幸福營銷的路徑依賴

顧名思義，“幸�！币辉~是指人們?cè)诟惺芡獠渴挛飵Ыo內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。那么“幸福營銷”的概念可以這樣理解為，消費(fèi)者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來的愉悅與滿足的心理狀態(tài)。
　　
　　幸福營銷的理論是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)與挖掘，針對(duì)性地解決顧客心理狀態(tài)的地位，認(rèn)可與關(guān)注的需要，提出能滿足顧客愉悅需要的一系列解決方案與活動(dòng)。此營銷過程是從發(fā)現(xiàn)顧客未滿足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶關(guān)系管理與顧客形成需求驅(qū)動(dòng)力，然后通過企業(yè)與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來使得顧客需要獲得愉悅的心理滿足，來解除顧客的緊張程度，達(dá)到幸福營銷的目的。
　　
　　當(dāng)企業(yè)選擇了幸福營銷的模式與理念，那么會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)，以及適應(yīng)性預(yù)期等因變量與自變量的因素存在，必然導(dǎo)致營銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強(qiáng)化。
　　
　　幸福的識(shí)別與定位：一是把握住顧客群體的需要、欲望與需求。人的幸福依賴于物質(zhì)與精神的滿足。物質(zhì)是人對(duì)食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對(duì)歸屬與情感、尊重的中層社會(huì)需要。還包括人對(duì)知識(shí)、與群體對(duì)其關(guān)注和自我實(shí)現(xiàn)的高層個(gè)體需要。欲望受文化、個(gè)人特征影響，往往表現(xiàn)為具體的滿足需要的物品。當(dāng)幸福得到強(qiáng)化成為路徑依賴，有購買力作用為剛性支持時(shí)，欲望就變成了需求。企業(yè)為顧客提供幸福，其實(shí)是給予顧客最大價(jià)值和滿意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。二是幸福供給的關(guān)鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗(yàn)。企業(yè)的價(jià)值主張，要把個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來。還要把個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、與社會(huì)責(zé)任也有機(jī)結(jié)合起來。也可以稱為“三種價(jià)值”與“三種責(zé)任”的混成結(jié)合。企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費(fèi)者滿足其需要的利益結(jié)合。幸福供給不但供給實(shí)體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動(dòng)或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點(diǎn)、組織、信息與觀念等實(shí)體。顧客需求并不僅限于企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業(yè)能提供刺激其感官與感觀、感動(dòng)其內(nèi)心和激發(fā)其想法，帶來愉悅的東西。
　　
　　幸福的構(gòu)建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關(guān)系。顧客的重要，在于企業(yè)對(duì)其的態(tài)度與真誠，在于企業(yè)千方百計(jì)，想方設(shè)法為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值與滿意。企業(yè)的市場(chǎng)份額的大小取決于顧客的忠誠。顧客的忠誠取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對(duì)企業(yè)滿意的顧客。營銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度來使顧客達(dá)到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強(qiáng)了顧客滿意度，就增進(jìn)了顧客忠誠度與保持度，企業(yè)就擁有了穩(wěn)定的消費(fèi)群體與市場(chǎng)。這給企業(yè)的長期的發(fā)展帶來了可觀的利潤與人氣。完全可以這樣說，企業(yè)讓顧客滿意，顧客也會(huì)讓企業(yè)滿意。企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會(huì)讓企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關(guān)聯(lián)作用的辯正關(guān)系。
　　
　　從聯(lián)系顧客到顧客反應(yīng)，再到顧客響應(yīng)，企業(yè)緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等心理特征，達(dá)到幸福的互動(dòng)，參與的目的，建立長期穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關(guān)系。
　　
　　幸福營銷的角色是消費(fèi)者、利益相關(guān)者與企業(yè)。
　　
　　這三者關(guān)系是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，以利益相關(guān)者為是重要，以企業(yè)為核心的營銷理念。當(dāng)企業(yè)從文化、價(jià)值觀、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會(huì)從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉，當(dāng)這種幸福的方向被持續(xù)地強(qiáng)化，不斷改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，不斷地增強(qiáng)對(duì)顧客的幸福愉悅感，就達(dá)到了幸福的路徑依賴的目標(biāo)。這種路徑依賴對(duì)企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事;對(duì)顧客而言，是幸福的最大化滿足。