網(wǎng)購狂歡:1天花掉1個月工資

“噠、嗒嗒……”東北邊境一縣城，50多歲的孔繁娟在電腦前不停地按著鼠標，終于在2012年11月11日凌晨剛過就“秒殺”到兩瓶特價高檔白酒�！斑@是我最滿意的成果，留著過年喝。”
　　
　　當天，有2億多人像孔繁娟一樣卷進“雙11”瘋狂大促銷；當年，國內幾大電子商城競相掀起一波又一波網(wǎng)購潮，沖擊著大江南北。
　　
　　親，這一年，你網(wǎng)購了嗎？
　　
　　痛并快樂——1分鐘賣出4．8萬件貨，“敲鍵盤敲到手指破”；一天花掉一個月工資，“我是刷了還是被涮了？”
　　
　　每天8億件商品待售、6000萬人次“逛店”、平均每分鐘售出4．8萬件貨品——這不是憑空想象，而是真實數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購圖景。
　　
　　10分鐘交易額2億多元，一天超過190億元，一年突破萬億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。
　　
　　今年5月、6月、8月，蘇寧易購、京東商城、天貓等幾大電商輪番進行價格血拼，蘇寧關注度達到平日的5至8倍，京東也翻倍增長；“雙11”淘寶系傾力打造的“購物狂歡節(jié)”，淘寶和天貓半天的銷售額就超過今年“十一”黃金周上海395家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點的營業(yè)收入。
　　
　　“雙11一天成交269單，我們只有三個人，忙得覺不睡、臉不洗，甚至水都不敢喝�！�淘寶店主小寧說。一家“官方旗艦店”的客服說：“每位客服接待的顧客在百人以上，我們敲鍵盤敲得手指都破了�！�
　　
　　網(wǎng)絡的另一端，同樣是“痛并快樂”�！安慌沦I不到，就怕想不到。”“80后”王文文不僅網(wǎng)購婚房的各種建筑材料、家電，就連蜜月旅行也是網(wǎng)購。而看著一堆不知存放何處的“戰(zhàn)果”，“網(wǎng)購達人”小劉恍然大悟：“一天花掉一個月的工資，一覺醒來，不知道自己是刷了還是被涮了？”
　　
　　10年前，網(wǎng)購還是人們半信半疑的新生事物；2012年，它以“瘋狂”的姿態(tài)證實自己強大而不可忽視的存在。
　　
　　2012年12月3日，阿里巴巴宣布，淘寶網(wǎng)和天貓年度總交易額突破1萬億元。獨立電商分析師李成東預測，如果加上京東、騰訊、蘇寧易購等，今年整個線上市場占全國零售業(yè)總額比例或超7％。
　　
　　業(yè)內有人認為，線上經(jīng)濟已發(fā)起對傳統(tǒng)零售的顛覆之戰(zhàn)。也有人認為，現(xiàn)在下這樣的結論還過早，電商要撼動傳統(tǒng)商業(yè)，至少要先解決自身存在的諸多弊端。
　　
　　愛與哀愁——促銷就“爆倉”，信用有漏洞，“想說愛你不容易”；九成用戶表示滿意，“網(wǎng)購看上去還算靠譜”
　　
　　“直到雙12來臨，雙11的貨才到。購物熱情已在等待中耗盡�！北本┚W(wǎng)民小蔣說。因為物流的原因，小寧“雙11”后補發(fā)了近10個包裹。
　　
　　物流是網(wǎng)購中最為人詬病的問題。據(jù)電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計，2012年11月接到的電子商務投訴中，約54％是“雙11”期間購物問題，其中“到貨遲緩”居首。
　　
　　其次，虛假促銷、網(wǎng)購詐騙、信用體系不完善等也是掣肘網(wǎng)購發(fā)展的重要因素。今年“8·15”京東、蘇寧、國美掀起的電商大戰(zhàn)涉嫌價格欺詐，被國家發(fā)改委判令整改；中國電子商務協(xié)會等機構的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，過去一年間，6000萬網(wǎng)民網(wǎng)購因一些詐騙網(wǎng)站損失估計超過300億元。對網(wǎng)購的這些現(xiàn)象，一位網(wǎng)友不禁感嘆：“想說愛你不容易�！�
　　
