未來營銷發(fā)展的九大趨勢分析

1、顧客越來越聰明、期望值越來越高
　　
　　現(xiàn)在，消費者受教育程度越來越高，使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖�費者，而且他們的信息來源和渠道也越來越多。這使得消費者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷。
　　
　　2、互聯(lián)網(wǎng)導致了顧客的不忠誠
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷售渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。
　　
　　3、以價格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計劃”（SwitchingProgram）會改變顧客的期望值
　　
　　就像前文提到的AT&T的例子一樣，寄給潛在消費者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務(wù)，不但不能增加顧客的忠誠度，還會讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　4、市場全球化帶來了更多的競爭對手
　　
　　面對全球競爭，越來越多的企業(yè)加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃，期望建立競爭壁壘。
　　
　　5、“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛
　　
　　消費者數(shù)據(jù)庫已經(jīng)過時了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟件。E.Piphany公司研發(fā)的E5軟件能自動計算出每個忠誠顧客的投資回報周期。
　　
　　6、基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié)，將使得顧客的選擇更加多樣
　　
　　對于很多行業(yè)，如電信、銀行等，壟斷型忠誠顧客將不復存在。企業(yè)必須開發(fā)更多的忠誠顧客細分市場。
　　
　　7、企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
　　
　　企業(yè)間的并購對于品牌和產(chǎn)品忠誠度的影響相當大，很多忠誠顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè)，特別是金融服務(wù)領(lǐng)域的影響最大。
　　
　　8、大眾媒介的成本增長迅猛
　　
　　大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計劃實施成本中最主要的部分。在美國，目前大眾媒介廣告費用是20年前的5倍。
　　
　　9、忠誠計劃的同質(zhì)性越來越大
　　
　　在航空、酒店等領(lǐng)域，幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠計劃，最終結(jié)果是，忠誠計劃根本不能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也不能為企業(yè)贏得更多利潤。但是，企業(yè)又不得不推出忠誠計劃，使自己在行業(yè)中立足。
　　
　　案例
　　
　　美國西北大學凱洛格商學院教授、整合營銷創(chuàng)始人唐舒爾茲（DonSchultz）曾預言：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是沃爾瑪模式，即通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價格和地理位置作為主要競爭力；另一種是德士高模式，即通過對顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠計劃作為企業(yè)的核心競爭力。沒有任何中間路線�！