些環(huán)節(jié)不滿意、對于企業(yè)背景或服務(wù)環(huán)節(jié)的顧慮、等待購買時機等,對于這些客戶需要深入探究其不購買的原因,從而制定相應(yīng)的對策;
第三,蝴蝶客戶也是需要爭取的客戶,對于這些客戶未購買的原因也需要做深入地分析,一般不購買可能會是因為:資金原因、信息干擾、價格因素、等待促銷等,資金原因可能是資金實力或資金周轉(zhuǎn)的問題,信息干擾則是這些客戶易于被周邊環(huán)境中朋友、同事和親屬的意見所影響,而不會很快做出購買決策,價格因素是客戶對于價格的敏感性度較高,價格接受度較低,等待促銷也是客戶期望有更多的購買實惠。對于這類客戶需要通過深入接觸,了解需求,克服其不購買的顧慮,促進(jìn)其購買成交;
第四,螳螂客戶可以投入相對較少的精力,但這些客戶也可能會具有潛在的價值,一則要密切留意其中可能轉(zhuǎn)化為蝴蝶客戶的客戶,二則這些客戶也會具有傳遞信息的作用。
洞察需求是要在客戶歸類的基礎(chǔ)上,深入探究不同客戶類型的主流需求情況,從而服務(wù)于營銷策略的制定,此外,為了更加有效地制定營銷策略,營銷人員需要對于不同的客戶類型的總量進(jìn)行統(tǒng)計,只有這樣,才能在營銷策略制定上更加有的放矢,達(dá)到更佳的營銷效果。
第一步,客戶歸類
要有效經(jīng)營已經(jīng)積累的客戶資源,首先要對于這些客戶進(jìn)行歸類,總體來說,這些客戶按照貢獻(xiàn)度和忠誠度的指標(biāo)可分為四類,如圖1所示,即:高忠誠度和高貢獻(xiàn)度,稱之為蜜蜂客戶,高貢獻(xiàn)度低忠誠度,稱之為蜻蜓客戶,低貢獻(xiàn)度高忠誠度,稱之為蝴蝶客戶,低貢獻(xiàn)度和低忠誠度客戶,稱之為螳螂客戶。
蜜蜂客戶,是那些已經(jīng)購買產(chǎn)品,并且還有可能繼續(xù)購買,以及會推薦其他朋友購買的客戶,這類客戶是帶來銷售業(yè)績的重點,需要重點經(jīng)營;
蜻蜓客戶,是那些有購買實力,在多個產(chǎn)品或品牌間比較,還沒有購買的客戶,這類客戶成交之后,有可能轉(zhuǎn)化為蜜蜂客戶;
蝴蝶客戶,是那些購買實力一般,價格敏感,但長期關(guān)注的客戶,他們沒有購買的原因,可能是因為對于外部環(huán)境變化的敏感,或者購買實力的不足;
螳螂客戶,這類客戶購買實力相對較弱,價格敏感度最高,偶爾也有成交的可能,但更只是了解和關(guān)注。
很明顯,從客戶效益的角度來看,蜜蜂客戶帶來了最多的貢獻(xiàn),而客戶管理的目標(biāo)就是要鞏固和發(fā)展蜜蜂客戶,并將蜻蜓客戶和蝴蝶客戶發(fā)展為蜜蜂客戶。
第二步,洞察需求
客戶分類是基于前期的經(jīng)驗做出,而當(dāng)我們制定了一定的營銷目標(biāo)之后,就要對于前期的客戶進(jìn)行相應(yīng)的盤查,深入了解不同客戶的需要。
首先,蜜蜂客戶由于已經(jīng)有了一定的貢獻(xiàn),因此,對于產(chǎn)品和品牌的相關(guān)情況比較了解,只需要將信息傳遞和告知,并鞏固已經(jīng)建立的關(guān)系;
其次,蜻蜓客戶就要作為營銷工作的重點,這些客戶具有一定的購買實力,不購買的原因可能在于:與競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較、對于產(chǎn)品的某些環(huán)節(jié)不滿意、對于企業(yè)背景或服務(wù)環(huán)節(jié)的顧慮、等待購買時機等,對于這些客戶需要深入探究其不購買的原因,從而制定相應(yīng)的對策;
第三,蝴蝶客戶也是需要爭取的客戶,對于這些客戶未購買的原因也需要做深入地分析,一般不購買可能會是因為:資金原因、信息干擾、價格因素、等待促銷等,資金原因可能是資金實力或資金周轉(zhuǎn)的問題,信息干擾則是這些客戶易于被周邊環(huán)境中朋友、同事和親屬的意見所影響,而不會很快做出購買決策,價格因素是客戶對于價格的敏感性度較高,價格接受度較低,等待促銷也是客戶期望有更多的購買實惠。對于這類客戶需要通過深入接觸,了解需求,克服其不購買的顧慮,促進(jìn)其購買成交;
第四,螳螂客戶可以投入相對較少的精力,但這些客戶也可能會具有潛在的價值,一則要密切留意其中可能轉(zhuǎn)化為蝴蝶客戶的客戶,二則這些客戶也會具有傳遞信息的作用。
洞察需求是要在客戶歸類的基礎(chǔ)上,深入探究不同客戶類型的主流需求情況,從而服務(wù)于營銷策略的制定,此外,為了更加有效地制定營銷策略,營銷人員需要對于不同的客戶類型的總量進(jìn)行統(tǒng)計,只有這樣,才能在營銷策略制定上更加有的放矢,達(dá)到更佳的營銷效果。
掃一掃,轉(zhuǎn)到手機閱讀:
四步營銷法 激活家紡終端生意
推薦家紡品牌
回復(fù) 239962 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展?fàn)I銷活動
疫情當(dāng)下,眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來,悅達(dá)家紡作為國內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達(dá)家...
打破淡季營銷困局
一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復(fù)一年的波動性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌,你過節(jié)了嗎?
網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運動還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...
如何讓展會營銷達(dá)到預(yù)期效果
對于一個計劃開拓地區(qū)市場或者全國市場的行業(yè)企業(yè)來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場的作用。然而,...
營銷的價值在于激發(fā)用戶的購買欲
購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場營銷中,關(guān)于購買力與購買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...