　　然而，瑕不掩瑜。人們還是看到了網(wǎng)購的“真誠”�！吨袊�網(wǎng)絡購物市場總體評價報告》指出，與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)購的產(chǎn)品質量似乎更讓人放心：2011年網(wǎng)購投訴中涉及產(chǎn)品質量的僅8％，而消協(xié)同期受理的質量投訴卻占一半。同時，用戶對網(wǎng)購的整體評價持續(xù)提升，2011年，對網(wǎng)購整體表示滿意的用戶達到90％。
　　
　　“網(wǎng)購看上去還算靠譜”，這份報告分析認為，網(wǎng)購交易記錄可長期保存，具有“來源可追溯、去向可查證、風險可控制、責任可追究”的特點，起到了從源頭上規(guī)范市場秩序的作用。
　　
　　“本質上，電商的誠信程度會高于傳統(tǒng)行業(yè)，因為電商是依靠信息的，信息透明會減少不誠信�！敝袊�社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平說。
　　
　　不過，業(yè)內人士認為，網(wǎng)購的用戶滿意度仍有提升空間。網(wǎng)購平臺應積極建立完善的售后服務保障體系，避免行業(yè)內出現(xiàn)以價格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競爭，并進一步完善漏洞頻出的信用評價體系。“下一步考慮的不只是更大的交易額，還要多方共建電子商務新秩序。”
　　
　　是或不是——任一地方上網(wǎng)購物，24小時到貨不是奇跡？站在一萬億的坎上，看到十萬億的未來？
　　
　　“我希望把產(chǎn)品上全，把店做大；希望以后快遞能撐起所有電商�！薄�—這是淘寶店主小寧的愿望。
　　
　　未來十年內，中國任何地方的人上網(wǎng)購物，都能在24小時內到貨——這是阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云規(guī)劃的未來。
　　
　　網(wǎng)購的大發(fā)展首先要突破物流“瓶頸”，這已是各大電商企業(yè)的共識。亞馬遜、京東、蘇寧易購等紛紛走上自營物流體系的道路。馬云告訴記者，阿里巴巴兩三年前也已開始布局物流，但他們不做快遞企業(yè)，而是通過數(shù)據(jù)分享，搭建平臺，加快流通環(huán)節(jié)的變革。
　　
　　網(wǎng)購的發(fā)展要走出“價格戰(zhàn)”泥潭，提升服務能力。相比傳統(tǒng)商業(yè)，網(wǎng)購少了多級分銷，這決定網(wǎng)購價格必然低于傳統(tǒng)商場，當前電商仍會將價格促銷作為擴大市場的利器。姜奇平說：“單純拼價格背后，是單一品種大規(guī)模生產(chǎn)，未來電商大戰(zhàn)將拼服務、產(chǎn)品、個性化定制，小批量多品種生產(chǎn)銷售將成為新的發(fā)展模式�！�
　　
　　中國電子商務研究中心主任曹磊也指出，具有性價比的產(chǎn)品、優(yōu)質服務以及具有吸引力的品牌，這些因素會決定消費者的歸屬。
　　
　　網(wǎng)購的發(fā)展還要搶灘新領域。除快遞業(yè)外，快速興起的移動互聯(lián)網(wǎng)正成為電商爭搶的新“藍�！�。通過手機、平板電腦客戶端，電梯間、地鐵站甚至是洗手間，“隨時隨地網(wǎng)購”已是現(xiàn)實。2012年手機首次超越臺式電腦成為國內第一大上網(wǎng)終端。
　　
　　不管你有沒有意識到，洶涌澎湃的網(wǎng)購大潮已經(jīng)席卷到社會生活每一個角落。作為主角，無論電商、店主，還是物流企業(yè)，一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗已然打響，拼內功、拼服務、拼前瞻意識、拼技術含量……大浪之后，留下來的才是真金。
　　
　　阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴說：“站在一萬億的坎上，我們看到十萬億的未來�！�
　　
　　12月12日，馬云和大連萬達集團董事長王健林約定：10年后，如果電商在中國整個零售市場份額中占50％，王健林將給馬云一個億；如果沒有，馬云給王健林一個億。
　　
　　是或不是，讓我們拭目以待……